博世與途虎養(yǎng)車開展技術(shù)交流
9月18日,博世汽車售后事業(yè)部產(chǎn)品專家Wolfgang Hubbe在博世中國總部上海,與途虎養(yǎng)車數(shù)十名工作人員開展博世全品類產(chǎn)品知識交流活動,以全球視角讓途虎養(yǎng)車更深入了解博世產(chǎn)品。會上,博世汽車售后市場制動部件業(yè)務(wù)亞太區(qū)總監(jiān)Andreas?Mayer致歡迎辭,會后,博世為參與培訓(xùn)的人員頒發(fā)了“博世制動區(qū)域推廣精英”證書。作為誠信服務(wù)聯(lián)盟的一員,博世與途虎開展的此次交流活動,成為了走進誠信服務(wù)聯(lián)盟企業(yè)的落地活動之一。
途虎博世聯(lián)合技術(shù)交流 共同提升服務(wù)消費者能力
當(dāng)天上午9:00整,途虎養(yǎng)車工作人員準(zhǔn)時到達博世中國總部。在參觀完博世的系列產(chǎn)品后,Wolfgang Hubbe開始對參訪人員開展博世產(chǎn)品知識培訓(xùn)。
作為博世汽車售后事業(yè)部產(chǎn)品專家的Wolfgang Hubbe,也是德國認證的注冊汽車維修師。在培訓(xùn)中,他向在場的參訪人員們詳細講解了博世旗下雨刮、制動產(chǎn)品、濾清器、火花塞等產(chǎn)品的專業(yè)維修和保養(yǎng)知識,還對產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)進行場景化演示。同時,有針對性地對車輛改裝、汽車美容等個性化服務(wù)需求進行講解、演示,以滿足不同用戶的多樣化需求,為廣大消費者提供專業(yè)、可靠的消費保障。
據(jù)Wolfgang Hubbe介紹,不同的廠商、車型、甚至年款,因為設(shè)計和試用條件不同,要求使用的產(chǎn)品類型都可能不一樣,因此車主在選擇雨刷、火花塞等產(chǎn)品的時候需要參考車主手冊中汽車制造廠商推薦的型號。除此之外,Wolfgang Hubbe還對博世產(chǎn)品的歷史和產(chǎn)品線進行了詳細介紹,經(jīng)過這些介紹,現(xiàn)場參訪人員們對博世產(chǎn)品有了深入的了解,在以后的保養(yǎng)流程制定中,也能夠更準(zhǔn)確地為消費者推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
在中國這樣一個蓬勃發(fā)展的市場上,博世集團致力于將業(yè)務(wù)價值鏈上的各個環(huán)節(jié)——生產(chǎn)、研發(fā)和專業(yè)培訓(xùn)實現(xiàn)一體化整合,而統(tǒng)一完善的培訓(xùn)是博世取得成功的重要環(huán)節(jié)。對途虎養(yǎng)車而言,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度完善后,能否嚴(yán)格得到執(zhí)行,人才是關(guān)鍵。專業(yè)和敬業(yè),是保證標(biāo)準(zhǔn)化制度落地和實施的最重要防線,此次現(xiàn)場學(xué)習(xí),將極大促進雙方的技術(shù)合作,進一步提升雙方為中國消費者服務(wù)的能力。
雙方產(chǎn)品服務(wù)日趨提升 共同推動行業(yè)進步
據(jù)悉,總部位于德國斯圖加特的博世集團是全球最大的技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商之一,也是德國和全球領(lǐng)先的汽車技術(shù)供應(yīng)商。其業(yè)務(wù)劃分為4個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,涵蓋汽車與智能交通技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、消費品以及能源與建筑技術(shù)領(lǐng)域。博世集團在中國生產(chǎn)和銷售汽車零配件和售后市場產(chǎn)品、工業(yè)傳動和控制技術(shù)、包裝技術(shù)、電動工具、安防和通訊系統(tǒng)、熱力技術(shù)以及家用電器。
博世備件具有超高的質(zhì)量與可靠性,并且采用創(chuàng)新技術(shù)。先進的制動系統(tǒng)、超長壽命的電池、雨刮片和空氣濾清器等高質(zhì)量備件,使駕駛更安全、更輕松、更環(huán)保。
博世集團旗下Clear View多功能雨刮使用雙彈簧記憶鋼片,能夠提供均勻壓力,并傳遞到每個接觸面,具有較好的刮拭效果,和長期良好的清潔效能;其多功能接口設(shè)計,能夠快速、便捷的安裝,確保安全牢靠,為客戶提供一站式解決方案;同時還采用PPP專利鍍膜技術(shù),能夠抗氧化、抗腐蝕,使用壽命長久。
成立于2011年的途虎養(yǎng)車,始終堅持“正品專業(yè)”的經(jīng)營理念,并堅持貫徹“標(biāo)準(zhǔn)化”的產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略。目前途虎養(yǎng)車在全國擁有13000 多家合作安裝門店和超過1000家工場店,服務(wù)能力覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市的405個城市。用戶可以通過途虎養(yǎng)車官網(wǎng)、APP、電話、官方微信平臺等渠道,享受專業(yè)的365天不間斷的售前售后服務(wù)。
自2018年5月“汽車后市場·誠信服務(wù)聯(lián)盟”發(fā)起成立后,“智慧養(yǎng)護新生態(tài)”就成為聯(lián)盟各成員企業(yè)的核心愿景,推動品牌端新連接、服務(wù)端新運營、消費端新體驗以及行業(yè)端新理念成為各成員企業(yè)的目標(biāo)。一年多來,途虎養(yǎng)車已多次走進誠信服務(wù)聯(lián)盟企業(yè),為消費者解密聯(lián)盟成員企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)文化。博世集團作為誠信服務(wù)聯(lián)盟成員企業(yè)之一,這次活動也是“走進誠信服務(wù)聯(lián)盟企業(yè)”系列活動的一次落地。
相信這樣的交流,不僅能夠極大推動雙方的日常交流水平,更能助力提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力,從而為中國消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗。
關(guān)于博世
博世汽車售后市場在中國提供“配件、診斷設(shè)備、維修站服務(wù)”的一站式解決方案,包括高品質(zhì)的汽車配件產(chǎn)品、診斷設(shè)備和專業(yè)服務(wù),業(yè)務(wù)涵蓋獨立汽車售后市場和主機配套售后市場。此外,博世汽車售后市場還與1,500多家在華合作伙伴,建立了由“博世車聯(lián)專業(yè)維修站”、“博世柴油系統(tǒng)服務(wù)中心”和“博世柴油系統(tǒng)維修站”等組成的專業(yè)服務(wù)體系,全心全意為中國客戶和汽車用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
隨著中國汽車保有量的持續(xù)增長,越來越多的汽車用戶需求高品質(zhì)的汽車配件和服務(wù)。為了更好地滿足日益增長的本土市場需求,博世汽車售后市場持續(xù)在華投資,增強在本土的生產(chǎn)和研發(fā)實力,擴大本土服務(wù)團隊。目前,博世汽車售后市場在中國運營著6家公司,包含工廠和研發(fā)中心。5,500多位博世汽車售后市場的在華員工憑借他們的智慧和努力,全心全意為中國客戶和汽車用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
關(guān)于途虎養(yǎng)車
途虎養(yǎng)車是中國領(lǐng)先的汽車養(yǎng)護品牌,2011年創(chuàng)立于上海。主營輪胎、機油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等業(yè)務(wù),為客戶提供“線上預(yù)約+線下安裝”的養(yǎng)車方式。
途虎養(yǎng)車堅持“正品專業(yè)”的經(jīng)營理念,并堅持貫徹“標(biāo)準(zhǔn)化”的產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略。目前途虎養(yǎng)車在全國擁有13000 多家合作安裝門店和超過1000家工場店,服務(wù)能力覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市的405個城市。用戶可以通過途虎養(yǎng)車官網(wǎng)、APP、電話、官方微信平臺等渠道,享受專業(yè)的365天不間斷的售前售后服務(wù)。
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