對于各行各業(yè)行業(yè),用戶體驗都是衡量行業(yè)或相關企業(yè)發(fā)展水平的核心關鍵詞。不久前,備受汽車消費行業(yè)關注的“中國汽車行業(yè)客戶體驗指數(shù)(CXI)”正式出爐。相關行業(yè)研究表明,在全面進入存量博弈時代的汽車消費市場,面對持續(xù)擴容的綜合服務市場,以及標準不斷提升的新用戶,研判服務市場形勢和挑戰(zhàn),布局新服務業(yè)務、轉變服務運營模式已經迫在眉睫。在二手車市場深耕經營多年的聯(lián)眾優(yōu)車,就通過持續(xù)強化用戶體驗,以切實的創(chuàng)新轉型和服務升級贏得了用戶的高度好評。

據(jù)了解,此次出爐的2023中國汽車行業(yè)客戶體驗指數(shù)報告,由中國電子質量管理協(xié)會及中國用戶體驗聯(lián)盟指導,北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司與《中國汽車市場》雜志聯(lián)合發(fā)布,其權威性和含金量不言而喻。據(jù)悉,該報告以NPS為基礎研究方法,涉及了汽車消費市場的產品服務、銷售服務、售后服務三大板塊。報告顯示,國內汽車消費市場的售后服務板塊成為重災區(qū),服務人員的態(tài)度與行為、費用、接車交車及維修保養(yǎng)過程等方面的客戶體驗都存在不少問題。

以用戶為導向推出產品和服務,這是聯(lián)眾優(yōu)車自創(chuàng)立以來始終不變的宗旨。依托直營發(fā)展模式,聯(lián)眾優(yōu)車將廣大汽車經銷商和消費者作為核心用戶群體,其推出的綜合衍生服務包括汽車融資租賃服務、汽車保險、二手車交易、汽車后市場服務等。作為一家有著創(chuàng)新基因的企業(yè),聯(lián)眾優(yōu)車從沒有固步自封,而是始終關注行業(yè)與市場變化趨勢。特別是近年來,隨著汽車消費需求從“購買”轉為“使用”,消費場景從線下逐步向“線上+線下”轉變,聯(lián)眾優(yōu)車也持續(xù)創(chuàng)新推出相應的服務,適用于不同用戶、不同用車場景。

尤其是在新型汽車融資租賃服務方面,聯(lián)眾優(yōu)車始終緊隨市場和渠道的變化,以標準化、定制化、線上化為產品設計理念,持續(xù)構筑多元融合的行業(yè)生態(tài)。為了進一步體現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢,為客戶帶來個性化、多元化服務體驗,聯(lián)眾優(yōu)車還充分依托科技創(chuàng)新優(yōu)勢,堅持以客戶為中心,以客戶需求為導向,加大平臺的數(shù)字化、線上化、智能化投入,在做好風控體系建設的基礎上,將線上云端服務板塊持續(xù)擴容,為客戶提供“省心、省時、又省錢”的高質量服務。

秉承“讓買車更簡單,讓用車更美好”的企業(yè)使命,致力于成為消費者值得信賴的汽車服務平臺,聯(lián)眾優(yōu)車多年來的發(fā)展積淀不斷開花結果。企業(yè)在經歷了多輪融資后,擁有了更為充沛的資金儲備,人員配置更為科學合理,團隊建設持續(xù)優(yōu)化,企業(yè)的市場規(guī)模也在持續(xù)擴大,目前業(yè)務板塊已經遍布全國300多個城市。聯(lián)眾優(yōu)車運營團隊始終認為,我國汽車市場體量龐大,層級豐富,更需要匹配多元化的服務體系。而在提升行業(yè)效率,優(yōu)化消費體驗的過程中,汽車綜合服務產業(yè)鏈各方都應當主動承擔責任,持續(xù)強化合規(guī)經營與內控管理,有效提升客戶服務質量,切實保護消費者權益,如此才能真正維護和提升行業(yè)形象,促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,也為汽車消費市場的繁榮穩(wěn)定打下堅實基礎。