國(guó)家汽車(chē)政策對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的規(guī)范主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先是品牌形象，服務(wù)商要建立統(tǒng)一的品牌整體形象，包括外觀(guān)、裝修、人員穿著等，保證店內(nèi)整潔明亮。

其次是人員培訓(xùn)，售后服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)理論指導(dǎo)，重要崗位人員要經(jīng)行業(yè)專(zhuān)家培訓(xùn)才能上崗。

再者是服務(wù)流程，要提供專(zhuān)用資源和服務(wù)環(huán)境，建立完整、科學(xué)、合理的流程。

服務(wù)質(zhì)量方面，要事先告知顧客服務(wù)方案、維修配件信息及價(jià)格，用于維修的零件應(yīng)是合格品，修復(fù)零件要向顧客說(shuō)明瑕疵并獲確認(rèn)，同時(shí)明確并公示零件索賠規(guī)定。

汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施，明確了原廠(chǎng)配件、質(zhì)量相當(dāng)配件、再制造件、回用件的概念。

國(guó)家還聯(lián)合發(fā)布了《汽車(chē)售后服務(wù)規(guī)范》等三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，指明方向，讓維修企業(yè)有章可循，保障消費(fèi)者權(quán)益。

新出臺(tái)的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》緊貼國(guó)家戰(zhàn)略，回應(yīng)熱點(diǎn)事件。

海南發(fā)布的新能源汽車(chē)售后服務(wù)規(guī)范，涵蓋經(jīng)營(yíng)者要求、流程要求、質(zhì)量要求及投訴處理等 7 個(gè)部分，適用于純電動(dòng)汽車(chē)和插電式混合動(dòng)力汽車(chē)，明確經(jīng)營(yíng)者的基本要求和售后服務(wù)承諾，提出應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范，建立相關(guān)檔案管理并定期回訪(fǎng)。

這些政策規(guī)范有助于提升汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的整體水平，讓消費(fèi)者更放心。