讓我們談談4S商店和制造商之間的關系。S店通過加盟的方式加入產(chǎn)業(yè)鏈，汽車廠商為其提供技術支持(如原廠配件、維修設備、專業(yè)維修人員等。)，也就是汽車廠商的一級經(jīng)銷商。

雖然4S商鋪和廠家不能用普通的上下級關系來概括，但通常4S商鋪在很大程度上還是受廠家控制的，基本的經(jīng)營活動都是為廠家服務的。為了快速有效地將汽車及配套商品從廠家流通到消費者手中，他們努力維護廠家信譽，擴大銷售規(guī)模，處于相對弱勢的地位。

向廠家投訴4s店的后果，為什么4s店怕廠家投訴？

先簡單說一下4S店和廠家的關系。我們再來回答這個問題。為什么shop S怕廠家投訴？這家4S店是產(chǎn)品經(jīng)銷商，更注重銷售，而品牌廠家非常注重品牌建設和后期服務，對4S店有嚴格的資質審查和運營考核。你想想，如果廠家的產(chǎn)品質量很好，但是因為你4S店員工態(tài)度不好或者什么影響口碑的事情，那就沒人會高興了，自然要拿4S店開刷了。

當然，這里說的是4S店怕廠家投訴主要針對服務問題，羊毛出在羊身上。4S店只負責包裝好商品，促進銷售，做好售后服務。至于質量缺陷，最終還是要歸咎于廠家。如果是車輛質量缺陷，與4S店無關。這個時候就沒有恐懼這種東西了。

另一種情況，客戶投訴到廠家后，一般廠家會逐級查詢。如果實際問題不大，證據(jù)不足等。那么4S的商店就不怕廠家的質疑了。畢竟兩家公司的關系還是很微妙的，你的訴求未必有下文。