極氪 001 核心供應(yīng)商的售后服務(wù)那是相當不錯的。

先說電池方面，極氪推出電池質(zhì)保權(quán)益升級舉措，電池、驅(qū)動電機和整車控制系統(tǒng)都有三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。就算電池衰退可能來自供應(yīng)商層面，極氪也絕不甩鍋，還主動免費為用戶更換電池。比如有用戶車開了兩年多，跑了 6 萬公里，沒察覺電池異常，卻收到健康度檢測通知，雖沒到更換標準，還是免費給換了全新電池包。

車機系統(tǒng)硬件故障導(dǎo)致制動系統(tǒng)出問題，早上 7 點聯(lián)系客服，2 分鐘左右就有工作人員回應(yīng)，指導(dǎo)停車，通過 APP 叫拖車、滴滴，還能遠程叫車。救援師傅十幾分鐘到現(xiàn)場，以為下午才能取車，結(jié)果上午 10 點左右就通知修好了，還安排代駕送車，車送到時清洗干凈，代駕專業(yè)，讓車主試駕確認沒問題才離開。中午 11 點左右客服回訪詢問維修情況。而且承諾 24 小時服務(wù)，早上能及時回應(yīng)安排周到。

從保養(yǎng)看，電車保養(yǎng)成本低，機械部件少，制動系統(tǒng)耐用，主要組件可靠，維護簡單周期長，重要組件有長期保修。極氪售后網(wǎng)點在鄭州等城市逐漸增加，基本覆蓋主要區(qū)域，但網(wǎng)點不算多，重要用車期得錯峰排隊。

服務(wù)響應(yīng)上，支持線上 APP 預(yù)約，維保到期提前電話告知。車輛進店后等待服務(wù)開始有時較長，維修時間與預(yù)估基本吻合，忙時可選擇取送車服務(wù)。維修和服務(wù)質(zhì)量不錯，技術(shù)能力提升，常見問題能解決，重復(fù)維修少。

維修成本公開透明，價格合理，配件用原廠件，質(zhì)量有保證，部分配件更換需提前預(yù)定。客戶服務(wù)態(tài)度好，能清楚解釋問題。保修政策好，事故后保修索賠流程省心，還提供上門檢查、送修、漆面保護、保險等服務(wù)，首批車主有終身道路免費救援和緊急充電服務(wù)。像事故發(fā)生后聯(lián)系保險專員，就算很晚也關(guān)心人是否有事并指導(dǎo)報案。售后會拉維修群及時溝通進度，急用車能盡快安排，還提供代駕送車服務(wù)，把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。就算在騰格里沙漠爆胎也能及時救援。

總之，極氪 001 核心供應(yīng)商的售后服務(wù)值得信賴。