繼2018年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)遭遇銷(xiāo)量負(fù)增長(zhǎng)以來(lái)，售后服務(wù)作為支撐銷(xiāo)量、提高品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一，越來(lái)越受到車(chē)企和消費(fèi)者的重視，福特汽車(chē)自然也不例外。由于福特在中國(guó)擁有巨大的市場(chǎng)保有量，且從一開(kāi)始就明白制定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，充分運(yùn)用售后資源的重要性，因此福特銷(xiāo)量也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長(zhǎng)。

福特汽車(chē)打造便捷輕松的服務(wù)體驗(yàn)

　　福特在探索周全、便捷的售后服務(wù)道路上始終前行，早在 2005 年長(zhǎng)安福特就已啟動(dòng)了經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競(jìng)賽。在2018年，就有來(lái)自近 600 家長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的上萬(wàn)名服務(wù)選手參與其中，主要圍繞服務(wù)顧問(wèn)、經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系中心 ( DCRC ) 、機(jī)電技師等核心內(nèi)容 " 以賽代練 "。同時(shí)，針對(duì)用戶(hù)的需求偏好，福特打造了更多創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，例如最快 60 分鐘完工的快速保養(yǎng)、早晚加時(shí)服務(wù)，配置于網(wǎng)點(diǎn)并且可查詢(xún)售后產(chǎn)品價(jià)格、保養(yǎng)建議以及優(yōu)惠活動(dòng)的 " 服務(wù)信息系統(tǒng)查詢(xún)機(jī) " 等，為車(chē)主帶來(lái)輕松、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

福特為車(chē)主帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

　　創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目固然是福特售后的優(yōu)勢(shì)所在，“人性化”成為了更為關(guān)鍵的加分項(xiàng)。今年 3 月，一封來(lái)自翼虎車(chē)主的感謝信被地送至福特緊急救援服務(wù)中心。此前，在這位車(chē)主遭遇事故且無(wú)法主動(dòng)求救的情況下，服務(wù)中心接到了車(chē)輛發(fā)來(lái)的報(bào)警信息，并第一時(shí)間聯(lián)系上車(chē)主，積極安撫情緒的同時(shí)報(bào)警求助，幫助車(chē)主安全脫困。對(duì)于長(zhǎng)安福特來(lái)說(shuō)，全天候免費(fèi)道路救援服務(wù)和福特救援協(xié)調(diào)中心的隨時(shí)待命早已成為常態(tài)，在健全的車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障下，他們?yōu)榍f(wàn)用戶(hù)的保駕護(hù)航令人體會(huì)到一種超越 " 服務(wù)條款 " 的人性化力量。

福特汽車(chē)提供道路救援服務(wù)

福特售后更加人性化

　　自從步入 " 萬(wàn)物互聯(lián) " 時(shí)代后，人性化與數(shù)字化就緊緊綁定在了一起。早在許多汽車(chē)品牌尚未發(fā)展線(xiàn)上服務(wù)時(shí)，福特就已在中國(guó)推出了 " 福特派 APP"。車(chē)主可通過(guò)福特派和長(zhǎng)安福特微客服，實(shí)現(xiàn)多種便利服務(wù)功能及咨詢(xún)，不僅從此告別排隊(duì)，還可享受優(yōu)先接待和預(yù)約優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)時(shí)間和成本支出的最優(yōu)解。" 想客戶(hù)所想 " 這句話(huà)看似簡(jiǎn)單而美好，可卻不是所有企業(yè)都能做到。在達(dá)到了流程和技術(shù)層面的硬性指標(biāo)后，人性化和便捷度作為重要的 " 軟實(shí)力 "，其必要性也在與日俱增。

"福特派 APP"能夠?qū)崿F(xiàn)多種便利服務(wù)功能

　　當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)模式，挖掘售后潛力成為了眾多車(chē)企密切關(guān)注的急迫問(wèn)題，福特汽車(chē)憑借成熟的經(jīng)驗(yàn)打造了“快速”、“精準(zhǔn)”、“便捷”的高質(zhì)量售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正因如此福特才能成為真正贏得消費(fèi)者信賴(lài)的汽車(chē)品牌。