極氪 MIX 上市后的售后服務(wù)亮點(diǎn)不少。

一是服務(wù)全面，涵蓋買車、用車及售后各環(huán)節(jié)，提供五大旅程一站式服務(wù)。

二是產(chǎn)品矩陣豐富，有熱門車型且銷售成績(jī)好，如極氪 001 是 30 萬(wàn)以上純電車型銷量冠軍，極氪 009 是 50 萬(wàn)以上 MPV 銷量冠軍。

三是線下渠道建設(shè)推進(jìn)快，已有 40 家極氪家店面，提供體驗(yàn)、銷售、交付及售后等服務(wù)。

四是能源補(bǔ)給系統(tǒng)建設(shè)成效顯著，自建充電站突破 850 座，極充站累計(jì)建成 406 座。

五是推出極氪認(rèn)證官方二手車服務(wù)，提供全場(chǎng)景服務(wù)。

六是上線極氪訂閱服務(wù)，提供智能、高效、多元場(chǎng)景的生態(tài)服務(wù)。

七是假期售后表現(xiàn)出色，十一假期在線會(huì)話量達(dá) 56026 次，400 服務(wù)熱線響應(yīng) 16516 次。

八是能快速響應(yīng)解決車主遇到的如輪胎陷入泥潭、胎壓下降、電量不足、輪胎爆裂等問題。

九是推出多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，如電池健康檢測(cè)、空調(diào)濾清器更換和玻璃水補(bǔ)充，對(duì)維保車主有 30 公里內(nèi)免費(fèi)搭車接送的“無(wú)憂接送”服務(wù)。

十是發(fā)布應(yīng)對(duì)極端天氣的六大關(guān)懷服務(wù)，包括 7*24 小時(shí)免費(fèi)道路救援、免費(fèi)檢測(cè)用車安心、快速報(bào)險(xiǎn)維修無(wú)憂、全車消毒潔凈如初、家充排查充電安心以及維修等待旅程無(wú)憂。極端天氣中車輛泡水，極氪承擔(dān)救援責(zé)任，服務(wù)時(shí)間 7*24 小時(shí)。因極端天氣導(dǎo)致的充電樁涉水、車內(nèi)浸水消毒等免費(fèi)處理，車輛維修身處異地提供出行方案。

十一，官方給出三電系統(tǒng)終身質(zhì)保服務(wù)，整車質(zhì)保到期后，質(zhì)保服務(wù)期延長(zhǎng)至 6 年或 15 萬(wàn)公里，質(zhì)保期內(nèi)享受 6 年或 15 萬(wàn)公里免費(fèi)道路救援服務(wù)。

十二，提供 OTA 升級(jí)保障服務(wù)，智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)能快速了解故障并提供方案縮短等待時(shí)間，全國(guó)有覆蓋廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截至 7 月底已落成 82 家極氪專屬服務(wù)中心加上授權(quán)服務(wù)中心，全國(guó)有近 300 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還有多種特色服務(wù)像“無(wú)憂接送”“在線維保”“全場(chǎng)景道路救援”等。售后可通過極氪 APP 里新用戶收到極氪管家問候直接咨詢，通過網(wǎng)點(diǎn)查詢界面選擇服務(wù)中心電話預(yù)約，專屬服務(wù)群能提供售后幫助，車輛故障在群里反饋得到解決方案。