【太平洋汽車(chē)網(wǎng)】雷克薩斯。雷克薩斯創(chuàng)立于1983年，是日本豐田集團(tuán)旗下全球著名豪華汽車(chē)品牌。該品牌僅用了十幾年的時(shí)間，銷(xiāo)量在北美地區(qū)便超過(guò)了奔馳、寶馬。1999年起，雷克薩斯品牌連續(xù)11年位居美國(guó)豪華汽車(chē)銷(xiāo)量第一的寶座。

雷克薩斯最為人熟識(shí)就是努力塑造一個(gè)豪華的形象，即使在汽車(chē)出售后仍然提供服務(wù)。在陳列室服務(wù)部的等候處，細(xì)心設(shè)備如飲品吧、一個(gè)備有電腦及傳真機(jī)的隔音商務(wù)中心，甚至?xí)谐鍪奂o(jì)念品的店鋪。

其它設(shè)施如小童玩樂(lè)場(chǎng)地、小型室內(nèi)高爾夫球練習(xí)場(chǎng)地以及其它康樂(lè)服務(wù)。不少雷克薩斯的代理商更加設(shè)咖啡室及設(shè)計(jì)師店鋪。典型的雷克薩斯代理商會(huì)在維修部裝設(shè)大幅落地玻璃，容許顧客可以從旁監(jiān)測(cè)其座駕維修情況。服務(wù)有時(shí)還包括免費(fèi)借車(chē)服務(wù)、免費(fèi)洗車(chē)及方便穿梭巴士服務(wù)。

在一切服務(wù)完成之后，雷克薩斯車(chē)主們都會(huì)收到一份問(wèn)卷，問(wèn)卷可能會(huì)以郵寄、線上或者電話的方式，詢(xún)問(wèn)車(chē)主怎樣評(píng)價(jià)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 陳杰2）