檢查完外表后，進(jìn)入內(nèi)在的項(xiàng)目，除了在車(chē)頭位置掛上皮套外，我還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小細(xì)節(jié)，維修技師會(huì)在車(chē)架的四周放置小木頭，用于保護(hù)車(chē)架的防銹漆。維修技師解釋道，若不這樣處理，舉升機(jī)可能會(huì)磨損到車(chē)架，時(shí)間久了，可能會(huì)出現(xiàn)底盤(pán)的銹蝕現(xiàn)象。

　　維修技師告訴我，為了提高保養(yǎng)期間的時(shí)間利用率，他們會(huì)一邊放機(jī)油，一邊進(jìn)行車(chē)底的其他檢查，基本上檢查做完了機(jī)油也放得差不多了，最后把機(jī)油濾清器換上就完成了車(chē)底部分的保養(yǎng)項(xiàng)目。

　　換上機(jī)油濾清器、油底殼螺絲擰緊后，觀察一定時(shí)間，看是否出現(xiàn)漏油、滲油的情況，如一切正常即可裝上發(fā)動(dòng)機(jī)/變速箱護(hù)板并降低舉升機(jī)的高度，進(jìn)入為車(chē)輛添加油液的項(xiàng)目。

　　維修技師告訴我，洗車(chē)也是保養(yǎng)的重要一項(xiàng)，除非客戶拒絕洗車(chē)或者著急離店等特殊情況，不然都會(huì)洗好車(chē)再交到客戶手上。另外，維修技師還說(shuō)，即使不是來(lái)保養(yǎng)，過(guò)來(lái)檢查、維修也會(huì)給予免費(fèi)洗車(chē)。疫情期間，美容部的工作量并不大，但他們依舊按照日常的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)洗車(chē)，雖說(shuō)是免費(fèi)的項(xiàng)目，但跟在外面洗車(chē)店花錢(qián)洗車(chē)的服務(wù)一樣好，外觀、內(nèi)飾都刷洗干凈。

　　車(chē)洗干凈之后，維修技師的任務(wù)就完成了，將車(chē)交給售后顧問(wèn)即可，此時(shí)售后顧問(wèn)會(huì)進(jìn)行最后的驗(yàn)車(chē)，保證車(chē)輛完好才能交車(chē)給客戶。

　　至此，已完成常規(guī)保養(yǎng)的所有流程，維修技師對(duì)保養(yǎng)相當(dāng)熟悉，知道哪些項(xiàng)目可以同時(shí)進(jìn)行，充分利用時(shí)間，整個(gè)過(guò)程在一個(gè)半小時(shí)左右。作為客戶與維修技師之間的溝通橋梁，售后顧問(wèn)相當(dāng)重要，一汽-大眾4S店的售后顧問(wèn)與維修技師組成雙保障，更好地服務(wù)客戶。