一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情開(kāi)啟了全民的“宅生活”，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給人們帶來(lái)了更多便利的線上購(gòu)物渠道，在特殊時(shí)期提供了零接觸的貼心服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維模式的升級(jí)，給作為傳統(tǒng)行業(yè)的汽車企業(yè)們帶來(lái)了新的機(jī)遇，將線下購(gòu)車的服務(wù)搬到了線上，讓廣大消費(fèi)者足不出戶就能享受一體化的線上購(gòu)車服務(wù)。

長(zhǎng)城歐拉一直以用戶經(jīng)營(yíng)為發(fā)展主旨，洞察用戶的實(shí)際需求，并不斷升級(jí)服務(wù)來(lái)滿足用戶需求，此次疫情期間也啟動(dòng)了“零接觸“計(jì)劃，為用戶掃除了疫情期間的購(gòu)車煩惱。

打通線上購(gòu)車渠道

針對(duì)疫情期間用戶的購(gòu)車需求，長(zhǎng)城歐拉不僅推出了線上購(gòu)車的服務(wù)，還打通了多個(gè)銷售渠道，利用線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供看車、選車的服務(wù)，并配合線下送車上門的服務(wù)，為消費(fèi)者提供了無(wú)憂的購(gòu)車體驗(yàn)。

長(zhǎng)城歐拉的線上購(gòu)車服務(wù)覆蓋了多個(gè)電商平臺(tái)，消費(fèi)者在購(gòu)車的過(guò)程中如網(wǎng)購(gòu)一般輕松，通過(guò)熟悉的信息展示方式迅速了解車輛情況，并打造了VR看車的真實(shí)體驗(yàn)，利用先進(jìn)的VR眼鏡如同身臨其境一般，了解車輛的每個(gè)細(xì)節(jié)，并可以隨時(shí)線上或者電話咨詢長(zhǎng)城歐拉客服，幫助解答選車中的疑問(wèn)。在大眾熟悉的天貓平臺(tái)，用戶購(gòu)買長(zhǎng)城歐拉電動(dòng)車可前往“長(zhǎng)城汽車官方旗艦店”，體驗(yàn)在線選車、線索下單、上門試駕、送車到家等一系列服務(wù)，讓買車也能像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷。同時(shí)，在線上選車的過(guò)程中，還可以隨時(shí)鎖定長(zhǎng)城歐拉提供的優(yōu)惠活動(dòng)，在天貓平臺(tái)上支付9.9元定金即可獲得500元優(yōu)惠券，還將擁有3年5折換新的優(yōu)惠權(quán)益，同時(shí)還有萬(wàn)元的優(yōu)惠禮包。長(zhǎng)城歐拉不僅考慮到購(gòu)車的便捷，還利用讓利活動(dòng)減輕了買車的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，特殊時(shí)期以暖心之舉回饋消費(fèi)者。

居家體驗(yàn)上門送車

長(zhǎng)城歐拉除了拓展了多層次的創(chuàng)新銷售渠道，同時(shí)配合了貼心的上門服務(wù)，用戶只需在天貓長(zhǎng)城汽車官方旗艦店拍下1元試駕訂金，長(zhǎng)城歐拉會(huì)按照預(yù)約的時(shí)間將車送到約定地點(diǎn)，開(kāi)啟無(wú)憂的零接觸上門試駕服務(wù)。同時(shí)，長(zhǎng)城歐拉不僅對(duì)試駕車輛進(jìn)行了消毒處理，還將贈(zèng)送給試駕用戶消毒液，用戶可自行進(jìn)行消毒殺菌，掃除了特殊時(shí)期的擔(dān)心。

面對(duì)這次疫情，長(zhǎng)城歐拉反應(yīng)迅速，不僅提供了多樣化的線上銷售渠道，還配合了貼心的線下服務(wù)，并在每一個(gè)細(xì)節(jié)注重疫情的防控工作，直觸用戶的心理需求，樹(shù)立了有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象，也收獲了更多用戶的信賴。