極氪7X 參考價(jià)：即將上市

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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車(chē)主點(diǎn)評(píng)

優(yōu)點(diǎn)方面，極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能為車(chē)主提供有效的問(wèn)題解決方案。比如車(chē)門(mén)關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問(wèn)題，都能在其耐心指引下完成設(shè)置或更新。而且極氪還會(huì)舉辦“極氪回家”系列活動(dòng)，為車(chē)主準(zhǔn)備“極享健康防疫禮包”。

在到店體驗(yàn)方面，即使沒(méi)有預(yù)約，售后人員也會(huì)熱情接待。比如溫州領(lǐng)克的售后人員會(huì)幫忙檢查車(chē)身、登記維修，并提供免費(fèi)的休閑食品和點(diǎn)心，還有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，售后維修進(jìn)度監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，過(guò)程透明。極氪的首保專業(yè)且免費(fèi)，對(duì)車(chē)輛的各項(xiàng)都進(jìn)行了細(xì)致檢查。而且部分售后問(wèn)題能得到有效解決，比如更換充電口蓋等。

但極氪 001 的售后也存在一些問(wèn)題。極氪目前沒(méi)有自己獨(dú)立的售后服務(wù)門(mén)店，需要與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系還不夠完善。比如售后效率有時(shí)較慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員做事可能會(huì)比較墨跡。售后門(mén)店環(huán)境和工作人員的專業(yè)度也有待提高。在服務(wù)理念上，沒(méi)有完全做到以用戶為中心，廠家本位問(wèn)題比較嚴(yán)重。

另外，極氪的線上服務(wù)也有不足。工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂。專屬服務(wù)群有時(shí)不能及時(shí)回復(fù)問(wèn)題，甚至被車(chē)主認(rèn)為是擺設(shè)。售后回訪環(huán)節(jié)不夠?qū)I(yè)，不重視車(chē)主提出的其他問(wèn)題和建議。服務(wù)流程也不夠標(biāo)準(zhǔn)化，比如提車(chē)時(shí)的手續(xù)辦理可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

不過(guò)，極氪作為一個(gè)年輕的品牌，其服務(wù)體系還在建設(shè)和完善中，相信未來(lái)會(huì)有所改進(jìn)。