4S店服務(wù)、設(shè)施均讓人滿意

繼世嘉轎車和邁騰（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）之后，一汽馬自達(dá)伊瑞也加入了我們的長(zhǎng)期測(cè)試團(tuán)隊(duì)。伊瑞不僅會(huì)在不同的條件下接受我們的綜合測(cè)試，還會(huì)在即將到來(lái)的十一假期陪伴我們的員工完成長(zhǎng)途駕駛?cè)蝿?wù)。

由于這款車在我們拿到之前就已經(jīng)作為媒體試駕了，所以經(jīng)過(guò)了各種駕駛風(fēng)格的人的測(cè)試。雖然只跑了1157多公里，但為了保證第十一次長(zhǎng)途駕駛的安全和以后測(cè)試的準(zhǔn)確性，我們決定進(jìn)行一次全車檢查，更換機(jī)油濾清器。同時(shí)，我們也借此機(jī)會(huì)暗訪一汽馬自達(dá)4S店的服務(wù)，看看一汽馬自達(dá)的家政服務(wù)是怎樣的。

目前因?yàn)閺囊寥鹛彳嚨目蛻粜谐滩贿h(yuǎn)，大部分都沒(méi)有首保的里程，所以我們也可以算是伊瑞上市以來(lái)比較早保養(yǎng)的一批車。

一汽馬自達(dá)在北京有10家4S店，我們選擇了位于北京西部的首汽騰達(dá)店作為業(yè)主進(jìn)行暗訪維修和服務(wù)。讓我們言歸正傳吧！

由于一汽馬自達(dá)在北京的4S店數(shù)量較少，雖然在北京各區(qū)縣分布均勻，但部分區(qū)縣一汽馬自達(dá)車型數(shù)量較多，難以維護(hù)。我們?nèi)サ倪@家一汽騰達(dá)店就是這樣。即使在正常工作時(shí)間，也有很多顧客來(lái)這家店維修，所以我們花了很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行維修。

雖然維修保養(yǎng)的客戶很多，但是在門口迎接客戶的服務(wù)人員并沒(méi)有懈怠。他們都在第一時(shí)間告訴前來(lái)維修保養(yǎng)的客戶需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，并給出是否考慮另找時(shí)間維修保養(yǎng)的建議。雖然只是一句普通的客服用語(yǔ)，卻給人一種被尊重的感覺(jué)。

當(dāng)我們表示愿意等待時(shí)，門口的客戶工作人員熟練地記下了行車距離、燃油量以及車身是否有劃痕，交給我們簽字確認(rèn)。同時(shí)，服務(wù)人員還迅速在被污染的主駕駛座、方向盤、傳動(dòng)桿上套上保護(hù)套。在做了一系列準(zhǔn)備后，服務(wù)人員帶我們?nèi)シ?wù)臺(tái)確認(rèn)了相關(guān)的維修項(xiàng)目。

“目前，一汽馬自達(dá)已推出夏季護(hù)理免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)”

“在休息室，車主可以看到自己的車輛保養(yǎng)情況”

當(dāng)我們表示這次保養(yǎng)是為了第11次長(zhǎng)途駕駛的安全時(shí)，維修接待員向我們介紹“目前一汽馬自達(dá)正在開展‘秋季保養(yǎng)’服務(wù)，所有來(lái)店保養(yǎng)的車輛都可以進(jìn)行24次免費(fèi)檢查，包括懸架、各種油液、胎壓的檢查”，既然是免費(fèi)的，當(dāng)然會(huì)檢查！之后維修接待員說(shuō)這次維修需要自費(fèi)進(jìn)行，因?yàn)闆](méi)有達(dá)到第一保障公里。確認(rèn)相關(guān)維修事項(xiàng)后，我會(huì)簽字確認(rèn)，然后接待員告訴我維修等待時(shí)間長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)谛菹⑹业群颉?/P>

因?yàn)檫@家店規(guī)模不大，休息室設(shè)計(jì)也不大。不過(guò)麻雀雖小五臟俱全，電視、帶上網(wǎng)的電腦、冷飲都是為顧客準(zhǔn)備好的，同時(shí)還準(zhǔn)備了原車模型、紀(jì)念品等物品供顧客為車主購(gòu)買。

我們下午兩點(diǎn)開始等，等了一個(gè)半小時(shí)，我們的車終于開進(jìn)維修車間維修了。更換機(jī)油濾清器前，師傅先檢查了24項(xiàng)，也就是店內(nèi)呈現(xiàn)的秋季保養(yǎng)服務(wù)。已經(jīng)仔細(xì)檢查了防凍液、剎車油、玻璃水、胎壓以及輪胎接縫處是否有小石塊混入。經(jīng)過(guò)師傅檢查，我們的伊瑞健康指數(shù)是100，沒(méi)什么問(wèn)題。

“像大多數(shù)汽車一樣，伊瑞的空濾芯位于手套箱內(nèi)”

“檢查輪胎”“檢查電池”

“檢查機(jī)油”“檢查輪胎壓力”

從現(xiàn)在開始到10月中旬，消費(fèi)者只要在店內(nèi)維修保養(yǎng)，就可以享受24項(xiàng)免費(fèi)檢查項(xiàng)目，確保車主在十一期間長(zhǎng)途駕駛期間的車輛安全。當(dāng)然，這里有一個(gè)提醒，下個(gè)月的大假期，維修保養(yǎng)4S店的人會(huì)越來(lái)越多，所以你最好提前預(yù)約，節(jié)省時(shí)間。

更換保養(yǎng)速度比較迅速

例行檢查后，我們的車會(huì)被舉起來(lái)?yè)Q油！通過(guò)與維修師傅的溝通，我們了解到伊瑞使用的機(jī)油與馬自達(dá)5（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）、馬自達(dá)6（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）使用的機(jī)油、機(jī)油濾清器相同，店內(nèi)還提供半合成、全合成原廠機(jī)油供機(jī)油選擇。消費(fèi)者可以選擇其中一款使用。這次我們使用的是半合成機(jī)油。

由于伊瑞的保養(yǎng)頻率也是5000公里，所以在合成機(jī)油方面，車主還是要選擇是否使用成本略高的伊瑞2.5L發(fā)動(dòng)機(jī)。但是我們從維修師傅那里了解到，使用原裝的半合成機(jī)油完全可以保證發(fā)動(dòng)機(jī)的正常使用。這里需要提醒的是，一汽馬自達(dá)的所有4S店都不接受消費(fèi)者自己的油進(jìn)行保養(yǎng)。如果消費(fèi)者堅(jiān)持使用自己的機(jī)油進(jìn)行保養(yǎng)，將被視為自動(dòng)放棄剩余的車輛保修期。

更換機(jī)油濾清器的時(shí)間很短，前后大約10分鐘。看來(lái)師傅的保養(yǎng)技巧很熟練??！又一次相關(guān)測(cè)試后，維修師傅負(fù)責(zé)任地告訴我們:“你的車已經(jīng)修好了，各項(xiàng)指標(biāo)都正?！，F(xiàn)在我免費(fèi)給你洗車，你現(xiàn)在可以到前臺(tái)付款了”。之后的付款我就不多說(shuō)了。之后，剛接待我的服務(wù)人員跟我說(shuō)了幾句話，他帶我嚴(yán)格檢查車輛。確認(rèn)無(wú)誤后，我們上車結(jié)束了伊瑞維修的暗訪。

本次調(diào)查中，我對(duì)一汽馬自達(dá)相關(guān)人員的服務(wù)水平非常滿意，但遺憾的是等待維修的時(shí)間太長(zhǎng)。畢竟我的項(xiàng)目只是更換有機(jī)濾網(wǎng)，但也可以理解，畢竟我們?nèi)サ哪羌业暧捎诋?dāng)?shù)氐南拗疲S修車間并不大，導(dǎo)致維修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。但是如果相關(guān)的維修分類做好了，相信很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

經(jīng)過(guò)這次保養(yǎng)，我們的伊瑞在車輛狀況方面達(dá)到了非常好的水平。相信伊瑞在未來(lái)的測(cè)試和第十一屆長(zhǎng)途駕駛中會(huì)給我們帶來(lái)出色的表現(xiàn)。同時(shí)，請(qǐng)關(guān)注伊瑞長(zhǎng)途測(cè)試車的相關(guān)報(bào)道。

這次對(duì)伊瑞的維修之后，我們也得到了伊瑞6萬(wàn)公里以內(nèi)的具體維修項(xiàng)目和費(fèi)用。讓我們來(lái)看看伊瑞的詳細(xì)維護(hù)細(xì)節(jié)。

一汽馬自達(dá)睿翼（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）保養(yǎng)明細(xì)

★維護(hù)項(xiàng)目和頻率

伊瑞享受一汽馬自達(dá)提供的三年或6萬(wàn)公里整車質(zhì)保，同級(jí)別中三年質(zhì)保期更長(zhǎng)，也提高了消費(fèi)者的利益。據(jù)了解，伊瑞的保養(yǎng)頻率為每5000公里一次，首次保養(yǎng)免費(fèi)。

另外這里需要注意的是，質(zhì)保期內(nèi)的每一次保養(yǎng)都需要去4S店，保養(yǎng)結(jié)束后，4S店會(huì)在你的保修手冊(cè)上加蓋相應(yīng)公里數(shù)的保養(yǎng)章，你才能享受完整的三年或六萬(wàn)公里車輛質(zhì)保。如果沒(méi)有相應(yīng)公里數(shù)的保養(yǎng)章，4S店會(huì)自動(dòng)放棄你看到的車輛保修。以下是伊瑞車型在6萬(wàn)公里范圍內(nèi)每次保養(yǎng)的具體項(xiàng)目。

機(jī)翼維護(hù)周期表附件名稱里程

機(jī)油濾清器

空空氣濾芯

空調(diào)濾芯汽油濾芯

制動(dòng)液

潤(rùn)滑油

轉(zhuǎn)向油

火花塞

成本

0.5萬(wàn)●10萬(wàn)公里時(shí)更換免費(fèi)1.0萬(wàn)●3441.5萬(wàn)●3442.0萬(wàn)●●●5752.5萬(wàn)●3443.0萬(wàn)●3443.5萬(wàn)●3444.0萬(wàn)●●●　●　●10174.5萬(wàn)●3445.0萬(wàn)●●　●　19215.5萬(wàn)●3446.0萬(wàn)●●●575睿翼在6萬(wàn)公里的使用期限內(nèi)總花費(fèi)為自動(dòng)擋6496元

注:●:需要更換-:需要檢查○:建議更換。

本次調(diào)查的是北京地區(qū)的一汽馬自達(dá)4S店，其他地區(qū)可能會(huì)略有差異，僅供參考

★維護(hù)主要是更換機(jī)油濾清器。

與店內(nèi)相關(guān)人員了解后得知，除了機(jī)油和機(jī)器濾清器需要每次更換外，空空氣濾芯，空剎車油和轉(zhuǎn)向助力油根據(jù)使用時(shí)間更換。這些項(xiàng)目用年份代替。剎車油和轉(zhuǎn)向油每?jī)赡旮鼡Q一次，空濾芯和空濾芯每一年更換一次。因此在上表中，我們將按照平均每?jī)赡昙彝バ旭?萬(wàn)公里更換剎車油和轉(zhuǎn)向油，按照平均每年家庭行駛2萬(wàn)公里更換空濾芯。

睿翼模型維修零件價(jià)格表零件名稱

配件價(jià)格用量半合成機(jī)油半合成機(jī)油10W-30158元/桶5L左右全合成機(jī)油全合成機(jī)油5W-40328元/桶5L左右機(jī)油濾芯器36元1個(gè)空氣濾清器99元1個(gè)空調(diào)濾清器132元1個(gè)汽油濾清器443元1個(gè)剎車油96元/L1LAT變速箱油248元/L 2LAT變速箱油濾芯316元/個(gè)1個(gè)火花塞73元/支4支轉(zhuǎn)向助力油63元/L2L

從上表可以知道，伊瑞汽車6萬(wàn)公里以內(nèi)的保養(yǎng)費(fèi)用為6496元，平均每萬(wàn)公里保養(yǎng)費(fèi)用約為1082元/萬(wàn)公里，對(duì)于一輛中型車來(lái)說(shuō)相對(duì)便宜。另外，伊瑞的正時(shí)系統(tǒng)是鏈條驅(qū)動(dòng)的，所以終身不需要更換，10萬(wàn)公里后才需要更換火花塞，大大節(jié)省了6萬(wàn)公里以內(nèi)的維修成本。

★維修件價(jià)格和工時(shí)價(jià)格

由于伊瑞剛剛上市，關(guān)于4S店的維修工時(shí)沒(méi)有非常準(zhǔn)確的信息。但是，我們知道伊瑞和馬自達(dá)6的工作時(shí)間基本相同，所以我們?cè)诒敬握{(diào)查中會(huì)根據(jù)馬自達(dá)6的工作時(shí)間來(lái)計(jì)算工作時(shí)間。如果伊瑞的工作時(shí)間有任何變化，我們會(huì)及時(shí)更新。此外，伊瑞在配件方面與馬自達(dá)6基本相同，所以零部件成本不高。

機(jī)翼維修工時(shí)費(fèi)用表

名字

價(jià)格更換機(jī)油機(jī)濾工時(shí)費(fèi)150更換空氣濾芯免工時(shí)費(fèi)更換空調(diào)濾芯汽油濾清器270火花塞80轉(zhuǎn)向助力油100剎車油120AT變速箱油300

★機(jī)油濾清器的維護(hù)

正常情況下，一汽馬自達(dá)4S店為伊瑞更換的機(jī)油是SL-10W-30級(jí)原裝半合成機(jī)油。這款機(jī)油的材料價(jià)格是158元，機(jī)油濾清器的價(jià)格是36元/臺(tái)。加上150元的工時(shí)，每次更換濾油器的材料+工時(shí)總成本為344元。

“左側(cè)為全合成機(jī)油，右側(cè)為半合成機(jī)油”

此外，根據(jù)不同客戶的需求，店內(nèi)還提供標(biāo)號(hào)為5W-40全合成機(jī)油的高檔原廠，更換全合成機(jī)油的費(fèi)用為328元，而用泉城油更換機(jī)油濾清器的費(fèi)用為514元。

特別說(shuō)明:伊瑞實(shí)際加的油量是5L左右，所以一桶4.4L油肯定不夠。除此之外，需要添加的油會(huì)由4S店免費(fèi)添加到適合你的位置，更貼心。

★其他維護(hù)項(xiàng)目

除了機(jī)油濾清器的日常保養(yǎng)，店內(nèi)還建議客戶在1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)、4萬(wàn)、6萬(wàn)公里的保養(yǎng)過(guò)程中，清洗節(jié)氣門、噴油嘴、進(jìn)氣口等方面。您可以根據(jù)車輛狀況有選擇地維護(hù)這些項(xiàng)目。

瑞翼其他維修項(xiàng)目費(fèi)用維修項(xiàng)目

價(jià)格清洗節(jié)氣門165清洗噴油嘴240輪胎換位50輪胎動(dòng)平衡200進(jìn)氣道清洗260

通過(guò)本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)伊瑞的維修成本在同級(jí)別車中相對(duì)適中。同時(shí)，由于這款車與馬自達(dá)6車型有一些共同點(diǎn)，也方便了未來(lái)車主維護(hù)成本。此外，一汽馬自達(dá)店不定期推出免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，也在一定程度上節(jié)省了消費(fèi)者后期的汽車維修費(fèi)用。