極氪 001 汽車(chē)白色版的售后服務(wù)是由廠家直接負(fù)責(zé)的，提供上門(mén)試駕和一條龍服務(wù)。售后主要網(wǎng)點(diǎn)是極氪家，但數(shù)量較少。

從一些車(chē)主的經(jīng)歷來(lái)看，售后有令人滿意的地方。比如，有車(chē)主車(chē)子屏幕出現(xiàn)“低壓系統(tǒng)故障”，聯(lián)系極氪售后，道路救援師傅不到 20 分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，還幫忙檢查了左右后輪，做了后驅(qū)密封的升級(jí)保養(yǎng)。

還有車(chē)主提前在極氪 app 上預(yù)約保養(yǎng)，后臺(tái)效率高，不到半小時(shí)就有售后工作人員聯(lián)系確認(rèn)。保養(yǎng)當(dāng)天車(chē)主臨時(shí)有事離開(kāi)，售后工作人員每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后會(huì)在群里給車(chē)主照片反饋，更新車(chē)子保養(yǎng)進(jìn)度。

2023 年 6 月，極氪宣布電池質(zhì)保權(quán)益全面升級(jí)，三電系統(tǒng)享受終身質(zhì)保，且不受年限和里程限制。

有的車(chē)主車(chē)輛行駛 6 萬(wàn)公里且電池未明顯出問(wèn)題，極氪主動(dòng)提供電池健康度檢測(cè)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)雖有輕微下降但未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，卻免費(fèi)更換全新電池包，還主動(dòng)安排時(shí)間，提供免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)記錄細(xì)節(jié)，并通過(guò)車(chē)主交流群實(shí)時(shí)更新進(jìn)度和維修情況。這種主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)管理的模式顛覆了對(duì)傳統(tǒng)車(chē)企售后服務(wù)的認(rèn)知。