2022年8月，在福田區(qū)消委會指導下，深圳市質量消費研究院對10家消費者關注度高的租車平臺進行NPS和消費者行為研究，收集消費者對租車平臺的評價，分析消費者選擇租車的原因平臺，明確消費者需求，引導租車平臺提升服務質量和服務水平。

調查結果顯示，10家租車平臺的平均NPS口碑凈推薦值為19.2。對比不同類型的租車平臺，自營NPS的平均NPS為21.0，平臺商家的平均NPS為18.0，相差3.0。各平臺NPS板塊，推薦排名第一的是一嗨，NPS凈推薦值為27.0；其次是車企，26.0；第三，攜程，24.0。

NPS（Net Promoter Score）即客戶凈推薦指數(shù)，是目前最流行的客戶忠誠度分析指標，用于探討客戶口碑如何影響企業(yè)成長。通過密切跟蹤Net Promoter Score Index，NPS可以直接反映企業(yè)在客戶心目中的認可度和購買意向。

NPS 調查只問消費者兩個問題：

問題1: 您向您的朋友或同事推薦我們的產品/服務/品牌的可能性有多大（0-10分）？

Question 2: 你基于什么考慮選擇推薦/不推薦？

得分為9-10 的消費者被歸類為推薦者，得分為7-8 的消費者被歸類為被動，得分為6 或以下的消費者被歸類為貶低者。推薦者的百分比減去批評者的百分比就是最終的NPS 口碑凈推薦值。

租車和自駕是我國新興的交通服務行業(yè)。憑借隨時下單、送貨上門、異地還車、無需車輛保養(yǎng)等優(yōu)勢，成為眾多消費者的選擇。研究表明，自營平臺更受消費者推薦。自營平臺資質可靠，NPS口碑網(wǎng)推薦平均分21.0分，比合作平臺的18.0分高出3.0分。

正是憑借自營平臺的服務優(yōu)勢，怡海租車自成立以來，始終堅持直銷模式，專注于汽車租賃業(yè)務本身，致力于打造標準化、量化、為消費者提供統(tǒng)一的一站式租車服務體驗。

調查結果顯示，參與調查的10家租車平臺的平均NPS口碑網(wǎng)推薦得分為19.2。其中，NPS凈推薦值為27.0，位居行業(yè)第一，神州租車次之，為26.0；第三是攜程，24.0。

在NPS Net Promoter Score中，71.4%的受訪者選擇“平臺資質”作為推薦理由。其中，高速租車裁判選擇此原因的比例最高，達到97.7%；其次是汽車企業(yè)，占比89.1%；排名第三的是奧途租車，占比82.2%。

此外，64.4%的受訪者在推薦理由中更加強調“車況”。 93.2%的嗨租車推薦人選擇這個原因；其次是汽車公司，占比71.7%；第三是攜程，70.6%。你好，租車領先其他品牌20多點。

其次，61.0%的受訪者選擇“人事服務”作為推薦理由。推薦租車的原因最高，為86.4%，其次是攜程和汽車公司，分別為74.5%和69.6%。受訪者認為，接送車人員的服務態(tài)度良好，準時、專業(yè)是他們的評判標準。

同時，56.9%的受訪者選擇“增值服務”作為推薦理由。 88.6%的嗨租車推薦人選擇了這個原因；其次是車企，占比76.1%；第三，攜程租車，72.5%。兒童安全座椅、緊急救援服務、免扣服務、GPS導航服務是衡量標準。

最終，56.7%的受訪者選擇“取車/還車方便”作為推薦理由。 88.6%的hi租車推薦人選擇這個原因，其次是悟空租車，占比71.7%；第三是汽車公司，占比63.0%。全國500多個城市10000多家直營網(wǎng)點租車，提供異地/同城還車服務，讓消費者無后顧之憂。

本次調查中，有20.6%的受訪者在推薦理由中選擇了對租車平臺的“平臺認知度”。攜程的推薦人選擇這個原因最高，為29.4%；其次是一嗨，占27.3%；和Hello Car Rental，占26.8%。在選擇“平臺知名度”作為推薦理由的受訪者中，58.2%認為租車平臺“在平臺行業(yè)知名度高”，其次是47.3%認為租車平臺“知名度高”。平臺行業(yè)知名度”

怡海作為直營租車平臺，自建租車平臺，自購車輛，自設門店，統(tǒng)一培訓員工，為標準化優(yōu)質服務奠定基礎。豐富的車輛選擇和車隊規(guī)模也是大規(guī)模租車服務的硬件基礎。車隊規(guī)模超過8萬輛，車型約200款，可滿足不同消費群體的用車需求，將租車、自駕本質提升為出行生活方式。這是用戶在一嗨租車始終能夠體驗到專業(yè)、安全、便捷、增值服務的重要原因。