4s店售后服務(wù)顧問職責(zé)是什么
2024-12-30 09:42:04
作者:資訊小編
【太平洋汽車網(wǎng)】4s店的服務(wù)顧問的職責(zé)是對售后的車技術(shù)方面的解釋、保養(yǎng)的接待保養(yǎng)內(nèi)容的解釋及服務(wù)。
4s店售后服務(wù)顧問主要職責(zé):
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))。
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報價。
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
售后服務(wù)顧問應(yīng)具備:
1、語言溝通能力;
2、廣泛的社會閱歷;
3、汽車專業(yè)知識;
4、談判能力;
5、計算機(jī)應(yīng)用技能;
6、相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。
(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 凌秀芳)
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