極氪客戶中心的維護(hù)服務(wù)不能簡(jiǎn)單地一概而論。 從一些車(chē)主的經(jīng)歷來(lái)看，極氪的維護(hù)服務(wù)有好有壞。 好的方面，像朋友所在的郴州沒(méi)有售后網(wǎng)點(diǎn)，極氪能提供“飛行服務(wù)”，安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)到當(dāng)?shù)氐募?4S 店為車(chē)主進(jìn)行空懸升級(jí)，售后小姐姐還會(huì)貼心講解日常保養(yǎng)知識(shí)。上海第二家極氪家的售后服務(wù)也不錯(cuò)，從預(yù)約、確認(rèn)故障詳情到維修過(guò)程都較為規(guī)范，工作人員態(tài)度熱情，還會(huì)詢問(wèn)車(chē)主是否用餐、是否需要充電等。 但也有不好的情況，比如有的車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的極氪 001 僅三個(gè)多月就出現(xiàn)電機(jī)損壞、電池保險(xiǎn)絲燒了、線束損壞等嚴(yán)重問(wèn)題，售后卻以車(chē)輛交付使用過(guò) 7 天為由僅提供更換維修費(fèi)服務(wù)，這讓車(chē)主難以接受。還有車(chē)主遇到車(chē)輛底盤(pán)有多處劃痕等嚴(yán)重問(wèn)題，售后人員態(tài)度冷漠，處理方式不合理。 總的來(lái)說(shuō)，極氪客戶中心的維護(hù)服務(wù)有值得稱贊的地方，比如“飛行服務(wù)”這種創(chuàng)新且貼心的方式；但也存在一些問(wèn)題，如部分車(chē)輛質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后處理不及時(shí)和不合理等。希望極氪能重視這些問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓更多車(chē)主滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）