日前，由中國汽車質量委員會主辦的“‘質’敬未來 2024中國汽車質量盛典”在廣州舉行。盛典中，悅達起亞憑借卓越的售后服務表現(xiàn)，榮膺2024中國汽車質量獎——售后服務獎。這一榮譽不僅再次證明了悅達起亞在客戶服務領域的領先實力和良好口碑，更彰顯了其對“讓客戶滿意”服務目標的深刻踐行和不懈追求。

產品為根，服務至上。自2002年進入中國市場以來，悅達起亞始終秉持以客戶為中心的理念，堅持以產品筑基，以服務塑魂，不斷提升產品和服務的雙重質量，滿足用戶的多樣化出行需求。一路走來，高品質服務和高價值產品如同悅達起亞的雙翼，成為其在市場競爭中堅定前行的底氣，共同驅動著悅達起亞品牌乘風破浪，不斷向前。

以用心樹口碑，高品質服務收獲用戶信賴

作為深耕中國市場22年的主流合資品牌，悅達起亞始終將“讓客戶滿意”作為售后服務工作的終極目標。依托起亞全球統(tǒng)一的高品質服務標準，悅達起亞構建起貫穿售前、售中、售后全階段的服務體系，打造與時俱進的創(chuàng)新服務生態(tài)，持續(xù)為中國用戶提供貼心周到的高品質服務。

在提升服務品質的道路上，悅達起亞從未停歇。近年來，悅達起亞借助數(shù)字化手段，創(chuàng)新售后服務模式，陸續(xù)開發(fā)了智能客服系統(tǒng)、MS系統(tǒng)/遠程診斷系統(tǒng)、CSI管理系統(tǒng)，通過持續(xù)優(yōu)化升級客戶售后服務管理體系，不斷煥新用戶的服務體驗。2023年，悅達起亞還在中國市場推出了起亞在全球首款上線的品牌APP——Kia App，為用戶購車、用車、服務、社交、生活等用車全鏈路周期提供更加便捷、高效的服務體驗，進一步刷新了用戶在電動時代的擁車體驗。

在服務客戶的過程中，悅達起亞從“心”出發(fā)，持續(xù)開展上門服務活動、推廣移動服務車項目，快速實施服務網絡覆蓋、縮短服務半徑，并對退網店客戶進行特別跟蹤管理，讓每一位起亞車主都能享受到服務顧問專業(yè)、高效的周到服務。同時，悅達起亞還堅持通過微信調研、神秘客調研監(jiān)控和督促經銷商改善弱項，盡最大努力及時處理用戶抱怨，讓用戶真正感受到賓至如歸的高品質售后體驗。

同樣值得關注的是，悅達起亞還定期舉辦服務顧問技能大賽和服務技師技能大賽，旨在通過“以賽促技，服務升級”的方式，不斷強化售后服務團隊的服務能力和水平。

除此之外，悅達起亞還通過一系列豐富的用戶活動，讓優(yōu)質的服務進一步延伸到用戶生活的方方面面。今年以來，悅達起亞陸續(xù)開展了春季、夏季、秋季等季節(jié)性售后服務活動，以及“風雨同舟”自然災害關愛支援活動、“定時定點”售后服務活動等用戶關懷活動、起亞品牌80周年用戶感恩活動，用細致周到的“心”級服務，讓每一位車主都能感受到品牌的溫暖與關懷。

同樣值得關注的是，2024年9月，全球知名消費者洞察與市場研究機構J.D. Power|君迪發(fā)布的2024中國售后服務滿意度研究SM（CSI）報告顯示，起亞憑借覆蓋用戶擁車全生命周期的高品質服務，獲得了777的售后滿意度評分，超過主流品牌平均分10分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

（資料來源：J.D.Power2024中國售后服務滿意度研究SM （CSI））

以匠心鑄精品，高價值產品煥新出行體驗

在為用戶提供高品質服務的同時，用極致匠心打造高價值的產品，也是悅達起亞的不懈追求。在起亞80年深厚造車積淀的賦能下，悅達起亞充分承襲了起亞領先的造車技術、全球統(tǒng)一的生產標準、先進的智能制造工藝、科學的質量管理系統(tǒng)，以及精益求精的品控管理，確保了生產的每一臺車都擁有統(tǒng)一的全球品質。

在江蘇鹽城的悅達起亞工業(yè)4.0智能工廠，其中沖壓車間有2條5,400噸全自動沖壓生產線，自動化率近100%，在保證部品的質量的同時，進一步提升生產效率；焊裝車間自動化程度達到了100%，涂裝車間應用了大量機器人，自動化率也接近100%，發(fā)動機車間自動化程度達到70%以上，實現(xiàn)品控、效率的雙重保障。

全球品質，供應全球。得益于起亞全球統(tǒng)一的高品質造車標準和領先工藝，在鹽城工廠生產的起亞汽車正憑借其高品質和高價值，在煥新中國消費者用車體驗的同時，也在源源不斷駛向全球市場。今年上半年，悅達起亞已構建起EV5、獅鉑拓界、賽圖斯、索奈、K5、煥馳等6款車型的出口產品矩陣，主要出口至澳大利亞、新西蘭、智利、哥倫比亞、泰國等全球主流市場，覆蓋中東、亞太、中南美等76個國家，出口銷量位居合資品牌第一。

從高品質服務到高價值產品，悅達起亞用實際行動詮釋著“以客戶為中心”的真諦，不僅在售后服務上贏得了消費者的信賴和行業(yè)的認可，更在產品質量上樹立了行業(yè)的標桿。在“質”敬未來的道路上，悅達起亞將繼續(xù)向“心”而行，不斷提升產品質量，創(chuàng)新服務模式，攜手每一位車主以品質致未來，共同開啟更加美好的車生活。