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極氪為什么沒有自己的服務中心

2024-08-27 20:29:00 作者:資訊小編
極氪為什么沒有自己的服務中心

極氪作為一個相對年輕的品牌,目前還沒有完善的自有服務中心,主要有以下原因:

首先,極氪的服務體系仍在建設中。雖然發(fā)展速度較快,但與蔚來小鵬等成熟品牌相比,還需要時間來完善。

其次,網點數量不足。目前極氪的交付中心、極氪家等服務網點分布主要集中在浙江、江蘇和廣東等省份,其他地區(qū)覆蓋較少。

再者,服務理念存在問題。極氪在售后方面有時過于以廠家為本位,沒有充分站在用戶角度考慮,導致服務效率和質量不盡人意。

然后,線上服務存在諸多不足。比如工作人員不專業(yè),服務體系混亂,不同人員給出的解決方案不一致;專屬服務群如同擺設,問題轉接繁瑣,響應速度慢;售后回訪環(huán)節(jié)不專業(yè),不跟進問題處理進展;服務流程不夠標準化,交車時手續(xù)混亂。

最后,線下服務也有缺陷。售后效率低,配件訂貨時間長,工作人員做事拖拉;售后門店環(huán)境不佳,工作人員專業(yè)度不夠;錯誤的服務理念,廠家本位問題嚴重,不重視用戶需求。

針對這些問題,車主們提出了以下改進建議:

加強售前、售后人員培訓,深化員工對極氪車型的了解。

加強流程標準化,交車時把車主需要注意的信息講解詳細。

加快極氪官方售后門店的建設,增加網點覆蓋。

專屬服務群應做到責任到人,明確工作人員職責。

提升服務質量,及時解決車主車輛問題,包括響應速度、維修質量、增值服務等。

重視老車主的感受,產品升級時加大對老車主的關懷度,適當送積分。

加強對售后團隊的管理,踢出光說話不干實事的人員。

加大官方充電樁布置力度,確保每座城市至少有一個極氪超充站。

相信隨著極氪不斷改進和完善服務體系,未來能為車主提供更優(yōu)質、更高效的服務。

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