老兵轉業(yè)做技師:8395天磨礪 打造服務“硬標尺”
“咱當兵的人,有啥不一樣,只因為我們都穿著樸實的軍裝。說不一樣其實也一樣,都是青春的年華,是熱血兒郎”這首耳熟能詳的歌曲,仿佛是今天主人公孫雪峰的真實寫照。讓我們一起走進這位“當兵的人”,這位“熱血兒郎”。
“跑吐了也不愿掉隊,手脫皮也不愿墊底”
1978年,孫雪峰出生在河北唐山遵化市,19歲時,為了男孩子天生的英雄夢,他毅然決然的對父親說,我要參軍。
當孫雪峰站在黑龍江武警總隊大慶支隊七中隊門口時,等待他的是一次“新生”,也是一次男孩到男人的蛻變。
當兵不怕苦,苦練出精兵。孫雪峰回憶到自己的軍旅生涯時說道:“那個時候心里就是有股勁,我們當時五公里奔襲,寧愿跑吐也不愿掉隊,訓練的時候,寧愿手脫皮也不愿墊底。”
孫雪峰當兵的這三年中,在訓練場上汗水肆虐,一次次累到無力,又一次次突破極限,但從未說過放棄。用他自己的話說,“如果決定干一件事,就好好干下去,沒有什么做不到的,只在于你敢不敢堅持。”
也正是這三年軍旅生涯的摸爬滾打,讓他從言談舉止到為人處事,都深深刻上了軍人的標簽。他認真仔細、追求速度,更重要的是,他將實事求是和幫助奉獻的精神銘刻在銘記于心。
?。▓D為孫雪峰為車輛進行檢測)
8395 天,不改初心
今年是孫雪峰從事汽修行業(yè)已經23個年頭,從剛開始的實習學徒,到一級修理工,再到現在的店長。“技術標兵、技術能手……” 一個個榮譽證書仿佛在述說著他這23年的過往,但誰能想到,他之前幾乎對汽修一無所知。
23年前,退伍后的孫雪峰選擇只身一人來到北京,學習汽修。在學習期間,他依舊保持著部隊的行事風格,刻苦好學、做事嚴謹;腳踏實地的虛心向師傅學習,白天鉆研練技術,晚上看書學習理論知識。
修車時的他,總是安安靜靜、有條不紊,車修好了,無論再忙,都要自己開著試試確保安全。修完顧客的車,孫雪峰還會給車收拾一下,放心的交給車主。別人洗車都是草草了事,而他一洗就是一個多小時,洗到車輪胎的縫隙里也一塵不染。當有人問起他為何如此認真時,他總是憨厚的一笑,說道:“顧客把車交到我手上是信任我,我就得好好干”。
(圖為孫雪峰工作場景)
他是優(yōu)質服務的硬標尺,真正的“門面擔當”
生活需要一直向上,才有足夠的動力往前奔涌。2019年,一直秉承著“好好干”這一初心的孫雪峰來到途虎,六天就做到了代理店長,一個月后被調到天津長江道店做正式店長,業(yè)績翻一番,八個月后調回北京,任經海一路店店長。
之前的軍旅生涯讓孫雪峰不僅對自己嚴格要求,更是非常在意團隊精神,在他心里,團隊的人就是家人,只要大家擰成一股繩,勁往一處使,就能有更好的成績。
在孫雪峰這位“隊長”的帶領下,大家目標明確,充滿干勁。在孫雪峰的影響下,其他同事們或多或少都添了些“軍人氣質”,認真仔細,熱情周到。也正因如此,經海一路店的口碑迅速提高,在短短一個月里,門店的滿意度從北京市排名末位拉升到了前十幾名。
“其實在途虎,我可太省心了。”這是記者詢問孫雪峰如何經營好門店時,他脫口而出的第一句話。他說在途虎做只要做好自己該做的事情,時刻為顧客著想,就能踏踏實實的干好門店。
“幸運”,是孫雪峰在參訪過程中提到最多的一個詞,能當兵是幸運,能選擇做汽修也是幸運,而現在他能安心的做自己喜歡的事并以此獲得更加優(yōu)質的生活,更是幸中之幸,人到中年,許會略感疲憊,但這些在他眼里一切只是剛剛好……
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