林肯的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

工作人員技術(shù)精湛，不管是常規(guī)保養(yǎng)還是突發(fā)維修，都能迅速處理，給出最佳方案。比如質(zhì)保更換后尾貫穿燈，確認(rèn)有問(wèn)題就直接申請(qǐng)質(zhì)保，更換時(shí)小心謹(jǐn)慎，確保不損傷其他部件。

售后人員善于傾聽(tīng)理解客戶需求，讓客戶放心交車。剛提車對(duì)功能不了解，在服務(wù)群提問(wèn)有師傅及時(shí)回復(fù)。4S 店為車主建服務(wù)群，群里有車主各種信息，方便溝通，響應(yīng)及時(shí)，工作人員還互相監(jiān)督，保養(yǎng)過(guò)程也會(huì)發(fā)群里讓車主知曉。

林肯還提供上門(mén)服務(wù)，每月固定到周邊城市，提前聯(lián)系確認(rèn)保養(yǎng)需求，到維修點(diǎn)有專人等待，服務(wù)不因上門(mén)而有差別，還耐心解釋。

在 4S 店等待保養(yǎng)，有設(shè)施齊全的休息區(qū)，店員主動(dòng)送熱飲零食，橫跨中午準(zhǔn)備午餐。車輛出事故，工作人員迅速響應(yīng)，提供專業(yè)指導(dǎo)，救援人員及時(shí)趕到，提供急救藥品和專業(yè)救援服務(wù)，事后持續(xù)關(guān)心車主身體，安排車輛維修。

還提供免費(fèi)洗車、內(nèi)飾清潔等增值服務(wù)。林肯航海家保養(yǎng)費(fèi)用比寶馬 X3 和奔馳 GLC 低，保養(yǎng)周期合理，配件更換成本適中。開(kāi)車進(jìn)售后大門(mén)，就有前臺(tái)主動(dòng)迎接，詢問(wèn)來(lái)訪原因并記錄，安排休息，準(zhǔn)備飲品小食，安排相關(guān)人員檢查車輛。飯點(diǎn)安排工作餐。車輛處理完洗車擦干后交車，質(zhì)保更換結(jié)束建售后群，及時(shí)售后追蹤處理。

總之，林肯的售后服務(wù)讓人感到溫馨、安心、貼心。