【太平洋汽車網(wǎng)】一汽豐田卡羅拉左側(cè)異響首要任務(wù)是檢測(cè)左前輪萬向節(jié)是不是損壞，檢測(cè)底盤螺絲和橡膠是不是松動(dòng)，檢測(cè)前輪減震器是不是故障問題。如果出現(xiàn)CVT變速箱異響，原因主要是變速箱過盈配合有問題。

　　于是車女士到京石4S店去報(bào)修，當(dāng)時(shí)京石的維修人員與其它車輛進(jìn)行了對(duì)比，一輛同款新車跑了1萬公里的車均無此異響，在確定其它車輛均無此異響時(shí)，豐田京石維修人員更換了VVTI傳感氣，但此異響未消除。4S店的工作人員說要錄音傳到豐田技術(shù)中心，讓豐田的人確定是否有故障，于是車女士配合4S店完成了錄音的工作，之后豐田客服的服務(wù)電話回復(fù)時(shí)說，車輛的故障是由4S店來判斷修與不修，如果4S店在技術(shù)上要求支持，豐田技術(shù)中心的人員會(huì)給技術(shù)支持。

　　得到回復(fù)車女士再次來到4S店，說明了豐田客服的回復(fù)，4S店說他們需要再對(duì)比一下。車女士再次打400豐田客服，豐田客服建議她去大一點(diǎn)的4S店再去看看。

　　3月3日車女士去了一汽豐田在三元橋的4S店，三元橋的工作人員也是要求先錄音，等豐田的回復(fù)意見，工作人員說這是豐田的工作流程，車女士也再一次按要求錄了音。

　　3月6日車女士再次聯(lián)系400豐田客服，表明車輛異響的音聲越來越大了，希望盡快給解決，客服回復(fù)3月8日會(huì)有工作人員聯(lián)系，但在3月8日白天并沒有人員聯(lián)系她，3月8日晚11點(diǎn)半左右，車女士至電豐田客服，客服回復(fù)稱：“有人在17點(diǎn)10分左右聯(lián)系過她，但車女士通過的再次核實(shí)發(fā)現(xiàn)17點(diǎn)10分他們回復(fù)的電話是他們豐田客服電話：010-59529044，并非是她本人之前留的手機(jī)號(hào)。

　　3月9日上午11點(diǎn)車女士再次至電當(dāng)時(shí)為其購(gòu)買車輛的4S店銷售人員，要求給出解決方法，對(duì)方回復(fù)是再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，之后回復(fù)她，至到3月9日過去，一直沒有4S店或是豐臺(tái)客服給車女士的回復(fù)。車女士認(rèn)為豐田的客服和豐田旗下4S店兩邊相互推拖責(zé)任，不予解決。

　　3月13日，經(jīng)過豐田三元橋4S店打開汽車發(fā)動(dòng)機(jī)VVT-I排氣，更換了之后，問題依然沒有解決，當(dāng)天下午，豐田日方技術(shù)人員與廠家人員同時(shí)再次到4S店查看此車，并錄聲后，至今再也沒有回復(fù)消息。

　　經(jīng)車女士多次打400的豐田客服電話要求給予回復(fù)，之后聯(lián)系到了一位豐田公司姓廖的客服人員，不過車女士稱但每次溝通時(shí)，總是用“等一等、正在處理中”這種不負(fù)責(zé)任的話敷衍她。3月25日這位姓廖的客服再次回電說要廠家來人再聽錄音，就再也沒有任何處理的方式了。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 問答叫獸）