隨著汽車保有量的不斷增加，中國汽車后市場進(jìn)入快速崛起階段。消費(fèi)者對汽車消費(fèi)的認(rèn)知已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品本身，而是開始更加關(guān)注與汽車相關(guān)的全生命周期體驗(yàn)。作為豪華車企的龍頭，奔馳在國內(nèi)市場取得了長足的進(jìn)步。 Temperature 的客戶服務(wù)關(guān)懷是齊頭并進(jìn)的。

當(dāng)無形服務(wù)變得觸手可及、有形和可體驗(yàn)時，它會是什么樣子？ 2021奔馳車主體驗(yàn)營首站南京開啟，本周末將登陸西安，為三秦車主帶來奢華的客服體驗(yàn)。在體驗(yàn)營中，車主和車迷不僅可以近距離感受奔馳原廠產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)魅力，還可以體驗(yàn)售后車間的黑科技，從日常保養(yǎng)到鈑金噴涂保養(yǎng)，從原廠配件到數(shù)字化服務(wù)，再到電動時代的新鮮事物，展示美好汽車生活的可能性。

不僅如此，在奔馳車主體驗(yàn)營中，

讓車主和車迷更好地了解購買、保養(yǎng)、保養(yǎng)、使用等環(huán)節(jié)，讓車主買得放心、用得放心。隨著電動時代的到來，車主體驗(yàn)營設(shè)置了梅賽德斯-EQ互動體驗(yàn)區(qū)，參與者可以輕松了解電動時代梅賽德斯-EQ的專屬服務(wù)保障。不僅如此，通過快速問答互動游戲、現(xiàn)場展示的奔馳智能充電壁盒等，參會人員感受了星管家、星護(hù)航、星護(hù)航、星助手的全方位功能、星際護(hù)航等由驛站組成的奔馳五星級充電服務(wù)，帶來里程無憂的電動出行體驗(yàn)。據(jù)介紹，奔馳車主體驗(yàn)營將于5月22日至23日在西安益田假日天地購物中心一層?xùn)|側(cè)中庭舉辦。

為什么梅賽德斯花這么多時間做這樣的活動？事實(shí)上，在車主體驗(yàn)營活動的背后，奔馳長期以來一直非常重視客戶服務(wù)體驗(yàn)。梅賽德斯-奔馳秉承客戶至上的服務(wù)價值觀——近年來，梅賽德斯-奔馳一直致力于通過與時俱進(jìn)的全新豪華產(chǎn)品體驗(yàn)和與之相匹配的豪華服務(wù)體驗(yàn)，打造中國最理想的豪華汽車和服務(wù)品牌.這一愿景可以從梅賽德斯-奔馳的多項(xiàng)客戶服務(wù)措施中看出。

2019年5月，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商伙伴聯(lián)合發(fā)布《服務(wù)公約》，建立品牌與經(jīng)銷商行為準(zhǔn)則，確保為客戶提供透明、新鮮的服務(wù)；同時，設(shè)立并進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)銷商和公司管理層客戶權(quán)益官一職，確保有效傾聽客戶需求并落實(shí)。 2020年，《招待客戶的方式》正式發(fā)布，將客戶關(guān)懷融入公司及經(jīng)銷商合作伙伴的文化共識，為《服務(wù)公約》提供價值引導(dǎo)，為客戶維權(quán)官賦能，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶至上、用戶至上的客戶服務(wù)價值共識。招待顧客。

作為現(xiàn)代汽車的發(fā)明者，奔馳不僅以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品序列推動行業(yè)發(fā)展，更超越預(yù)期的服務(wù)、關(guān)懷

滿足客戶不斷升級的需求，將梅賽德斯-奔馳的豪華品質(zhì)和品牌溫度注入每一個客戶接觸點(diǎn)。

在梅賽德斯-奔馳心中奢華的服務(wù)主張和待客之道——梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)的三個溫馨建議——梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)專注于用戶體驗(yàn)的最新表達(dá)。梅賽德斯-奔馳-2020年，在客戶至上、待客至上的客戶服務(wù)價值共識下-梅賽德斯-奔馳與所有經(jīng)銷商合作，在客服領(lǐng)域提出價格促銷，隨時查看價格手冊；確認(rèn)細(xì)節(jié)并清楚了解所選項(xiàng)目；配件選擇原廠，即刻詢問配件渠道三大溫馨建議，完善服務(wù)軟硬件落地，帶來更透明、更安全、更專業(yè)的奢侈品服務(wù)體驗(yàn)。

梅賽德斯-奔馳是中國最好的豪華汽車品牌之一——梅賽德斯-奔馳不僅為消費(fèi)者提供卓越的產(chǎn)品，還通過一系列舉措為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)。每一位奔馳車主都是奔馳的客人，這也是越來越多的消費(fèi)者喜歡奔馳的原因。好的產(chǎn)品和好的服務(wù)是奔馳一路走來取得長足進(jìn)步的法寶。