文字：二哥頭

電影，是一種表演形式，也是一個(gè)藝術(shù)載體，據(jù)說每部優(yōu)秀電影的背后，總是藏著能引起觀眾共鳴的情感輸出點(diǎn)，是創(chuàng)作者文化、思想的一種體現(xiàn)。

最近長安聯(lián)手優(yōu)酷推出的“有你相伴”系列微電影就在業(yè)內(nèi)引起了廣泛的傳播，它以不同角色的視角，讓我們看到了社會(huì)中的人情溫暖，其中長安汽車與用戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，更是讓我們在這個(gè)冬天感受到別樣的溫暖。

一：小電影，大立意

“有你相伴”系列微電影雖然每部電影的時(shí)間不長，但每一部電影都故事味十足，總是能讓觀眾在極短的時(shí)間內(nèi)找到情感共鳴，或多或少在電影中找到與自己相關(guān)的一縷余煙。

比如在短片《我叫葉有成》中，通過不同角色包括社區(qū)工作人員、4S店銷售、網(wǎng)約車司機(jī)等視角，體現(xiàn)出葉有成這個(gè)角色有溫度、善解人意、愿意奉獻(xiàn)的一面，他們都在用更好的服務(wù)以及態(tài)度去溫暖身邊的人，而也正是有了這群默默付出的人的存在，整個(gè)社會(huì)也在變得更加美好。

正如前文所言，電影只是一種載體，背后更多的是某種文化、理念的體現(xiàn)，葉有成這個(gè)角色所體現(xiàn)出來的，就與長安汽車真誠自信、積極進(jìn)取、有溫度的品牌理念深度相關(guān)。

在短片《大世界、小世界》中，講述了父親和兒子因?yàn)檎J(rèn)知、觀念不同而產(chǎn)生了矛盾，最終經(jīng)過磨合與各自成長，最終和解、共鳴、溫暖相伴，這是中國很多家庭的一個(gè)縮影，也與長安汽車一直所追求的共同進(jìn)步，理解尊重、真誠相伴的品牌價(jià)值的高度契合。

《大膽走》這部影片更是觸及到了很多觀眾內(nèi)心最柔弱的部分，回顧2021年，大部分人過得并非是順風(fēng)順?biāo)?，疫情反?fù)、經(jīng)濟(jì)衰退、各行各業(yè)均在“縮衣減食”，但在這種逆境之中，《大膽走》以多個(gè)普通人的視角去表現(xiàn)出不妥協(xié)、樂觀向上的進(jìn)取精神，體現(xiàn)了國人在逆境中自強(qiáng)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)勝困難的無畏勇敢，同時(shí)也輸出了長安汽車堅(jiān)定守護(hù)、共同前行的百年企業(yè)精神與時(shí)代格局。

第四部短片《尋找阿日》于1月7日溫暖上映，該片通過三位新青年的視角，講述了他們在畢業(yè)后不忘初心，堅(jiān)持為了自己的夢想而奮斗，并以前所未有的團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)，共同助力家鄉(xiāng)發(fā)展，所展現(xiàn)出來的是當(dāng)代新青年樂觀進(jìn)取，積極拼搏的時(shí)代精神。

事實(shí)上，長安汽車這些年也在積極開展“愛行天下”公益扶貧活動(dòng)，對云南瀘西、硯山、重慶酉陽等地完成對口扶貧工作，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)一份長安力量。

回顧四部片子，雖然題材不同，視角不同，表達(dá)的方式也不同，但在里面都能找到與長安汽車品牌理念相關(guān)的線索，也正是這些線索，使得用戶與長安汽車很容易就建立了聯(lián)系以及情感共鳴。

二：以微見著，長安汽車的用戶經(jīng)營之道

當(dāng)下，用戶運(yùn)營早已成為每個(gè)車企的必修課，長安汽車在這方面卻一直都是佼佼者，很早就有了“用戶體驗(yàn)決定品牌發(fā)展高度”的研判。

以上的微電影只是“有你相伴”品牌專項(xiàng)行動(dòng)線上活動(dòng)的一部，除此之外，長安汽車還包括推出記錄長安汽車百年歷程的《最美中國》“百年相伴，家國長安”特輯，并積極在社交平臺發(fā)布話題，與用戶進(jìn)行深度互動(dòng)。

而在線下，長安汽車已經(jīng)連續(xù)第四年開展“溫暖回家路”活動(dòng)，今年長安將會(huì)通過制作聯(lián)名火鍋底料、冬奧會(huì)聯(lián)名虎年盲盒等禮品為用戶帶來新春關(guān)懷，讓用戶感受長安的誠意。

以上，都是長安汽車于2018年提出的“第三次創(chuàng)業(yè)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”的部分體現(xiàn)，可見長安早已將“客戶經(jīng)營”作為企業(yè)向智能出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。

當(dāng)然，長安對于客戶經(jīng)營的重視度還遠(yuǎn)不如此，在2019年，長安宣布3年投入30億，打造“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”；2020年，長安汽車啟動(dòng)了天字一號工程——客戶服務(wù)工程，努力為客戶提供最快捷、高效的服務(wù)…往后還包括神兵盤庫計(jì)劃、渠道升級計(jì)劃、人才提升計(jì)劃等等。

通過直達(dá)客戶、直擊痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價(jià)值核心，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、從服務(wù)車到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級進(jìn)階。

三：用戶經(jīng)營+產(chǎn)品力雙重向上，2000萬用戶的誠心之選

從2018年開始，中國汽車市場就進(jìn)入了存量時(shí)代，競爭進(jìn)一步加劇，再加上去年車市并不太平，芯片荒、原材料漲價(jià)、疫情反復(fù)，所有的這些客觀因素都影響到了銷量這一基本面。

但在這種背景下，長安汽車依舊是取得了亮眼的成績，全年銷量超過230萬，同比上漲14.8%；長安系中國品牌乘用車突破120萬輛，同比上漲23.1%；藍(lán)鯨動(dòng)力家族銷量突破100萬輛；長安新能源年銷突破7萬輛，增速跑贏細(xì)分市場….

除了上文提到的長安汽車在用戶經(jīng)營以及品牌形象上持續(xù)向上外，長安旗下車型的產(chǎn)品力得到很大提升也是關(guān)鍵所在。

在智能化方面，長安汽車加速推進(jìn)“北斗天樞”計(jì)劃2.0，計(jì)劃加快智能化發(fā)展，每年實(shí)現(xiàn)1-2個(gè)領(lǐng)先的智能場景首發(fā)應(yīng)用。

在新能源端，長安汽車進(jìn)一步推進(jìn)“香格里拉”計(jì)劃，加快低碳產(chǎn)品、低碳制造和低碳產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)用清潔能源，實(shí)現(xiàn)能源智能管控，推動(dòng)傳統(tǒng)制造向綠色智造轉(zhuǎn)變。

而正是依托長安汽車的不斷投入，長安汽車在產(chǎn)品技術(shù)端也呈現(xiàn)出多點(diǎn)開花的盛況，比如APA6.0技術(shù)首發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能泊車操作；逸動(dòng)PLUS獲評車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)桿車型；發(fā)布全域混合動(dòng)力解決方案；新車質(zhì)量獲得中國品牌第一；CS75PLUS榮獲“中國外觀設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)”；發(fā)布全速域混動(dòng)動(dòng)力解決方案——iDD混動(dòng)系統(tǒng)，首款搭載該系統(tǒng)的車型長安UNI-K已經(jīng)開啟預(yù)售…

產(chǎn)品層面+客戶經(jīng)營層面雙線驅(qū)動(dòng)，長安汽車逆勢增長的秘密也就顯而易見了。

寫在最后：

正如董事長朱華榮所說：長安汽車一切為了客戶。的確，隨著中國汽車市場不斷成熟，消費(fèi)者對品牌考量的重點(diǎn)已經(jīng)由單純的點(diǎn)（汽車產(chǎn)品）轉(zhuǎn)移到了整個(gè)面，包括銷售服務(wù)、品牌形象、售后跟進(jìn)等等，這無疑是對汽車品牌提出了更加全面的考驗(yàn)，而依托于長安具有前瞻性的技術(shù)布局以及不計(jì)投入的創(chuàng)新，無論是產(chǎn)品端還是服務(wù)端，長安汽車均是做到了行業(yè)領(lǐng)先，整體層面的向上自然也成為必然。