汽車銷售如何提升客戶滿意度
作為汽車服務(wù)部的銷售,主要目的是在客戶進(jìn)店時(shí),快速與客戶溝通,完成產(chǎn)品的銷售。
但是在現(xiàn)實(shí)生活中,我們總會(huì)遇到一些問題,比如客戶不信任,拒絕溝通,討價(jià)還價(jià),放棄購(gòu)買。那么,作為汽車服務(wù)店的銷售,如何避免這種情況,提高周轉(zhuǎn)率呢?達(dá)成交易的前提是相互信任。產(chǎn)品與客戶之間的信任,銷售人員與客戶之間的信任,對(duì)產(chǎn)品的信任都要長(zhǎng)期沉淀,我們要做的就是快速贏得客戶的好感,在短時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品賣給客戶。在這里,小編總結(jié)了幾種可以快速拉近與客戶距離的對(duì)話方式,供大家參考。
其實(shí)銷售就是一個(gè)聊天的過程,客戶在聊天中可以認(rèn)同自己,建立雙方的信任。但是,難點(diǎn)在于如何讓客戶一進(jìn)門就認(rèn)同我們,向我們點(diǎn)頭。
第一,讓顧客感到被關(guān)心。
顧客進(jìn)店時(shí),要根據(jù)實(shí)際情況注意自己的言行。比如冬天,他們可以說“外面冷,進(jìn)來暖和暖和”,然后給他們端來一杯熱茶,他們也不會(huì)反駁。談話結(jié)束后,客戶的抵觸情緒或警惕性自然會(huì)降低。如果客戶手里有很多東西,在獲得客戶允許后,妥善保管。這樣的舉動(dòng)不僅能縮短人與人之間的距離,還能讓顧客從心里認(rèn)可。
第二,贊美客戶。
贊美顧客的目的是為了讓顧客開心,讓他們放松警惕,所以我們也要注意方法。比如看到漂亮的女顧客可以贊美對(duì)方的氣質(zhì),中青年男性可以贊美對(duì)方的承諾和魄力,年長(zhǎng)的顧客可以贊美對(duì)方的善良,和同伴或孩子一起來的顧客不能忽視自己的同伴或孩子。
第三,立即給出客戶想要的答案。
如果客戶認(rèn)為你總是在回答問題,他要求一個(gè)明確的答案,銷售人員應(yīng)該立即給出客戶想要的明確答案。用問題回答問題(例如,“這是一個(gè)好問題,你為什么對(duì)這方面感興趣……”)是一個(gè)很好的技巧,但不要總是用同樣的方法。如果你認(rèn)為對(duì)方想要一個(gè)明確的答案,馬上給出。
第四,認(rèn)真傾聽客戶。
首先要注意自己的情況,認(rèn)真傾聽客戶的每一句話,以客戶的談話要點(diǎn)為中心,分散開來,這樣會(huì)形成一些同心圓。這些圓圈看似分散,但實(shí)際上圍繞著同一個(gè)中心旋轉(zhuǎn)。和客戶談這個(gè)不僅讓客戶覺得很親切,也讓產(chǎn)品的性能在無(wú)形中脫穎而出。
其實(shí)銷售就是一個(gè)聊天的過程,一個(gè)互相建立信任的過程。建立信任后,似乎自然會(huì)相信交易已經(jīng)完成。
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