家住北京三環(huán)某小區(qū)的劉女士在上班途中發(fā)生了一起追尾事故,劉女士撥打了保險公司的報案電話,在焦急的等待中想到當下熱門的自助理賠服務,于是給保險公司客服打電話,但是在線拍照定損操作卻十分冗長、費時,于是一件很小的輕度追尾事故造成了事故雙方的“大麻煩”。

劉女士遇到的煩心事也是我國廣大車主車險理賠時的縮影。長期以來,車險“理賠難”一直是四億中國車主的痛點,一旦發(fā)生車輛保險事故后,現(xiàn)場長時間等待、需要多次往返于保險公司和維修點、理賠金額與車輛維修金額存在爭議、理賠界定標準不統(tǒng)一等就會成為令客戶頭疼的“槽點”。過去,理賠管理一直是保險公司管理車險業(yè)務的重要環(huán)節(jié)。隨著車險市場的發(fā)展,車險理賠服務正在行業(yè)內(nèi)全方位優(yōu)化升級,從過去的復雜、繁冗變得簡單、快捷、透明。

近年來,隨著人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、基因技術等技術的飛速發(fā)展,保險行業(yè)也日漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,眾所周知,車險流程中最重要的環(huán)節(jié)是理賠,而“定損”處于理賠流程中的核心環(huán)節(jié)。

“三張照片、秒級定損。”“芯極限”智能理賠項目是愛?？萍家?ldquo;技術+數(shù)據(jù)”為核心,以AI圖像識別、大數(shù)據(jù)挖掘和深度學習技術為基礎,配套在線化理賠工具和后臺本地化工時配件價格庫支撐,服務于查勘、定損、送修和質(zhì)檢等理賠場景,通過實時音視頻、人工智能、深度學習等新興技術的應用創(chuàng)新,實現(xiàn)車險小額理賠案件從報案到賠付的全流程自動處理,協(xié)助保險機構(gòu)降成本、控風險、提效率、優(yōu)服務。

“芯極限”智能理賠如何實現(xiàn)秒級定損?首先,客戶通過一鍵發(fā)起視頻,AI查勘員即可秒速“抵達”現(xiàn)場,第二步,實時AI自動定損,合理推薦修車,全流程輕松實現(xiàn)5分鐘結(jié)案。同時智能化推薦修車,按需精準推薦修理廠、及時答疑解惑。“芯極限“從查勘流程、查勘照片、單證照片、結(jié)果輸出,到溝通話術、情緒態(tài)度等每處細節(jié)使車險理賠查勘更加標準化。

在“芯極限”大幅提升理賠效率的背后,是超過四萬個車型信息精準識別,上億歷史賠案大數(shù)據(jù)智能比對,更多可識別受損部位,更高的受損程度識別準確率。通過一對一專人視頻陪伴,理賠進度、維修方案及時告知等升級服務體驗,讓客戶感知科技溫度。目前“芯極限”已經(jīng)實現(xiàn)在現(xiàn)實場景中落地應用并取得良好市場反響。

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