比亞迪 5 款新車的售后服務(wù)特色很多。

一是有完善的服務(wù)體系，設(shè)立專業(yè)團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)，不管維修、保養(yǎng)還是故障排除，都能迅速高效解決，技術(shù)人員培訓(xùn)到位，專業(yè)知識扎實(shí)，服務(wù)態(tài)度好，能傾聽需求并給出最佳方案。

二是原廠備件庫存龐大，保證配件質(zhì)量可靠，還提供在線訂購和配送服務(wù)，方便及時獲取。

三是在全國各地設(shè)售后服務(wù)中心，提供車輛維修、保養(yǎng)等服務(wù)，有 24 小時道路救援，讓客戶遇問題能及時獲助。

四是注重客戶體驗，提供一站式服務(wù)，通過數(shù)字化手段，如在線預(yù)約、遠(yuǎn)程診斷提升效率，讓客戶便捷處理車輛問題。

五是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，大城市或偏遠(yuǎn)地區(qū)都能方便找到站點(diǎn)，減少車主等待時間。

六是售后服務(wù)人員專業(yè)，培訓(xùn)嚴(yán)格，技術(shù)扎實(shí)經(jīng)驗豐富，能迅速準(zhǔn)確診斷解決車輛故障。

七是零部件供應(yīng)有完善庫存管理系統(tǒng)，及時提供所需零部件，降低維修延誤可能。

八是推出多種貼心服務(wù)，如預(yù)約服務(wù)讓車主提前安排時間避免排隊，上門取送車服務(wù)節(jié)省車主時間精力。

九是重視客戶反饋，通過定期滿意度調(diào)查了解需求意見，改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程提升質(zhì)量。

十是提供長質(zhì)保期限，如 5 年或 15 萬公里，讓車主放心。

十一是開發(fā)新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，實(shí)現(xiàn)智能化云診斷，節(jié)省車主時間成本。

十二是直營店服務(wù)機(jī)制好，多對一服務(wù)，還有微信群隨時回復(fù)客戶提問，APP 實(shí)現(xiàn)全鏈服務(wù)，能積分兌換品牌周邊。