“人瑞人才多年來堅(jiān)持以科技創(chuàng)新變革傳統(tǒng)人力資源服務(wù)，踐行“技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源服務(wù)”的理念，從前端求職招聘，到后端企業(yè)服務(wù)和員工管理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)深入到人瑞人才服務(wù)的方方面面。”

作者： 李祥敬· 至頂網(wǎng)CIO與CTO頻道

在新形勢下，中國勞動(dòng)力紅利正在減弱，企業(yè)更加重視自身人力資源管理效能。同時(shí)，隨著數(shù)字技術(shù)的深入發(fā)展，人力資源行業(yè)也在積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

人瑞人才執(zhí)行董事、主席兼行政總裁張建國告訴記者，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓企業(yè)的用人需求和人才結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。人瑞人才多年來堅(jiān)持以科技創(chuàng)新變革傳統(tǒng)人力資源服務(wù)，踐行“技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源服務(wù)”的理念，從前端求職招聘，到后端企業(yè)服務(wù)和員工管理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)深入到人瑞人才服務(wù)的方方面面。

01 人力資源深度數(shù)字化

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術(shù)加快普及，處于高速成長期的人力資源服務(wù)行業(yè)也駛?cè)肓藬?shù)字化轉(zhuǎn)型的“快車道”。

在HRflag執(zhí)行董事、法國里昂商學(xué)院全球組織與人力資源創(chuàng)新中心聯(lián)席主任唐秋勇看來，在人力資源領(lǐng)域，數(shù)字化已經(jīng)帶來了很多新變化，比如自助服務(wù)、人力資源共享服務(wù)中心等。

如今，傳感器等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于員工行為模式的管理，大數(shù)據(jù)技術(shù)也用于預(yù)測分析。唐秋勇說，科學(xué)的預(yù)測實(shí)際上建立在數(shù)據(jù)的大量收集分析，然后總結(jié)得出重要的規(guī)律，這個(gè)時(shí)候我們就構(gòu)建了一定的預(yù)測能力。例如惠普、福特等公司就構(gòu)建了員工離職預(yù)測模型。

如果說人工智能更多是輔助決策，為決策者提供充分的信息，然后由人做出決定。但是現(xiàn)在人工智能技術(shù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化決策。比如亞馬遜就開發(fā)了一套自動(dòng)化裁員決策系統(tǒng)。

當(dāng)然這種行為存在倫理風(fēng)險(xiǎn)，不過新技術(shù)的確改變了我們原有的人力資源管理實(shí)踐。以AR、VR、MR等為代表的沉浸式體驗(yàn)技術(shù)可以應(yīng)用員工培訓(xùn)，降低培訓(xùn)的成本和提高培訓(xùn)的速度。

此外，RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化應(yīng)用于人力資源共享服務(wù)中心，大幅度降低服務(wù)成本和響應(yīng)時(shí)間。

02 數(shù)字化建設(shè)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新

人力資源行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中借助數(shù)字化技術(shù)，從員工招聘，員工服務(wù)、客戶用工、客戶服務(wù)多維度對內(nèi)提升協(xié)同管理效應(yīng)、提高人均產(chǎn)能，對外提升客戶滿意度的同時(shí)擴(kuò)大市場份額，助力企業(yè)持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

人瑞人才自創(chuàng)立之日起即重視技術(shù)開發(fā)，通過組織化、系統(tǒng)化、平臺(tái)化管理來提高組織效能，打造了香聘平臺(tái)（現(xiàn)已升級為“青云網(wǎng)聘”）、瑞聘系統(tǒng)、瑞家園平臺(tái)、瑞云管理系統(tǒng)及合同管理一體化系統(tǒng)在內(nèi)的一整套創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案。

人瑞人才副總裁伏學(xué)發(fā)表示，人瑞人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)建設(shè)核心定位是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)打造為四維一體的綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，包含：工作平臺(tái)、效率平臺(tái)、管理平臺(tái)、價(jià)值平臺(tái)。“系統(tǒng)建設(shè)一定要有業(yè)務(wù)代入感，我們的原則是技術(shù)要與業(yè)務(wù)高度融合，與業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊，技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源服務(wù)。”

受益于這一系列創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案，人瑞人才的招牌及整體效率得到提升，根據(jù)灼識(shí)咨詢2019年的數(shù)據(jù)，競爭對手由初始申請至面試的平均轉(zhuǎn)化率介乎約5%至15%，而人瑞人才的申請至面試轉(zhuǎn)化率則超過50%。同時(shí)人瑞人才由提供職位至就職的轉(zhuǎn)化率為超過40%。

伏學(xué)發(fā)說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是復(fù)簡單的復(fù)刻線下處理過程，而是簡化流程，精簡過程，優(yōu)化不必要的中間環(huán)節(jié)，提高流程的效率，提升業(yè)務(wù)管理的能力。“我們希望能夠建立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)一體化的業(yè)務(wù)生態(tài)平臺(tái)，構(gòu)筑企業(yè)的核心堡壘，在管理、服務(wù)、效能、質(zhì)量方面能夠領(lǐng)先于競爭對手。”

通過一體化的人力資源服務(wù)管理平臺(tái)，人瑞人才有序管理每年上萬人的招聘，數(shù)萬員工的入轉(zhuǎn)調(diào)離，薪酬結(jié)算，實(shí)時(shí)預(yù)測應(yīng)收結(jié)算、開票回款，資金墊付情況，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化動(dòng)態(tài)管理。

在2021年公司提出“二次創(chuàng)業(yè)”、聚焦數(shù)字人才業(yè)務(wù)打造“第二增長曲線”后，人瑞人才立項(xiàng)建設(shè)專注數(shù)字人才業(yè)務(wù)的一體化管理平臺(tái)“瑞智系統(tǒng)”。

人瑞人才高級副總裁兼第二事業(yè)群總裁李伯楠表示，數(shù)字化應(yīng)用需要能夠提升企業(yè)的管理能力，幫助企業(yè)服務(wù)好客戶。人瑞人才的數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶業(yè)務(wù)的閉環(huán)式管理，拉通了人才生態(tài)。

為促進(jìn)有效的人才獲取及管理，在瑞智系統(tǒng)內(nèi)建立一個(gè)完整的候選人數(shù)據(jù)庫并強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全保障措施。該數(shù)據(jù)庫作為候選人檔案的集中存儲(chǔ)庫，使人瑞人才能夠?yàn)椴煌毼豢焖佾@取及評估潛在候選人。通過安全、及時(shí)、有效地為職位空缺匹配人才，招聘效率得到進(jìn)一步提升。

同時(shí)，人瑞人才已將“瑞智系統(tǒng)”與其合同管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)及其他內(nèi)部系統(tǒng)無縫對接，使得系統(tǒng)之間能夠進(jìn)行順暢的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互及協(xié)同工作，確保不同的業(yè)務(wù)單元獲得準(zhǔn)確及最新的資料。

李伯楠說，從合同端到需求端、執(zhí)行端，人瑞人才將各個(gè)系統(tǒng)打通，基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯和標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)閉環(huán)。

升級后的“瑞智系統(tǒng)”的另一個(gè)顯著功能是可視化、智能化界面，可用于多個(gè)環(huán)節(jié)，包括管理、客戶、招聘、服務(wù)及交付。該界面提供簡潔的數(shù)據(jù)摘要，使決策者能夠獲得有價(jià)值的信息，提供每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)視圖，高效管理上百個(gè)實(shí)時(shí)運(yùn)營項(xiàng)目。關(guān)鍵業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)績效指標(biāo)可通過界面輕松訪問，使人瑞人才能夠有效地監(jiān)控及分析業(yè)務(wù)績效。

此外，瑞智系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)與分析。人瑞人才能夠識(shí)別趨勢、模式及關(guān)鍵成功因素，從而幫助作出基于數(shù)據(jù)的決策，持續(xù)提升人力資源服務(wù)。

張建國表示，數(shù)字化升級對人瑞人才是一個(gè)正向效應(yīng)，形成良性經(jīng)營循環(huán)，實(shí)現(xiàn)更高的效能。

03 完善數(shù)字人才生態(tài)鏈

人瑞人才聯(lián)合德勤中國推出的《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報(bào)告（2023）》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，當(dāng)前數(shù)字化綜合人才總體缺口約在 2500 萬至 3000 萬左右，且缺口仍在持續(xù)放大。

張建國說，從人才供給看，數(shù)字化人才的缺口非常大。總的市場需求在2500萬左右，而市場能夠供給的人才數(shù)量也就1000萬左右，目前市場缺口在1500萬左右。

為什么缺口如此大？在張建國看來，這是需求所致。比如現(xiàn)在汽車行業(yè)的智能化導(dǎo)致自動(dòng)駕駛?cè)瞬判枨髲?qiáng)烈，而人工智能的發(fā)展則帶動(dòng)了嵌入式工程師的需求，相關(guān)人才需求爆發(fā)式增長，而供給有限，所以人才缺口也就不可避免了。“未來3-5年，這個(gè)缺口會(huì)持續(xù)存在。”

人瑞人才第二事業(yè)群商務(wù)總監(jiān)何靜補(bǔ)充說，從2021年6月開始，人瑞人才在數(shù)字化人才外包上面開始為汽車行業(yè)提供服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)的過程中，人瑞人才進(jìn)行候選人的精準(zhǔn)畫像，確保給到汽車客戶高于同行的人才匹配。“目前整個(gè)汽車行業(yè)數(shù)字化人才的缺口占到現(xiàn)在目前整體員工的20%以上，汽車企業(yè)的用人策略從自有走向外包化。”

如今，外部環(huán)境具有不確定性，降本增效是所有企業(yè)都在思考的問題，尤其是人工成本。張建國認(rèn)為，企業(yè)對于員工應(yīng)該建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，采用更加靈活的用工模式，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。“人瑞人才不只是幫助企業(yè)招到人，也在培養(yǎng)人才，包括線下的培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地等。”

人瑞人才創(chuàng)立以來一直倡導(dǎo)效果導(dǎo)向的服務(wù)模式，幫助企業(yè)解決用人問題，包括人員招聘、人員管理等，更好地進(jìn)行人才匹配。

張建國說，人瑞人才正在打造人才生態(tài)鏈，借助建立實(shí)訓(xùn)基地與在線培訓(xùn)相結(jié)合等方式，幫助企業(yè)和個(gè)人解決技能提升的問題。“我們對企業(yè)要求非常清楚，也知道個(gè)人能力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，對解決人才市場緊缺的問題會(huì)起到更大的作用。”

關(guān)于人瑞人才科技集團(tuán)有限公司

人瑞人才科技是中國領(lǐng)先的一體化人力資源服務(wù)及數(shù)字技術(shù)解決方案提供商，并為多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，主要從事提供通用服務(wù)外包、數(shù)字技術(shù)與云服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營與客服、專業(yè)招聘及其他人力資源解決方案。人瑞人才科技以數(shù)字化及創(chuàng)新科技革新傳統(tǒng)人力資源業(yè)務(wù)流程，其一體化生態(tài)系統(tǒng)讓本集團(tuán)能以效果為導(dǎo)向服務(wù)全國各地客戶，可更快速高效及大規(guī)模地解決現(xiàn)時(shí)中國用工難題。人瑞人才科技目前在全國開設(shè)超過超過70個(gè)分子公司，業(yè)務(wù)覆蓋逾300個(gè)城市。