青年 不是無(wú)舵的漂泊之舟

青年人是整個(gè)社會(huì)中最積極、最有朝氣的力量。他們對(duì)新生事物總是最先感知、他們的思想行動(dòng)中充滿(mǎn)了對(duì)改造社會(huì)的種種奇思。他們渴望自我證明、渴望改造社會(huì)的意愿，匯聚成強(qiáng)大的「青年力量」，塑造著今天的社會(huì)形態(tài)。

自2019年啟動(dòng)招商以來(lái)，作為汽后市場(chǎng)新生力量的天貓養(yǎng)車(chē)，與萬(wàn)千青年加盟者產(chǎn)生了無(wú)限共鳴。在數(shù)字化技術(shù)、“標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障”質(zhì)優(yōu)服務(wù)宗旨的連接下，天貓養(yǎng)車(chē)與「青年力量」一起，以夢(mèng)為馬、加速向前，共同開(kāi)創(chuàng)著汽后市場(chǎng)的新生態(tài)、新格局。

適逢五四青年節(jié)，天貓養(yǎng)車(chē)早知道特別甄選2個(gè)門(mén)店、5位青年加盟者的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓我們一起來(lái)見(jiàn)證「青年力量」，一起瞧瞧90后加盟者后浪入海、汽后市場(chǎng)策馬揚(yáng)鞭的故事吧！

慢養(yǎng)車(chē)·快盈利！開(kāi)業(yè)30天盈虧平衡 佛系青年把服務(wù)做到極致

云南省安寧市是昆明市管轄的縣級(jí)市，境內(nèi)有著豐富礦產(chǎn)資源，是云南最大的鋼鐵企業(yè)昆鋼集團(tuán)的所在地。自然環(huán)境優(yōu)美、人民生活富足，是一個(gè)與世無(wú)爭(zhēng)、地如其名的“佛系”城市。一方水土養(yǎng)育一方人，天貓養(yǎng)車(chē)來(lái)到這個(gè)云南小城，也變得“慢”了起來(lái)。

昆明東湖世家店侯秋碩、王建國(guó)、趙浩延

昆明東湖世家店負(fù)責(zé)人侯秋碩，在加盟天貓養(yǎng)車(chē)前是康眾的汽配伙伴，對(duì)天貓養(yǎng)車(chē)可謂知根知底。在他的活動(dòng)下，一直在做養(yǎng)車(chē)店長(zhǎng)的王建國(guó)、服務(wù)行業(yè)的趙浩延，聚到了一起。三個(gè)90后都覺(jué)得天貓養(yǎng)車(chē)是個(gè)好項(xiàng)目，于是今年3月在安寧開(kāi)出了自己的第一家門(mén)店。

安寧本地工業(yè)發(fā)達(dá)，百姓收入穩(wěn)定、幾乎家家都有車(chē)，汽車(chē)保有量相當(dāng)驚人。不過(guò)，據(jù)侯秋碩介紹，本地市場(chǎng)的汽后服務(wù)多針對(duì)貨運(yùn)展開(kāi)，服務(wù)形式相較粗放，加上距離昆明較近，車(chē)主有養(yǎng)車(chē)需要也多選擇前往昆明解決，一來(lái)二去在安寧形成了私家車(chē)品牌服務(wù)的真空。

三人思來(lái)想去，創(chuàng)業(yè)要想成功、只能從服務(wù)下手，在安寧提供遠(yuǎn)高于昆明標(biāo)準(zhǔn)的品牌服務(wù)，把顧客留在本地。負(fù)責(zé)人趙浩延告訴我們，“我們?nèi)怂较律塘?，就算先賠本干個(gè)半年，也得下血本把服務(wù)做到最好。”

整潔有序的產(chǎn)品展示區(qū)

舒適溫馨的客休區(qū)

有了“賠本賺吆喝”的覺(jué)悟 昆明東湖世家店一切預(yù)算都是超規(guī)格的

門(mén)店的內(nèi)部裝修，特意按照咖啡廳的商務(wù)格調(diào)進(jìn)行設(shè)計(jì)，接待區(qū)雖然面積不大，但待客區(qū)經(jīng)過(guò)精心布置，溫馨異常。店里免費(fèi)向車(chē)主朋友供應(yīng)飲品和零食，讓顧客在養(yǎng)車(chē)之余能有一個(gè)恬淡的休閑環(huán)境，一邊養(yǎng)車(chē)一邊養(yǎng)生，從繁忙中找到生活的閑適感。

主抓服務(wù)的侯秋碩告訴我們，“我們門(mén)店有四個(gè)前臺(tái)。剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，不少車(chē)主不好意思進(jìn)來(lái)休息，我就讓她們沖上去把客戶(hù)拉進(jìn)來(lái)體驗(yàn)。我們的SA從來(lái)不主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在都是客戶(hù)追著我們的SA咨詢(xún)業(yè)務(wù)。門(mén)店第一個(gè)月辦出了100多張會(huì)員卡，這說(shuō)明優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)才是最好的營(yíng)銷(xiāo)手段。”

暖心的舉動(dòng)讓客戶(hù)發(fā)朋友圈感嘆

客戶(hù)感受到天貓養(yǎng)車(chē)的用心服務(wù)留下真實(shí)反饋

在養(yǎng)車(chē)服務(wù)上，門(mén)店更是做到不惜成本、不遺余力。店長(zhǎng)王建國(guó)告訴我們，天貓養(yǎng)車(chē)的服務(wù)流程是門(mén)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，“在服務(wù)上我們嚴(yán)格遵守天貓養(yǎng)車(chē)流程標(biāo)準(zhǔn)，不敢有絲毫松懈。”

以最簡(jiǎn)單的洗車(chē)來(lái)說(shuō)，門(mén)店的工作人員會(huì)按照天貓養(yǎng)車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗，清洗完成后在按照規(guī)定進(jìn)行兩次復(fù)檢，保證每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都做到位。在此基礎(chǔ)上，王建國(guó)又要求車(chē)輛在交付前，前臺(tái)再做最后一次質(zhì)檢，以保證車(chē)輛沒(méi)有任何瑕疵交付給客戶(hù)。

不斷改進(jìn)服務(wù)得到客戶(hù)的點(diǎn)贊

有一次侯秋碩發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)洗完車(chē)如果沒(méi)有及時(shí)開(kāi)走，不免會(huì)落上一些灰塵，三人立刻商量對(duì)策，“我們采購(gòu)了一批絨布的車(chē)罩，客戶(hù)不能取車(chē)時(shí)，就用車(chē)罩幫用戶(hù)把車(chē)罩上。”沒(méi)想到這一改動(dòng)，立刻就得到了客戶(hù)的點(diǎn)贊。

“我們的顧客中有很多是企業(yè)的職工，他們白天要上班，只有晚上才有時(shí)間來(lái)洗車(chē)。”為了保證這些顧客能在下班后洗上車(chē)，昆明東湖世家店特意安排出一個(gè)班次進(jìn)行夜間留守，“顧客們很愿意晚上來(lái)店里喝喝茶、談天說(shuō)地，現(xiàn)在基本要經(jīng)營(yíng)到晚上九點(diǎn)客人才會(huì)陸陸續(xù)續(xù)離開(kāi)。”

施工現(xiàn)場(chǎng)整潔有序

工位環(huán)境一覽無(wú)余

90后“重體驗(yàn)、輕營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)魄力、加上天貓養(yǎng)車(chē)“標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障”的智慧養(yǎng)車(chē)體驗(yàn)，讓昆明東湖世家店徹底火了起來(lái)，不少家住新城區(qū)的車(chē)主，繞遠(yuǎn)路也要來(lái)體驗(yàn)一下天貓養(yǎng)車(chē)。

“我們這一行有人把車(chē)服務(wù)得很好，但沒(méi)有把人服務(wù)好；有人把人服務(wù)得很好，卻沒(méi)有把車(chē)服務(wù)好。天貓養(yǎng)車(chē)的模式是能把車(chē)和人都服務(wù)好的好模式，這段時(shí)間我們確實(shí)從天貓養(yǎng)車(chē)這里學(xué)到了很多。”侯秋碩對(duì)我們說(shuō)。

門(mén)店3月3日正式營(yíng)業(yè)，當(dāng)月就實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，后續(xù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)持續(xù)向好。主打優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“慢養(yǎng)車(chē)”模式，卻實(shí)實(shí)在在地幫三位90后賺到了“快錢(qián)”！

2個(gè)月閃電盈利！拒絕價(jià)格內(nèi)卷 品質(zhì)服務(wù)破局武漢后市場(chǎng)

武漢高新二路湖口店負(fù)責(zé)人

2021年11月，余老板與另一位90后伙伴，從汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)向汽車(chē)后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。當(dāng)被問(wèn)及，為什么要選擇加盟天貓養(yǎng)車(chē)時(shí)，余老板說(shuō)出了自己的一些看法。

天貓養(yǎng)車(chē)工作人員正在一絲不茍地清洗車(chē)輛

“武漢同行們現(xiàn)在普遍在打價(jià)格戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境有惡性競(jìng)爭(zhēng)的苗頭。”九省通衢的武漢向來(lái)車(chē)馬喧囂，即便如此充滿(mǎn)活力的新一線(xiàn)城市，車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展卻仍難擺脫同室操戈的競(jìng)爭(zhēng)困境。

在余老板看來(lái)，武漢汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展速度，并沒(méi)有跟上城市的發(fā)展速度，“并不是說(shuō)高端服務(wù)項(xiàng)目做不了，而是大多數(shù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)得很不規(guī)范、水分很大。”本地養(yǎng)車(chē)門(mén)店服務(wù)質(zhì)量參差不齊，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)升級(jí)的需要。

余老板向我們講起，一位奔馳客戶(hù)為自己GLE做改色，所遇到的一些煩惱。這位客戶(hù)本想使用某品牌車(chē)衣進(jìn)行全車(chē)改色，但無(wú)奈品牌店服務(wù)報(bào)價(jià)太貴，就打算自己在社會(huì)上找一些門(mén)店改裝。然而一些門(mén)店卻給出了意想不到的低價(jià)，品牌店的報(bào)價(jià)接近2萬(wàn)，而相同級(jí)別的服務(wù)，市場(chǎng)門(mén)店的價(jià)格卻只有7-8千元，有的門(mén)店價(jià)格甚至低到了3-4千元。這樣巨大的價(jià)格落差引起了車(chē)主的警覺(jué)。

“他向我吐槽說(shuō)，7-8千元的價(jià)格車(chē)衣的成本都回不來(lái)，怎么可能有這種好事，他們就只在車(chē)頭貼一塊質(zhì)量相對(duì)較好的車(chē)衣，剩下部分都是以次充好。”

由于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不規(guī)范，消費(fèi)者在面對(duì)門(mén)店一些高附加值項(xiàng)目時(shí)往往缺乏信心，這使得當(dāng)?shù)馗咧械蜋n門(mén)店無(wú)法拉開(kāi)梯次。為了經(jīng)營(yíng)大家不得不在常規(guī)項(xiàng)目上展開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)，最終陷入“靠低價(jià)吸引流量”的經(jīng)營(yíng)陷阱。

工作之余團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部學(xué)習(xí)

“我們洗車(chē)20元，顧客說(shuō)那邊洗車(chē)才15元，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)注定沒(méi)有結(jié)果。所以我們才會(huì)選擇加盟天貓養(yǎng)車(chē)。在我們看來(lái)，天貓養(yǎng)車(chē)的品牌背書(shū)，能幫助我們與那些靠低價(jià)引流的門(mén)店進(jìn)行區(qū)別，跳出價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。”余老板告訴我們。

通過(guò)有保障的質(zhì)優(yōu)服務(wù)讓門(mén)店具備良性盈利能力才是持久經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵

加盟天貓養(yǎng)車(chē)后，高新二路湖口店與天貓養(yǎng)車(chē)“洗美保”模式進(jìn)行了全方位對(duì)接，各項(xiàng)規(guī)章制度在店里得到快速落實(shí)，門(mén)店很快便走上了正軌。

“我們門(mén)店在三環(huán)上，對(duì)面是湖北第二師范學(xué)院，附近基本也沒(méi)什么居民區(qū)，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較偏的，但每月進(jìn)店臺(tái)次能保證在1000臺(tái)左右，開(kāi)業(yè)5個(gè)月以來(lái)月均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到3.7%，門(mén)店的生意還是非常不錯(cuò)的。”

余老板告訴我們，剛開(kāi)始有一些同行過(guò)來(lái)參觀(guān)，質(zhì)疑說(shuō)天貓養(yǎng)車(chē)最后不也是“洗美保”這一套么？看不出有什么新花樣，這使得他和伙伴也有些迷茫。不過(guò)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，就發(fā)現(xiàn)天貓養(yǎng)車(chē)的模式其實(shí)和傳統(tǒng)門(mén)店模式有著本質(zhì)上的不同。

“天貓養(yǎng)車(chē)每項(xiàng)服務(wù)都有明確的操作規(guī)范，它的規(guī)范甚至細(xì)致到了洗一臺(tái)車(chē)要用幾條毛巾、哪個(gè)區(qū)域用什么毛巾。我很多客戶(hù)都說(shuō)，自己在武漢這么多店洗過(guò)車(chē)，你家是最干凈的。客戶(hù)看到的是，這個(gè)門(mén)店洗車(chē)都能做這么認(rèn)真，其他服務(wù)肯定差不了，消費(fèi)信心是不一樣的。經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間，我們看到進(jìn)店臺(tái)次確實(shí)有保障、顧客滿(mǎn)意度也很高，懸著的心也就放下來(lái)了。”

眼看生意越做越好，余老板向我們透露出他們還要在武漢開(kāi)3-5家店的目標(biāo)，“這是我們第一家天貓養(yǎng)車(chē)店，但肯定不會(huì)是最后一家。不管是我們的店長(zhǎng)還是我的合伙人，只要他們有加盟想法，我們都會(huì)積極地幫助他們，天貓養(yǎng)車(chē)是年輕人創(chuàng)業(yè)的好項(xiàng)目。”

天貓養(yǎng)車(chē)青年加盟者的故事，多如夜空中閃耀的群星，「青年力量」終將為汽車(chē)后市場(chǎng)帶來(lái)變革，引領(lǐng)汽車(chē)后市場(chǎng)邁向更高的發(fā)展階段。

青年人，敢作為者！敢作為者，正青春！

今天，我們向「青年力量」致敬，不光是要學(xué)習(xí)青年人敢有所作為的精神，更是要喚醒我們?cè)?jīng)的熱血與擔(dān)當(dāng)，叮囑自己要時(shí)刻去擁抱新事物、勇于挑戰(zhàn)、持續(xù)地發(fā)光發(fā)熱。

在未來(lái)與廣大加盟商伙伴，開(kāi)足馬力、全力前進(jìn)的道路上，天貓養(yǎng)車(chē)將永遠(yuǎn)保持一顆赤子之心、勇挑時(shí)代發(fā)展重任，助力廣大加盟商伙伴在汽車(chē)后市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，永立潮頭、永葆發(fā)展先機(jī)，共同締造中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展新格局。