【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 用車(chē)頻道】探岳（詢(xún)底價(jià)|查參配），是一汽-大眾旗下的第二款SUV車(chē)型，上市一年多以來(lái)備受關(guān)注，活躍國(guó)內(nèi)的中型SUV銷(xiāo)量榜的前排位置，不少選擇中型SUV的朋友都繞不過(guò)這一款車(chē)型，相信選擇探岳的朋友不僅是相中了車(chē)型本身的產(chǎn)品力，更是看到了大眾集團(tuán)的實(shí)力與售后服務(wù)的完善、品質(zhì)。

　　這一臺(tái)探岳試駕車(chē)，本來(lái)在過(guò)年前就需要進(jìn)行保養(yǎng)了，但潛心工作的我忘記了此事，后來(lái)又受到新冠肺炎疫情的影響，一直拖到現(xiàn)在。今天，我們就來(lái)體驗(yàn)一下探岳的保養(yǎng)和一汽-大眾4S店的售后服務(wù)。

　　我手上的這臺(tái)探岳是2019款 330TSI 兩驅(qū)豪華型，目前總里程是12564km，稍微超過(guò)了規(guī)定保養(yǎng)的里程，但問(wèn)題不大，所以趁著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的初期，電話(huà)聯(lián)系4S店咨詢(xún)一下售后服務(wù)的情況并預(yù)約保養(yǎng)。

　　受新冠肺炎疫情影響，一汽-大眾的4S店都對(duì)售后維修、保養(yǎng)進(jìn)行了一定限制，以將要前往的廣東物通凱俊4S為例，售后維修、保養(yǎng)需體驗(yàn)一天預(yù)約，每天限制20臺(tái)車(chē)以?xún)?nèi)（含20臺(tái)），另外到店期間的客戶(hù)也需做到切勿與車(chē)間維修技師說(shuō)話(huà)、在休息區(qū)與他人間隔1米以上等。值得注意的是，對(duì)售后服務(wù)時(shí)間等相關(guān)問(wèn)題有疑問(wèn)的車(chē)主朋友，可以先致電4S店詢(xún)問(wèn)。

　　售后顧問(wèn)會(huì)根據(jù)車(chē)輛的總里程來(lái)制定對(duì)應(yīng)的保養(yǎng)方案，當(dāng)然車(chē)主也可以自定義方案中的項(xiàng)目，售后顧問(wèn)會(huì)對(duì)此給出專(zhuān)業(yè)的建議和意見(jiàn)，確定了保養(yǎng)方案后，車(chē)主就可以到休息室休息等候了。探岳試駕車(chē)按照10000km的常規(guī)保養(yǎng)來(lái)進(jìn)行。

　　對(duì)于記錄收音機(jī)電臺(tái)、歌曲等表示疑惑，為什么要這么做？售后顧問(wèn)解答說(shuō)，力求讓車(chē)輛的設(shè)置在保養(yǎng)前后一致，那么客戶(hù)就無(wú)需進(jìn)行調(diào)整，有再次“回家”親切感。

　　若在保養(yǎng)期間遇到特殊情況需要增加換件工序的話(huà)，維修技師會(huì)通知售后顧問(wèn)讓其與客戶(hù)溝通，根據(jù)溝通后的結(jié)果再進(jìn)行處理。

　　接過(guò)車(chē)輛后，維修技師會(huì)先核對(duì)保養(yǎng)項(xiàng)目單和保養(yǎng)物料，無(wú)誤后方可進(jìn)行保養(yǎng)。另外，他們與售后顧問(wèn)形成“雙保險(xiǎn)”，都會(huì)先檢查車(chē)輛外觀、燈光、滅火筒、三角板和備胎等。

　　維修技師叮囑，換上備胎后駕駛，行駛的速度不要超過(guò)80km/h，盡快到最近的4S店或汽車(chē)維修店補(bǔ)胎，并換回常規(guī)尺寸的輪胎。探岳配備了非全尺寸的備胎，胎壓需維持在4.2bar左右，使用時(shí)無(wú)需調(diào)節(jié)胎壓，但要注意行駛時(shí)速。而全尺寸的備胎則以3.0bar的胎壓進(jìn)行存放，使用時(shí)調(diào)節(jié)至與其余三輪相同的胎壓（一般建議2.5bar）。