你知道福特T型車(chē)嗎?全世界范圍內(nèi),它是真正意義上的“國(guó)民神車(chē)”鼻祖。

自1908年開(kāi)始,福特T型車(chē)在20年的銷(xiāo)售周期中累計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)1500萬(wàn)輛 ,這兩個(gè)數(shù)字即便放在當(dāng)今,也是非?？捎^的,它讓福特成功塑造了國(guó)民品牌形象,美國(guó)也因此成為“車(chē)輪上的國(guó)家”。

福特T型車(chē)為什么能如此成功?原因有三:首先,它造就了影響全世界造車(chē)領(lǐng)域的“生產(chǎn)線(xiàn)”概念;其次,高性?xún)r(jià)比,福特T型車(chē)上市時(shí)售價(jià)僅為850美元,同時(shí)期的車(chē)型價(jià)格基本都在4000美元左右,生產(chǎn)線(xiàn)模式以及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)使其售價(jià)一度降低到360美元,相當(dāng)于一個(gè)普通工人幾個(gè)月的工資,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)它是一款國(guó)民百姓都能買(mǎi)得起的汽車(chē)產(chǎn)品;最后,福特在營(yíng)銷(xiāo)上做了很多針對(duì)性嘗試,比如大幅提高工人工資,讓他們都買(mǎi)得起汽車(chē),提供分期付款等方式輔助銷(xiāo)售。

總結(jié)起來(lái)就一句話(huà):它是那個(gè)時(shí)代消費(fèi)者所需要的。

正如福特T型車(chē)改變了整個(gè)汽車(chē)工業(yè)一樣,經(jīng)歷了幾十年發(fā)展的中國(guó)汽車(chē)品牌也在發(fā)生著深刻巨變,眾多中國(guó)品牌都在爭(zhēng)相樹(shù)立自己的品牌魅力。

這其中尤以新興的自主品牌生力軍為代表,比如奇瑞控股捷途,前不久奇瑞控股捷途迎來(lái)第20萬(wàn)輛整車(chē)下線(xiàn),這對(duì)于一家成立僅僅兩年多的車(chē)企來(lái)說(shuō)實(shí)屬難能可貴,如果仔細(xì)回顧奇瑞控股捷途過(guò)去兩年的發(fā)展路徑,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這家年輕的中國(guó)汽車(chē)品牌有著獨(dú)特的品牌魅力。

高品質(zhì)產(chǎn)品,塑造中國(guó)品牌產(chǎn)品新形象

奇瑞控股捷途成功的首要因素就是找準(zhǔn)了定位,從誕生之日起,奇瑞控股捷途就一直堅(jiān)持并深耕“旅行+”細(xì)分市場(chǎng),事實(shí)證明這是符合時(shí)代需求的選擇。

為什么這么說(shuō)?眾所周知,自二胎政策放開(kāi)以來(lái),越來(lái)越多的家庭消費(fèi)者的汽車(chē)消費(fèi)需求發(fā)生變化,更大空間、更安全、更適合家庭出行需求的車(chē)型成為剛需,加之自駕游和旅行文化的興起,對(duì)于重視家庭文化的中國(guó)消費(fèi)者而言,在理性消費(fèi)和迫切需求之間,且市場(chǎng)端的選擇并不多的既定事實(shí)之下,奇瑞控股捷途以高品質(zhì)的產(chǎn)品為他們提供了更靠譜的出行解決方案。

何以稱(chēng)得上靠譜,優(yōu)異的品質(zhì)是前提。在汽車(chē)之家2019年中國(guó)品牌新車(chē)質(zhì)量報(bào)告中,奇瑞控股捷途以231個(gè)的新車(chē)百車(chē)故障數(shù),超過(guò)細(xì)分市場(chǎng)平均數(shù)值,名列中國(guó)品牌前12名,足以說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的。

以奇瑞控股捷途旗下的兩款中型SUV為例,捷途X90作為當(dāng)下最熱門(mén)的家用中型SUV之一,長(zhǎng)寬高分別為4840/1925/1745mm,軸距2850mm,魁梧的身材和越級(jí)的空間表現(xiàn)提供了舒適的車(chē)內(nèi)乘坐體驗(yàn)和裝載能力,5/6/7座三種座椅布局使得整車(chē)空間布局更加靈活多變,迎合了多成員家庭日常和旅行出游的需求,消費(fèi)者選擇空間也更大;而在動(dòng)力方面,捷途X90搭載了1.5T和1.6T發(fā)動(dòng)機(jī),前者穩(wěn)定可靠且經(jīng)濟(jì)省油,后者在這基礎(chǔ)之上還能提供更好的動(dòng)力表現(xiàn)。

不難看出,捷途X90不是一款賣(mài)方市場(chǎng)的產(chǎn)品,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求去選擇,這或許就是奇瑞控股捷途以用戶(hù)為中心理念在產(chǎn)品端的體現(xiàn)。

配置方面,不論是當(dāng)下流行的語(yǔ)音控制、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、車(chē)載WIFI、全液晶儀表、中控大屏等智能互聯(lián)配置,還是并線(xiàn)輔助、車(chē)道偏離預(yù)警、全景影像、籠式車(chē)身、側(cè)氣囊等智能及主被動(dòng)安全配置,捷途X90都做得相當(dāng)全面。值得一提的是,奇瑞控股捷途為用戶(hù)提供了10年或20萬(wàn)公里延保,發(fā)動(dòng)機(jī)10年或100萬(wàn)公里質(zhì)保的承諾,再次升級(jí)了消費(fèi)者的用車(chē)體驗(yàn),單從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),是目前很多國(guó)內(nèi)車(chē)企做不到的。

作為奇瑞控股捷途目前產(chǎn)品序列中最高端的產(chǎn)品,捷途X95則從豪華舒適體驗(yàn)和安全性出發(fā),不斷迭代升級(jí)用戶(hù)的用車(chē)需求,搭載了“數(shù)字座艙”,從視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等四個(gè)人體感知維度,全面打造舒適駕享體驗(yàn),尤其是在車(chē)內(nèi)環(huán)境的VOC管控方面,奇瑞控股捷途的研發(fā)團(tuán)隊(duì)為這款車(chē)制定了高于國(guó)標(biāo)兩倍的研發(fā)目標(biāo),車(chē)內(nèi)用材均選用環(huán)保材質(zhì),以保證較高的車(chē)內(nèi)空氣安全質(zhì)量,與此同時(shí),捷途X95還搭載了新風(fēng)系統(tǒng),通過(guò)PM2.5空氣凈化系統(tǒng)和負(fù)離子發(fā)生器,進(jìn)一步保障用戶(hù)的“呼吸安全”。

可以說(shuō),在以用戶(hù)為中心理念的指導(dǎo)下,奇瑞控股捷途在產(chǎn)品打造上精準(zhǔn)擊中了消費(fèi)者需求,加上高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)表現(xiàn),塑造了良好的產(chǎn)品形象,也形成了自身獨(dú)特的產(chǎn)品魅力,所以在2019年車(chē)市逆市的情況下,奇瑞控股捷途依然能取得13.8萬(wàn)輛的銷(xiāo)量佳績(jī)。

以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)才能打動(dòng)消費(fèi)者

中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)有其獨(dú)特性,在近十年左右,中國(guó)市場(chǎng)完成了國(guó)外車(chē)企近半個(gè)世紀(jì)積累的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變,從生產(chǎn)觀念迅速跨越到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,市場(chǎng)的急劇變化就要求車(chē)企重視產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo),也就是常說(shuō)的一切以用戶(hù)為中心。

按照市場(chǎng)的規(guī)律,以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)該是貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本理念,遺憾的是,不尊重市場(chǎng)的觀念依然很有市場(chǎng),不重視消費(fèi)者需求、產(chǎn)品定位不清晰、減配等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。有觀點(diǎn)認(rèn)為,汽車(chē)市場(chǎng)的低迷真正的根源不是市場(chǎng)下滑,而是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念沒(méi)有跟上市場(chǎng)變化,放到如今的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng),其實(shí)不無(wú)道理。

事實(shí)上,以用戶(hù)為中心正是奇瑞控股捷途最核心的品牌理念之一,除了產(chǎn)品端,營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域奇瑞控股捷途也一直在踐行著這一理念。

立足產(chǎn)品至上原則,奇瑞控股捷途一直致力于“旅行+”生態(tài)圈的打造,這其中服務(wù)和生態(tài)鏈的打造是最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)。

服務(wù)領(lǐng)域,奇瑞控股捷途通過(guò)快速的渠道布局,建立起了多樣化、深層次、階梯化的渠道,據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),兩年來(lái)奇瑞控股捷途已經(jīng)建立起了1800+的網(wǎng)絡(luò)布局,其中一級(jí)智慧展廳403家,地市覆蓋率已經(jīng)達(dá)到91.4%,得益于完善的渠道布局,建立起了便捷、愉悅的50公里購(gòu)車(chē)、用車(chē)生態(tài)圈,構(gòu)筑其高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ),而隨著300余家線(xiàn)上4S店的營(yíng)業(yè),以及團(tuán)車(chē)節(jié)等多輪線(xiàn)上活動(dòng)的開(kāi)啟,奇瑞控股捷途在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)布局方面逐步建立起了體系化的模式。

在生態(tài)鏈搭建方面,奇瑞控股捷途與方特、途居露營(yíng)、攜程等知名企業(yè)聯(lián)手為捷途用戶(hù)帶來(lái)了更多的增值權(quán)益,如特價(jià)門(mén)票、酒店、餐飲折扣等,給用戶(hù)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,更以捷途粉絲文化節(jié)、捷途家宴的方式與用戶(hù)形成高效的溝通與交流,理解用戶(hù)的需求,并在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)上加以體現(xiàn),將以用戶(hù)為中心落到實(shí)處。

所有的這些行動(dòng),其實(shí)總結(jié)起來(lái)就是“最理解客戶(hù)的需求、最貼近客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、最愉悅客戶(hù)的體驗(yàn)”,即奇瑞控股捷途一直秉持的“三最”營(yíng)銷(xiāo)理念,通過(guò)這種貼心、走心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),真正觸及消費(fèi)者,打動(dòng)消費(fèi)者,奇瑞控股捷途打造了國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)獨(dú)一無(wú)二的營(yíng)銷(xiāo)體系,成為其創(chuàng)造“捷途速度”的歷程中,不可忽視的原動(dòng)力。

結(jié)語(yǔ):

如今,中國(guó)品牌在產(chǎn)品品質(zhì)方面已經(jīng)完成了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,越來(lái)越受到消費(fèi)者的認(rèn)可,逐步形成了自己的品牌魅力,雖然方式各有不同,但打造高品質(zhì)產(chǎn)品、以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念是不變的,在這兩點(diǎn)上,奇瑞控股捷途起到了很好的典范作用。當(dāng)然,只有以實(shí)際行動(dòng)踐行,立足消費(fèi)者需求并快速響應(yīng)和滿(mǎn)足需求,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,形成自己的品牌魅力,顯然,奇瑞控股捷途已經(jīng)在路上了。