【太平洋汽車網(wǎng)】汽車4S店的dcc經(jīng)理其實(shí)是指銷售顧問經(jīng)理的意思。DCC專員需具備銷售顧問的部分能力，主要工作是邀約來自網(wǎng)絡(luò)的客戶到店看車、購車，需要有一定的抗壓能力，大部分店的DCC專員都是銷售顧問或者CRM專員轉(zhuǎn)崗而來的。

統(tǒng)稱來講 DCC=dial control center 電話控制中心或電話呼叫中心，其中大概職責(zé)如下：
（1）負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷員分配的所有客戶并及時(shí)建卡和系統(tǒng)錄入；
（2）負(fù)責(zé)邀約到店客戶的接待、談判、簽單、交車及相關(guān)后續(xù)工作處理；
（3）負(fù)責(zé)按月匯總、分析并匯報(bào)當(dāng)月所有分配線索和商機(jī)的處理情況；
（4）網(wǎng)絡(luò)營銷員分配的線索和商機(jī)要提升高于展廳到店客戶跟進(jìn)級別；
（5）對網(wǎng)絡(luò)營銷員需要及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)結(jié)果的商機(jī)進(jìn)行及時(shí)回復(fù)；
（6）每日了解最新庫存情況，及時(shí)了解展廳和網(wǎng)銷政策的變化并適時(shí)與銷售。
在汽車4S行業(yè)，DCC模式幾年前就已出現(xiàn)，是一種低成本、高效率的營銷模式，它順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展趨勢，通過設(shè)置電話組，電銷員利用電話、網(wǎng)絡(luò)平臺對目標(biāo)客戶進(jìn)行一對一互動(dòng)式的快速精準(zhǔn)營銷，但DCC并不是靠打“短平快”來體現(xiàn)價(jià)值，而是通過開拓、發(fā)掘、培育甚至長期培育顧客，經(jīng)過長時(shí)間及多頻次接觸顧客和關(guān)系維護(hù)，來縮短顧客選擇和直接購買周期，從而產(chǎn)生業(yè)績，體現(xiàn)了精細(xì)化客戶管理的思想。作為傳統(tǒng)展廳銷售的必要補(bǔ)充，DCC對減少客戶資源流失、提高潛在客戶的資源利用率、提升整車銷量起到積極的作用。據(jù)悉，在一些重視DCC模式運(yùn)營的4S品牌店，DCC成交訂單可占據(jù)整個(gè)店銷量近“半壁江山”。
（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 黎彩英）