要提升嘉興汽車 4s 店的客戶滿意度，可以從以下方面入手。

首先，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，落實(shí)當(dāng)崗定責(zé)、責(zé)任到人、績(jī)效考核，確?！?S”管理執(zhí)行到位，這能帶來(lái)無(wú)缺勤、無(wú)事故等八大好處，提升企業(yè)整體形象，營(yíng)造良好環(huán)境，員工要積極參與并堅(jiān)持。

其次，嚴(yán)格執(zhí)行 PDCA 工作循環(huán)法，制定工作計(jì)劃并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，跟蹤流程節(jié)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改善。

再者，提升客戶店面體驗(yàn)，提供差異化服務(wù)，趨前接待，加大維修人員考核，開(kāi)展上門及附加服務(wù)，如救援、檢查、保養(yǎng)等，還要開(kāi)展網(wǎng)上門店，專人負(fù)責(zé)講解和給建議。

另外，定期對(duì)客戶進(jìn)行用車關(guān)懷、上門拜訪送禮和保養(yǎng)提醒。讓客戶感受到關(guān)心，冬天給一杯熱茶，保管客戶物品等，贊美客戶要講究方法，根據(jù)不同類型顧客進(jìn)行贊美。

立即給出客戶想要的明確答案，不要總是用問(wèn)題回答問(wèn)題。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶，圍繞談話要點(diǎn)展開(kāi)。態(tài)度要到位，不能為利潤(rùn)高價(jià)出售不符實(shí)際價(jià)值產(chǎn)品且隱瞞缺點(diǎn)，售后質(zhì)量問(wèn)題服務(wù)承諾要到位，態(tài)度要端正誠(chéng)懇。

流程上要到位，交車、提車時(shí)間承諾要準(zhǔn)確，真誠(chéng)面對(duì)客戶。技術(shù)也要到位，售后維修檢測(cè)要專業(yè)，及時(shí)解決產(chǎn)品問(wèn)題。