極越售后服務(wù)探索“充電+維?！比履Ｊ?，在極越超充站（上海環(huán)球中心）試點(diǎn)超充場(chǎng)站移動(dòng)維保服務(wù)，車主利用充電閑暇等待時(shí)間即可進(jìn)行整車數(shù)十項(xiàng)檢查、雨刮更換等維保服務(wù)。

首個(gè)尊享出行服務(wù)中心設(shè)在虹橋機(jī)場(chǎng) P6 停車場(chǎng)連廊出站處，車主能通過多種渠道查找其位置，享受快速充電、停車接送機(jī)、娛樂休息一站式服務(wù)，6 月 1 日至 6 月 30 日極越車主在此免費(fèi)充電及 2 小時(shí)免費(fèi)停車。

極越積極布局補(bǔ)能體系建設(shè)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已運(yùn)營(yíng)近 30 家直營(yíng)售后門店和超 40 家授權(quán)售后門店，覆蓋全國(guó) 30 個(gè)以上重點(diǎn)城市，并在上海打造了全國(guó)首個(gè)售后零件中心。還與領(lǐng)極聯(lián)服強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為 3 至 5 線城市售后服務(wù)提供補(bǔ)充，今年底售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將覆蓋超 120 個(gè)城市。

極氪售后以直營(yíng)為主，服務(wù)渠道豐富，包括極氪中心、交付中心、用戶共創(chuàng)中心、極氪空間、極氪家、極氪充站和極氪官方 APP 等。

“飛行售后”服務(wù)采用全國(guó)巡回形式，為無服務(wù)中心地區(qū)提供保養(yǎng)、軟件升級(jí)、簡(jiǎn)單維修檢查等，還提供免費(fèi)上門服務(wù)。在緊急救援方面表現(xiàn)出色，能迅速響應(yīng)。

極氪售后服務(wù)不斷升級(jí)改進(jìn)，加快用戶服務(wù)生態(tài)建設(shè)，創(chuàng)新線下渠道直營(yíng)合作商模式，推進(jìn)極氪家的招募建設(shè)，已有 40 家極氪家店面落成，提供一站式服務(wù)。

推出智能遠(yuǎn)程診斷、智慧門店服務(wù)和 24 小時(shí)響應(yīng)的極氪管家服務(wù)，專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，涵蓋全場(chǎng)景服務(wù)需求，引入 MOT 溫度服務(wù)體現(xiàn)人性化關(guān)懷。2024 年第四季度將推出 60 分鐘快保和 24 小時(shí)快噴等新服務(wù)模式。未來極氪家門店數(shù)量持續(xù)增加，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，還將推出 VIP 尊享服務(wù)。極氪“ZEEKR Care”售后服務(wù)體系，通過智能化、數(shù)字化舉措，涵蓋車輛維修、保養(yǎng)、救援等，以遠(yuǎn)程智能檢測(cè)技術(shù)提前預(yù)測(cè)車輛問題，通過云端智能服務(wù)主動(dòng)通知車主并提供解決方案，具有透明度高、信息交流開放、數(shù)字化手段全程追溯維修記錄和備件來源等特點(diǎn)。