國家在新能源汽車政策方面保障消費者權(quán)益的措施有很多。

首先，監(jiān)管部門加快針對新能源智能汽車售后服務(wù)及消費者權(quán)益保護的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)出臺和修訂，加大監(jiān)管和處罰力度，打擊違法行為，定期開展安全隱患排查，引導(dǎo)規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動相關(guān)技術(shù)和配套設(shè)施不斷完善。

其次，新版“汽車三包”政策于 2022 年 1 月 1 日起實施，針對新能源汽車，將動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機等納入免費更換總成的規(guī)定范圍，對反復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題納入退換車條款，還要求明示動力蓄電池在包修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值，規(guī)定 7 日內(nèi)因質(zhì)量問題可免費退換車，動力蓄電池起火也可免費更換或退貨。

再者，政府研究降低新能源汽車的保險費率，推動提升其社會化維修服務(wù)能力，深入推動汽車以舊換新政策，加大財政和金融支持力度，組織全國性的汽車換新消費季活動，研究規(guī)范報廢新能源汽車動力電池的交售行為，鼓勵回收拆解企業(yè)提高廢舊動力電池的資源再利用能力。

企業(yè)方面，要強化信息公開，明示涉及消費者重點利益的項目，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，注重產(chǎn)品質(zhì)量把控和品牌建設(shè)，積極處理消費者投訴和反饋，與相關(guān)組織建立合作關(guān)系。

消費者自身也要加強對相關(guān)法律法規(guī)的了解，遇到問題學(xué)會用法律武器維權(quán)。

只有全產(chǎn)業(yè)鏈和監(jiān)管部門形成合力，才能更好地保障消費者權(quán)益，推動新能源汽車行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。