根據(jù)《?？谑须妱幼孕熊嚬芾磙k法》第十一條，因超標(biāo)或者非《目錄》車導(dǎo)致不能登記上牌的，消費(fèi)者有權(quán)要求退車、換車;

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營者提供的電動自行車不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以自購買之日起七日內(nèi)退貨，15天內(nèi)可以換車。

　　消費(fèi)者提出退、換電動自行車應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　車輛所有人的身份證明，非?？趹艏倪€需要居住證或居委會證明;

　　購買車輛的稅務(wù)發(fā)票憑證;

　　不能登記上牌的憑證，需提交交警部門不予受理上牌的通知書;

　　屬于超標(biāo)電動自行車的，需提供法定檢測機(jī)構(gòu)出具的不合格檢測報告;

　　屬于未列入《?？谑泻细耠妱幼孕熊囦N售登記目錄》(第四批)的電動自行車，需提交車輛整車出廠合格證明。

　　 消費(fèi)者可循以下途徑投訴:

　　撥打12315消費(fèi)者投訴熱線、12365質(zhì)量投訴熱線、12345市政府熱線;

　　登錄“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”;

　　登錄“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”手機(jī)APP或者微信公眾號。也可以直接向銷售店所在的轄區(qū)工商所投訴。

　　海南省?？谑泄ど绦姓芾砭洲k公地址及聯(lián)系電話

　　1.龍舌坡工商所

　　地址：五指山路建材大廈14號

　　電話：65334586

　　2.大英工商所

　　地址：藍(lán)天路12號世紀(jì)（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）生活港3樓

　　電話：66519274

　　3.文明東工商所

　　地址：?？谑形拿鳈M路59號

　　電話：66224169

　　4.海甸工商所

　　地址：海甸島沿江三西路

　　電話：66193247

　　5.白沙工商所

　　地址：和平北路18號

　　電話：66225331

　　6.三江工商所

　　地址：三江鎮(zhèn)新街

　　電話：18689890427

　　7.大致坡工商所

　　地址：大致坡鎮(zhèn)瓊東北街6號

　　電話：65797071

　　8.美蘭工商所

　　地址：演豐鎮(zhèn)新華街79號

　　電話：65743035

　　9.大學(xué)城工商所

　　地址：演豐鎮(zhèn)新華街79號

　　電話：65743035

　　10.龍華工商所

　　地址：?？谑杏窈勇俘埲A市場二樓

　　電話：66237767

　　11.西廟工商所

　　地址：?？谑懈慌d街西廟市場二樓

　　電話：66225138

　　12.濱海工商所

　　地址：?？谑腥A信路8號華信大廈4樓

　　電話：66567706

　　13.金龍工商所

　　地址：?？谑袊Q(mào)大道39號國聯(lián)大廈B棟702房

　　電話：66788099

　　14.金盤工商所

　　地址：海口市海墾路68號匯鑫市場三樓

　　電話：68911148

　　15.龍泉工商所

　　地址：龍泉鎮(zhèn)龍泉農(nóng)貿(mào)市場二樓

　　電話：65520755

　　16.新坡工商所

　　地址：新坡鎮(zhèn)新和街

　　電話：65540038

　　17.秀英工商所

　　地址：秀英區(qū)秀華路市場三樓

　　電話：68662163

　　18.海港工商所

　　地址：?？谑袨I海大道東方洋大廈303房

　　電話：68661883

　　19.長流工商所

　　地址：秀英區(qū)海盛路288號鋼材市場北區(qū)內(nèi)

　　電話：68711075

　　20.東山工商所

　　地址：東山鎮(zhèn)中山路3號

　　電話：65569071

　　21.永興工商所

　　地址：永興鎮(zhèn)永興街

　　電話：65483059

　　22.石山工商所

　　地址：石山鎮(zhèn)解放南街

　　電話：65469057

　　23.中山工商所

　　地址：府城鎮(zhèn)鳳翔路

　　電話：65900508

　　24.東門工商所

　　地址：府城鎮(zhèn)瓊州大道28號

　　電話：65879684

　　25.國興工商所

　　地址：府城鎮(zhèn)金鹿建材市場

　　電話：65389553

　　26.龍?zhí)凉ど趟?/p>

　　地址：瓊山區(qū)龍?zhí)伶?zhèn)機(jī)關(guān)街44號

　　電話：65621508

　　27.紅旗工商所

　　地址：瓊山區(qū)紅旗鎮(zhèn)紅旗大道

　　電話：65639035

　　28.三門坡工商所

　　地址：瓊山區(qū)三門坡鎮(zhèn)紅明文明街

　　電話：65680051

　　29.大坡工商所

　　地址：瓊山區(qū)大坡鎮(zhèn)大坡大道111號

　　電話：65678785

　　30.甲子工商所

　　地址：瓊山區(qū)甲子鎮(zhèn)西街區(qū)

　　電話：65660059

　　31.舊州工商所

　　地址：瓊山區(qū)舊州鎮(zhèn)雙擁路

　　電話：65656053

　　32.云龍工商所

　　地址：瓊山區(qū)云龍鎮(zhèn)云龍集貿(mào)市場內(nèi)

　　電話：65621508

　　投訴處理流程

　?。?）工商部門對投訴實(shí)行調(diào)解制度，主持召集消費(fèi)者、經(jīng)營者共同調(diào)解。

　?。?）受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)經(jīng)工商部門調(diào)解成功的予以退換車，調(diào)解不成功的終止調(diào)解，并告知消費(fèi)者可向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院依法起訴。

　?。?）工商部門對消費(fèi)者投訴舉報經(jīng)營者違法行為的，另案予以查處。

　　對銷售店關(guān)門逃避退換貨的問題，工商部門將聯(lián)合質(zhì)監(jiān)部門約談經(jīng)營者，或者通過公安部門介入調(diào)查，找到經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴。

　　為了優(yōu)化上牌手續(xù)，交警部門也是做了不少努力，先后加了好幾個服務(wù)點(diǎn)，上牌時間也無限延伸。但是駕車上路是一件嚴(yán)肅的事情，上牌的標(biāo)準(zhǔn)可就不難么簡單了：必須符合?？谑匈|(zhì)量監(jiān)督局向社會公布的第四批目錄。那如果電動車超標(biāo)了會怎樣？消費(fèi)者如何更換電動車？銷售商關(guān)門咋辦？對此相關(guān)部門負(fù)責(zé)人給予了回復(fù)。

　　針對超標(biāo)電動自行車退換、能否銷售等問題。8月14日下午，海口市工商行政管理局對外發(fā)布信息，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱“消法”)規(guī)定，只要符合國家的產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，且產(chǎn)品合格，同時又符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，可以在市場上銷售。

　　針對市民購買超標(biāo)電動自行車退換維權(quán)問題，海口市工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長林仕杰說，產(chǎn)品退換維權(quán)時，按照《消法》等法律法規(guī)，要有明確的投訴人，他們再進(jìn)行協(xié)商解決。當(dāng)前，市民投訴退換的超標(biāo)電動自行車，他們找不到電動車銷售商家，將進(jìn)一步調(diào)查摸底盡快找到。最終，若電動自行車銷售商家因關(guān)門找不到，他們將向上級報告，或通過公安部門介入調(diào)查，找電動自行車銷售商家，然后，再根據(jù)法律法規(guī)做進(jìn)一步的處理。

　　對超標(biāo)電動自行車無法上牌、市民退換維權(quán)，商家關(guān)門等問題。林仕杰說，對此，海口市工商行政管理局很重視，并立即召集有關(guān)處室開會協(xié)商，局領(lǐng)導(dǎo)也對此事做出了要求和強(qiáng)調(diào)，對此事的發(fā)展和下一步走勢，他們會繼續(xù)關(guān)注，并采取措施，希望廣大市民繼續(xù)關(guān)注，他們竭盡全力將此事辦好。

　　海口市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局也對此做出了回應(yīng)，該局正通過各種渠道征求多方意見，科學(xué)、合理制定《?？谑泻细耠妱幼孕熊囦N售登記目錄》(第五批)(以下簡稱《目錄》)。

　　關(guān)于如何識別合格電動車，海口市交警相關(guān)人士說介紹，觀察車輛外觀形狀與目錄標(biāo)準(zhǔn)照片及參數(shù)是否一致；檢查車輛車架號是否清晰可見并與合格證記載內(nèi)容一致，無鑿改、打磨痕跡；確認(rèn)車輛整車質(zhì)量(含蓄電池)≤40 公斤(kg)；目測檢查車輛是否具有腳踏行駛能力；使用卡尺測量車輛輪胎寬度，輪胎寬度≤54mm的要求；檢查蓄電池類型、容量、標(biāo)稱電壓，確認(rèn)是否與車輛使用說明書及目錄信息一致；電動自行車的電動機(jī)額定連續(xù)輸出功率應(yīng)不大于240W；電動自行車最高車速應(yīng)不大于20km/h。