【太平洋汽車網(wǎng) 用車頻道】作為國內(nèi)SUV市場舉足輕重的一員，上汽大眾一直都憑借品牌實(shí)力打造著一批又一批車型：途鎧（詢底價(jià)|查參配）、途岳、途觀L、途昂X、途昂，哪一個(gè)不是SUV市場中耀眼的明星?不過，在這光鮮亮麗的背后，這些SUV Family又有著怎樣的售后體驗(yàn)?zāi)?特殊時(shí)期是否會(huì)有特殊的優(yōu)惠福利政策？其保養(yǎng)費(fèi)用貴不貴?配件價(jià)格合理嗎?不急，相信看完本文，你定能有一個(gè)詳盡的答案。

　　疫情防控期間，上汽大眾推出了各種服務(wù)及防控措施：比如云訂車大禮包（云下訂可享各種禮包升級）、店面及車輛消毒（一天至少2次）、24小時(shí)救援服務(wù)、上門取車服務(wù)、線上服務(wù)0接觸、在線續(xù)保等等，以及針對一線醫(yī)護(hù)人員，上汽大眾還推出了專門的優(yōu)惠政策（享有特別補(bǔ)貼，置換政策、信貸政策及保養(yǎng)等福利）。

　　此外，為保障安全，取送車人員會(huì)全程佩戴口罩和防護(hù)手套，確保標(biāo)準(zhǔn)著裝。在與您約定取車時(shí)間后，取車人員會(huì)按照約定時(shí)間提前到達(dá)約定地點(diǎn)，并會(huì)用三件套（方向盤套、座椅套和地墊）做好車輛防護(hù)。

　　盡管目前是新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，不過上汽大眾的4S店并不會(huì)對售后維修保養(yǎng)做限制，所以需要前往的車主大可放心，提前一天在上汽大眾大眾品牌公眾號、客服電話（4008201111）或用戶微信群等各種渠道上進(jìn)行預(yù)約即可。而關(guān)于安全措施，上汽大眾也是做足了準(zhǔn)備：保養(yǎng)接待、初檢交流、物品接觸等都會(huì)做測溫、消殺等措施，這在剛剛發(fā)布的“上汽大眾4S店是如何做防控的?”一文中我們也專門進(jìn)行了詳細(xì)記錄。

　　預(yù)約完成后便會(huì)有售后顧問聯(lián)系你、并再次確認(rèn)具體的到店時(shí)間。意外的是，在小編表達(dá)了想要進(jìn)入車間記錄上汽大眾SUV Family的保養(yǎng)過程時(shí)，沒想到他們內(nèi)部在對接一陣后就很爽快地答應(yīng)了，而我此次也將以途觀L(試駕車)為例來展示保養(yǎng)細(xì)節(jié)。當(dāng)然，途觀L（詢底價(jià)|查參配）僅是展示的例子，但由于上汽大眾會(huì)有一套標(biāo)準(zhǔn)且專業(yè)的養(yǎng)護(hù)流程，所以盡管您并非為途觀L的車型，也可以作為參考。

　　那么，不預(yù)約能否直接到店?如果是以往工作日期間，您若直接到店，在工位充足的情況下倒也不需要等太久，但一般情況下都會(huì)優(yōu)先安排預(yù)約客戶，而且在這特殊期間，4S店也會(huì)考慮到分散人流的問題，所以若需要到店保養(yǎng)的車主還請?zhí)崆耙惶祛A(yù)約。

　　到店后，售后顧問會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行接待，因?yàn)樵谀泐A(yù)約之際，4S店內(nèi)部就會(huì)分好單，也就是說你的車會(huì)有專屬顧問為您接待。待你到店之后，售后顧問就會(huì)先簡單對您的車做個(gè)初檢并記錄相關(guān)信息，包括里程信息、車身劃痕等，然后會(huì)帶您到工位根據(jù)您的里程數(shù)與您確認(rèn)需保養(yǎng)的項(xiàng)目。完成這些，車主就可以到休息室休息進(jìn)行等候了。

　　由于是特殊時(shí)期，在整個(gè)保養(yǎng)流程中售后顧問都會(huì)盡可能的與您保持說話距離，當(dāng)然，測體溫和保持雙手清潔也會(huì)成為必備環(huán)節(jié)，小編大概計(jì)算了一下，從開車進(jìn)入安保大門到下車再到進(jìn)店便測量過3次體溫，而上汽大眾的4S店的免洗洗手液也是隨處可取，防控工作做得非常細(xì)致。

　　在確定完保養(yǎng)方案之后，您就可以在休息區(qū)等候了。小編觀察了一下，目前上汽大眾的休息區(qū)，每位顧客也都有保持一米的距離，而且休息區(qū)的座位充足，尤其是工作日期間來保養(yǎng)的，大可放心，不會(huì)造成堆積情況。

　　小保養(yǎng)流程基本到這里就結(jié)束了，整個(gè)過程售后技師都有嚴(yán)格按照保養(yǎng)手冊進(jìn)行操作，沒有任何遺漏，而且效率非常高。當(dāng)然，雨刮水的加注、調(diào)節(jié)胎壓至正常值、清理卡在輪胎上的小石頭等這些細(xì)微工作售后技師也都會(huì)處理。此外，如果技師在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有需要更換配件的建議時(shí)，技師會(huì)第一時(shí)間和相對應(yīng)的售后顧問聯(lián)系，讓售后顧問與客戶進(jìn)行溝通，而最終會(huì)根據(jù)客戶的意見再進(jìn)行處理。