購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)汽車(chē)時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保障政策主要體現(xiàn)在以下方面。

相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加快針對(duì)新能源智能汽車(chē)售后服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和修訂，加大監(jiān)管和處罰力度。法規(guī)修訂后，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)汽車(chē)享有更全面的權(quán)益保護(hù)，明確了更換和退貨權(quán)。

家用汽車(chē)三包政策將更多電動(dòng)汽車(chē)納入保障范圍，非電器部分如車(chē)架、車(chē)把等在一年內(nèi)脫焊斷裂可更換，減震前叉、車(chē)圈接口等有明確保修期限和條件。電器部分如電機(jī)、電池和控制器等也有詳細(xì)質(zhì)保期，電機(jī)故障保修年限明確，電池正常使用下有 12 個(gè)月容量保質(zhì)期，充電器、儀表等部件保修期內(nèi)故障均保修。

三電質(zhì)保要重點(diǎn)關(guān)注廠(chǎng)家承諾質(zhì)保的時(shí)限、限制條件及免責(zé)條款，可通過(guò)廠(chǎng)家官網(wǎng)、銷(xiāo)售員承諾、中國(guó)汽車(chē)三包網(wǎng)查詢(xún)。

對(duì)于智能車(chē)機(jī)流量，要了解免費(fèi)流量使用限制、車(chē)機(jī)使用信號(hào)、流量超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商等信息。

充電服務(wù)方面，要關(guān)注充電樁安裝及收費(fèi)、免費(fèi)充電額度上限、自建及第三方充電使用條件、限時(shí)免停車(chē)費(fèi)等權(quán)益。

若購(gòu)車(chē)遇到問(wèn)題，可先與 4S 店協(xié)商，保留證據(jù)，協(xié)商無(wú)果可撥打廠(chǎng)家投訴電話(huà)，也可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，若都無(wú)法解決，可通過(guò)法律途徑維權(quán)，收集好購(gòu)車(chē)合同、定金收據(jù)、溝通記錄等證據(jù)。

新能源車(chē)企應(yīng)與相關(guān)組織合作，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，設(shè)立多元調(diào)解中心，車(chē)企要重視售后服務(wù)，加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)能力建設(shè)。