重慶二手車的售后服務(wù)在近年來有了顯著的提升和保障。

首先，像鎧恩國際汽車城這樣的市場，建立了“三方四層級全環(huán)節(jié)”信用承諾機(jī)制，市場開辦方、二手車經(jīng)銷商、配套服務(wù)商三方共同簽訂信用承諾，規(guī)范了收車、檢車、賣車、用車等全方位的誠信交易消費(fèi)場景，形成了售前信息透明、售中公平有序、售后兜底保障的放心消費(fèi)環(huán)境。

其次，在車輛檢測方面，鎧恩國際汽車城引進(jìn)第三方汽車檢測機(jī)構(gòu)，每臺入市車輛都要經(jīng)過 122 個項(xiàng)目的檢測，車齡 15 年以內(nèi)且無故障的車輛貼“紅標(biāo)”，有故障且車齡超 15 年的車輛貼“黃標(biāo)”，未檢測的車輛貼“白標(biāo)”。檢測后有紙質(zhì)報(bào)告和二維碼，方便消費(fèi)者查閱詳細(xì)信息，保障知情權(quán)。

再者，在交易環(huán)節(jié)，推行市場監(jiān)管部門制訂的二手車買賣合同示范文本，有效減少合同糾紛。同時，巴南區(qū)市場監(jiān)管局、消委會指導(dǎo)鎧恩國際汽車城創(chuàng)建信用數(shù)據(jù)共享平臺，開發(fā)誠信評價等級及風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，方便消費(fèi)者查看經(jīng)銷商信用等級、車輛價格、交易數(shù)量、投訴案例等信息，促進(jìn)市場交易良性循環(huán)。

在售后環(huán)節(jié)，巴南區(qū)市場監(jiān)管局、消委會指導(dǎo)鎧恩國際汽車城建立消費(fèi)維權(quán)中心和人民調(diào)解室，開通多種消費(fèi)維權(quán)渠道，安排專人處理糾紛，還設(shè)立 1000 萬元先行賠付基金，對特定問題車輛實(shí)行先行賠付。

另外，像重慶市環(huán)宇汽車銷售有限責(zé)任公司這樣的企業(yè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，車況檢測后將真實(shí)車況告知消費(fèi)者并作為合同附件，明碼實(shí)價，提供從 3 天無理由退換升級到 7 天無理由退換、90 天有條件退換及 1 年或兩萬公里內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)保的服務(wù)，打破了二手車出門一概不管的行業(yè)潛規(guī)則。鎧恩國際汽車城還率先提出 90 天先行賠付市場機(jī)制，大力推行市場合同備案保障消費(fèi)者權(quán)益。

總之，重慶二手車售后服務(wù)在各方努力下，越來越有保障，讓消費(fèi)者能更放心地購買二手車。