家庭經(jīng)濟(jì)轎車的售后服務(wù)非常重要。

汽車是由幾千個(gè)零件組裝而成，使用中難免會(huì)出問題。對(duì)于出問題的車主來說，售后處理方式就是關(guān)鍵。

售后服務(wù)涵蓋維修、保養(yǎng)、調(diào)試、技術(shù)咨詢指導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)。做好售后服務(wù)能擴(kuò)大顧客群體，發(fā)展忠誠甚至終生顧客，推動(dòng)以老帶新，提升公司產(chǎn)品信譽(yù)和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)形象輸出，為營銷打基礎(chǔ)，增加同行競爭優(yōu)勢(shì)。

在成熟的汽車市場，汽車銷售利潤僅約占 20%，零部件供應(yīng)利潤約占 20%，60%的利潤來自售后服務(wù)。

顧客滿意度是檢驗(yàn)營銷工作的標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)要充分了解顧客，研究其心理，注重細(xì)節(jié)，改進(jìn)缺點(diǎn)，以客戶滿意為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

我國汽車售后服務(wù)業(yè)需學(xué)習(xí)國外先進(jìn)服務(wù)體系，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，建立健康可持續(xù)的服務(wù)體系。比如，遇到問題，如果是用戶自身原因，要講清楚；若是產(chǎn)品質(zhì)量問題，不能推諉，及時(shí)處理。

這樣才能讓車主開著放心，認(rèn)可產(chǎn)品。好的售后服務(wù)能讓車主主動(dòng)宣傳，反之則會(huì)讓用戶不再認(rèn)可。

總之，家庭經(jīng)濟(jì)轎車的售后服務(wù)直接關(guān)系到車主的使用體驗(yàn)和車輛的口碑，必須高度重視。