統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量已達(dá)2.79億輛，其中汽車(chē)1.72億輛，新能源汽車(chē)58.32萬(wàn)輛。但全國(guó)約有80萬(wàn)家汽車(chē)服務(wù)店，供大于求嚴(yán)重。按照合理的預(yù)算，滿足后市場(chǎng)的需求，只需要20萬(wàn)家汽修店，必然會(huì)有一場(chǎng)來(lái)自血灑的競(jìng)爭(zhēng)。從80萬(wàn)到20萬(wàn)，競(jìng)爭(zhēng)有多殘酷不言而喻。每個(gè)商店都想成為最后的幸存者，但你能盈利嗎？在增加汽車(chē)銷(xiāo)量的前提下，能盈利嗎？如果不能盈利，就會(huì)被淘汰，成為60萬(wàn)家汽車(chē)服務(wù)店之一。因此，汽修店必須從以下幾個(gè)方面改善經(jīng)營(yíng)。

一、轉(zhuǎn)移管理中心

專注于提高客戶滿意度?，F(xiàn)在，幾乎所有的門(mén)店都以現(xiàn)金流為中心，大家的目光都在銷(xiāo)售、訂單和傭金上。其實(shí)這種做法是本末倒置。當(dāng)顧客滿意度提高，店鋪的營(yíng)業(yè)額自然會(huì)增加。提升客戶滿意度的方法有很多，比如提前考慮客戶需求，盡可能為客戶提供便利，滿足客戶期望和需求，保證產(chǎn)品質(zhì)量。具體做法門(mén)店可以根據(jù)自身情況合理安排。

面向服務(wù)。如果你想贏得更多的客戶，你不能只舉辦一兩個(gè)活動(dòng)。很多店鋪把經(jīng)營(yíng)重心放錯(cuò)了位置，營(yíng)銷(xiāo)第一，服務(wù)第二，往往在推廣上花很多錢(qián)。大量獎(jiǎng)金和收入分配給銷(xiāo)售。事實(shí)上，大量的收入應(yīng)該分配給技術(shù)人員，而且大部分會(huì)把這家公司引入歧途。

第二，杜絕儲(chǔ)存垃圾

貯存廢物主要包括:

1.車(chē)站等候。租金本身是最大的支出，浪費(fèi)站場(chǎng)是最大的支出。

2.員工等待。更何況員工什么都不等。當(dāng)員工在等待時(shí)，他們必須讓他們練習(xí)技能或?qū)W習(xí)如何與客戶聯(lián)系。

3.返工或重做。或者返工浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，門(mén)店要盡量避免。

4.不遵守或根本沒(méi)有操作程序。商店想談的是流程。沒(méi)有過(guò)程，就沒(méi)有做事的基礎(chǔ)。

5.庫(kù)存管理不善。大量的庫(kù)存會(huì)導(dǎo)致不必要的浪費(fèi)，如搬運(yùn)、堆放、放置、保護(hù)、尋找等。

第三，關(guān)注員工

員工是保證店鋪運(yùn)營(yíng)的紐帶。員工的技能自然會(huì)受到客戶的信任，所以門(mén)店一定要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。通過(guò)考試、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、作業(yè)檢查等手段，將考評(píng)得分與員工的晉升加薪掛鉤，促進(jìn)員工在培訓(xùn)中學(xué)好知識(shí)技能。同時(shí)，讓員工想出具體措施落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，比如寫(xiě)下培訓(xùn)后的經(jīng)歷和感受，讓員工成長(zhǎng)進(jìn)步。