極氪 001 新版售后服務(wù)在多方面有顯著改進(jìn)。

首先是動(dòng)力電池質(zhì)保權(quán)益政策升級(jí)，面對(duì)用戶反饋的車輛長期停放導(dǎo)致動(dòng)力電池電量耗盡影響質(zhì)保的問題，極氪高度重視，迅速安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)調(diào)查分析，并對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行優(yōu)化，去除因高溫、低溫、長時(shí)間停放車輛造成電池?fù)p傷的免責(zé)條款，實(shí)現(xiàn)電池質(zhì)量保障全場(chǎng)景覆蓋。

其次，通過 OTA 升級(jí)、低電量提醒、三電系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)知識(shí)普及、官方應(yīng)急保障服務(wù)等措施，助力用戶減少電池保養(yǎng)問題，比如新版 OS 4.2.3 系統(tǒng)中，在 SOC 低于 10%之后停用智能補(bǔ)電功能，避免動(dòng)力電池過放。還有新增的低電量提醒功能，通過手機(jī)短信和 APP 提醒用戶注意電量，以及推出代客加電服務(wù)，用戶長時(shí)間停放車輛時(shí)可聯(lián)系官方提供此項(xiàng)服務(wù)，確保動(dòng)力電池電量適宜。

此外，極氪開展冬季關(guān)愛活動(dòng)，根據(jù)行駛里程等因素，分批次主動(dòng)邀約車主進(jìn)行電池健康檢測(cè)，并提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。對(duì)于極氪 001 WE 86 版用戶，進(jìn)行免費(fèi)的電池檢測(cè)，對(duì)電池健康度異常的用戶免費(fèi)更換全新電池包。

首任車主可享受三電終身質(zhì)保，不設(shè)年限和里程，讓消費(fèi)者用車更放心。

總之，極氪 001 新版售后服務(wù)在電池質(zhì)保和服務(wù)方面的改進(jìn)，切實(shí)保障了用戶權(quán)益，提升了用戶體驗(yàn)。