一場突如其來的疫情開啟了全民的“宅生活”，但互聯(lián)網(wǎng)時代給人們帶來了更多便利的線上購物渠道，在特殊時期提供了零接觸的貼心服務。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)思維模式的升級，給作為傳統(tǒng)行業(yè)的汽車企業(yè)們帶來了新的機遇，將線下購車的服務搬到了線上，讓廣大消費者足不出戶就能享受一體化的線上購車服務。

長城歐拉一直以用戶經(jīng)營為發(fā)展主旨，洞察用戶的實際需求，并不斷升級服務來滿足用戶需求，此次疫情期間也啟動了“零接觸“計劃，為用戶掃除了疫情期間的購車煩惱。

打通線上購車渠道

針對疫情期間用戶的購車需求，長城歐拉不僅推出了線上購車的服務，還打通了多個銷售渠道，利用線上平臺向消費者提供看車、選車的服務，并配合線下送車上門的服務，為消費者提供了無憂的購車體驗。

長城歐拉的線上購車服務覆蓋了多個電商平臺，消費者在購車的過程中如網(wǎng)購一般輕松，通過熟悉的信息展示方式迅速了解車輛情況，并打造了VR看車的真實體驗，利用先進的VR眼鏡如同身臨其境一般，了解車輛的每個細節(jié)，并可以隨時線上或者電話咨詢長城歐拉客服，幫助解答選車中的疑問。在大眾熟悉的天貓平臺，用戶購買長城歐拉電動車可前往“長城汽車官方旗艦店”，體驗在線選車、線索下單、上門試駕、送車到家等一系列服務，讓買車也能像網(wǎng)購一樣便捷。同時，在線上選車的過程中，還可以隨時鎖定長城歐拉提供的優(yōu)惠活動，在天貓平臺上支付9.9元定金即可獲得500元優(yōu)惠券，還將擁有3年5折換新的優(yōu)惠權益，同時還有萬元的優(yōu)惠禮包。長城歐拉不僅考慮到購車的便捷，還利用讓利活動減輕了買車的經(jīng)濟負擔，特殊時期以暖心之舉回饋消費者。

居家體驗上門送車

長城歐拉除了拓展了多層次的創(chuàng)新銷售渠道，同時配合了貼心的上門服務，用戶只需在天貓長城汽車官方旗艦店拍下1元試駕訂金，長城歐拉會按照預約的時間將車送到約定地點，開啟無憂的零接觸上門試駕服務。同時，長城歐拉不僅對試駕車輛進行了消毒處理，還將贈送給試駕用戶消毒液，用戶可自行進行消毒殺菌，掃除了特殊時期的擔心。

面對這次疫情，長城歐拉反應迅速，不僅提供了多樣化的線上銷售渠道，還配合了貼心的線下服務，并在每一個細節(jié)注重疫情的防控工作，直觸用戶的心理需求，樹立了有擔當?shù)钠髽I(yè)形象，也收獲了更多用戶的信賴。