濟南銀座汽車的工作人員專業(yè)素質整體較高。

他們以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

比如服務前臺接待乘用車的工作人員，熱情接待客戶，使用文明用語，了解客戶需求及期望，為客戶提供滿意服務。著裝保持專業(yè)，待客熱情誠懇，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔。

他們熟練掌握汽車知識，能評估維修要求，及時準確為維修車輛報價，估計維修費用并征求意見，得到客戶確認后開維修工單，耐心說明收費項目及依據(jù)。

認真接待客戶車輛，仔細檢查車輛外觀、內飾并登記，提醒客戶保管好車內重要物品。掌握車間維修進度，確保按時交付車輛，未及時交付提前與客戶溝通說明原因。

嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范，根據(jù)維修需要在征求客戶同意下調整維修項目，協(xié)助做好車輛結算工作，提高客戶滿意度。善于與客戶溝通，引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識，定期回訪征求意見，做好記錄，處理好客戶投訴。

汽車服務顧問也表現(xiàn)出色，能做好客戶來店車輛保養(yǎng)的接待、出單服務，協(xié)調好售后前臺和車間的工作調配，及時熱忱接待來店顧客，實行“一對一”服務，就維修和保養(yǎng)提供參考建議并準確報價，嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠相關政策，關注客戶需求并向上級提出合理化建議。

而且公司選拔人才時，要求思想政治素質好，遵守國家法律法規(guī)，無不良記錄，具備一定專業(yè)知識或能力，有較強組織協(xié)調和綜合表達能力，有良好職業(yè)操守。

總之，濟南銀座汽車的工作人員在專業(yè)素質方面是值得信賴的。