奔馳E級(jí) 參考價(jià)：44.01萬(wàn)起

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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)(877條)

8月19日，由中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)主辦、承辦的“818中國(guó)汽車新消費(fèi)論壇”在線舉行。副總裁周友發(fā)表了講話。他說(shuō):正式發(fā)布了以用戶價(jià)值為核心的企業(yè)管理力評(píng)價(jià)體系。希望通過(guò)這個(gè)體系的建立，幫助汽車行業(yè)和OEM，重新認(rèn)識(shí)自己，明確未來(lái)的發(fā)展路徑和優(yōu)勢(shì)。以下是這次演講的記錄:

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大家好。前言中，我們?cè)敿?xì)討論了新消費(fèi)的相關(guān)命題。接下來(lái)，我將繼續(xù)與大家分享對(duì)新一代汽車企業(yè)命題的理解和思考。

過(guò)去，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系往往以產(chǎn)品為基礎(chǔ)。在這個(gè)充滿變革的時(shí)代，我們的制度其實(shí)需要重構(gòu)?；诘拇髷?shù)據(jù)資源和德勤在中國(guó)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們正式發(fā)布了以用戶價(jià)值為核心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)力評(píng)價(jià)體系。我們希望通過(guò)這個(gè)體系的建立，能夠幫助汽車行業(yè)和OEM，重新認(rèn)識(shí)自己，明確未來(lái)的發(fā)展路徑和優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在，幾乎每個(gè)人都在談?wù)摳淖儭内厔?shì)來(lái)看，中國(guó)乘用車市場(chǎng)迎來(lái)第二次增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，主要得益于消費(fèi)升級(jí)、新能源倍增、互聯(lián)智能普及三大變化。從數(shù)據(jù)來(lái)看，豪華車的市場(chǎng)份額已經(jīng)從2021年的6.1%攀升到現(xiàn)在的18.2%，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到22.4%。在新能源汽車領(lǐng)域，我們今年的年銷量有望突破200萬(wàn)輛，2025年有望突破600萬(wàn)輛。智能互聯(lián)網(wǎng)滲透率從2021年的7%躍升到現(xiàn)在的42%，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到85%的新高度。

基于以上三大變化，也是中國(guó)汽車市場(chǎng)強(qiáng)勁反彈的動(dòng)力。在行業(yè)趨勢(shì)不斷變化的同時(shí)，用戶行為也在發(fā)生著深刻的變化。首先是認(rèn)知的年輕化。我們通常所說(shuō)的Z時(shí)代的人，也就是1995年到2021年出生的人，大大提前了他們的孩子對(duì)汽車產(chǎn)生興趣和關(guān)注的時(shí)間。其次是認(rèn)知場(chǎng)景的多樣化，Z時(shí)代認(rèn)車的渠道越來(lái)越多，年輕人也越來(lái)越會(huì)玩。最后，影響購(gòu)買渠道的因素是多樣化的。當(dāng)我們?cè)赯時(shí)代買車的時(shí)候，產(chǎn)品因素的比重大大下降。與此同時(shí)，包括用戶運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的生態(tài)建設(shè)成為他們關(guān)注的核心。

與此同時(shí)，汽車市場(chǎng)正在從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向用戶驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，汽車市場(chǎng)的關(guān)注點(diǎn)也在從只關(guān)注車輛價(jià)值向關(guān)注用戶全生命周期轉(zhuǎn)變。與2021年相比，2021年用戶生命周期價(jià)值將大幅提升，但仍有較大增長(zhǎng)潛力。具體來(lái)說(shuō)，新能源的價(jià)值和變現(xiàn)翻倍，燃油車變現(xiàn)程度高于新能源車，但整體價(jià)值有所下降。此外，受疫情影響，移動(dòng)駕駛生活的消費(fèi)也在下降，大部分車企已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變企業(yè)管理水平，聚焦產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、生態(tài)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)七個(gè)方面。

在這里，我想談?wù)務(wù)麄€(gè)用戶生命周期。眾所周知，過(guò)去廠商的定價(jià)主要集中在新車和售后服務(wù)上。但今天，如果只關(guān)注這兩塊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多廠商開始關(guān)注軟件服務(wù)、汽車消費(fèi)、用戶無(wú)憂套餐等新環(huán)節(jié)。從剛才提到的七個(gè)維度出發(fā)，我們創(chuàng)造性地創(chuàng)建了新一代企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力評(píng)估模型，該模型基于汽車之間的行業(yè)大數(shù)據(jù)和研究信息，并結(jié)合德勤中國(guó)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和分析。車企運(yùn)營(yíng)能力模型以7大評(píng)價(jià)領(lǐng)域?yàn)榈谝痪S度，以23個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目為第二維度，結(jié)合100多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，構(gòu)成了這樣一個(gè)多層次、全維度的新一代車企運(yùn)營(yíng)能力評(píng)價(jià)體系。

因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，今天我就用一些具體的細(xì)分市場(chǎng)和典型企業(yè)來(lái)展示和講解這個(gè)系統(tǒng)。首先，我們來(lái)看看中國(guó)的燃油車市場(chǎng)。這張雷達(dá)圖從七個(gè)方面展示了車企能力水平的現(xiàn)狀。分?jǐn)?shù)越高，水平越好。其中黃色數(shù)字表示明顯差，綠色數(shù)字表示好，能力突出。從圖形上看，這三個(gè)品牌各有特色。

讓我們把注意力轉(zhuǎn)向新能源市場(chǎng)。新勢(shì)力與傳統(tǒng)品牌新能源板塊的對(duì)抗其實(shí)很有意思。充分體現(xiàn)了后發(fā)優(yōu)勢(shì)打造新動(dòng)力品牌。產(chǎn)品力、價(jià)格策略、服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)潮流，但在渠道布局方面稍顯不足。相比之下，傳統(tǒng)品牌的新能源板塊在渠道布局上有一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但要想取得進(jìn)一步突破，需要轉(zhuǎn)變思路，勇于破圈，找到出路。

接下來(lái)，我將詳細(xì)評(píng)估幾個(gè)有代表性的細(xì)分市場(chǎng)。先來(lái)看看海外主流品牌的燃油板塊。我們可以用一句話來(lái)描述過(guò)去的情況:太難了。海外主流品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的快速發(fā)展，但我們發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，面對(duì)海外奢侈品牌產(chǎn)品的下沉和中國(guó)品牌的向上雙重?cái)D壓，需要不斷轉(zhuǎn)型變革，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的新格局。相比之下，海外豪華新能源板塊正處于燃油車市場(chǎng)向新能源市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的陣痛期；海外豪華品牌普遍開始關(guān)注新能源市場(chǎng)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。但是，由于這個(gè)時(shí)間比較短，要看到一個(gè)好的結(jié)果需要時(shí)間。

讓我們把目光轉(zhuǎn)向海外主流品牌的新能源板塊，其特點(diǎn)是觸電不足。面對(duì)新能源市場(chǎng)，海外主流品牌競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)略顯猶豫。前期戰(zhàn)略重要性可能略顯不足。后期新能源市場(chǎng)普遍不適應(yīng)氣候。當(dāng)前，海外主流品牌迫切需要調(diào)整策略，積極適應(yīng)市場(chǎng)新變化，以新能源汽車的思路打造自己在新能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

最后是中國(guó)傳統(tǒng)品牌的新能源板塊。他們正在做的一件事就是試圖打破這個(gè)循環(huán)。近年來(lái)，中國(guó)傳統(tǒng)品牌新能源板塊快速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力也有明顯提升。其中，像比亞迪等領(lǐng)先廠商推出的比亞迪韓這樣的車型，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但整體來(lái)看，中國(guó)傳統(tǒng)品牌新能源板塊在營(yíng)銷、服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、生態(tài)運(yùn)營(yíng)等方面仍需補(bǔ)齊短板。

接下來(lái)我會(huì)結(jié)合幾個(gè)有代表性的車企來(lái)分析。首先，我們來(lái)看看豪華車市場(chǎng)。北京奔馳作為行業(yè)大象的代表企業(yè)，近年來(lái)積極嘗試多元化生態(tài)建設(shè)，在用戶圈大力推進(jìn)社區(qū)化運(yùn)營(yíng)。如果能提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，對(duì)其銷售會(huì)有更大的幫助。從代表車型來(lái)看，奔馳E級(jí)（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）是中大型豪華車的代表車型，無(wú)論是用戶運(yùn)營(yíng)還是生態(tài)運(yùn)營(yíng)都表現(xiàn)出色。但未來(lái)，我們需要提高價(jià)格策略和服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

再來(lái)看看傳統(tǒng)合資品牌東風(fēng)日產(chǎn)。在市場(chǎng)不斷變化的背景下，東風(fēng)日產(chǎn)的銷量一直比較穩(wěn)定。需要進(jìn)一步提升的主要是服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和生態(tài)運(yùn)營(yíng)能力。如何與龐大的基礎(chǔ)客戶建立高效、順暢、感性的聯(lián)系，是像東風(fēng)日產(chǎn)這樣的車企值得思考的命題。產(chǎn)品方面，Sylphy絕對(duì)是王牌車型，銷量長(zhǎng)期穩(wěn)居車市第一，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力突出，渠道覆蓋面廣。不過(guò)價(jià)格策略和服務(wù)質(zhì)量空還是有很大提升的。

中國(guó)品牌方面，我們來(lái)看看長(zhǎng)安汽車。長(zhǎng)安汽車經(jīng)歷了三次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新的企業(yè)機(jī)制體現(xiàn)在產(chǎn)品上，推出了很多有競(jìng)爭(zhēng)力的車型。公司渠道覆蓋、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)格策略顯著；美中不足的是用戶運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量有待提升。在產(chǎn)品方面，UNI-K是UNI系列的最新車型，與長(zhǎng)安之前的車型有著明顯的不同，營(yíng)銷能力也較以往有了明顯提升，但在服務(wù)質(zhì)量、生態(tài)、用戶運(yùn)營(yíng)等方面還有待提升。

最后，我們總結(jié)了如何打造新一代車企競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)數(shù)字，即一個(gè)體系、五個(gè)管理措施和一個(gè)數(shù)據(jù)鏈。一套系統(tǒng)是指構(gòu)建一套汽車企業(yè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)力系統(tǒng)；五大管理措施是指戰(zhàn)略規(guī)劃、組織升級(jí)、流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、數(shù)字智能建設(shè)五大措施。數(shù)據(jù)鏈?zhǔn)侵附⒁杂脩魹橹行牡臄?shù)據(jù)鏈的要求，將用戶、車輛和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)有機(jī)地聯(lián)系在一起。

后續(xù)我們也將通過(guò)車企經(jīng)營(yíng)力模型，在三個(gè)層面上為車企進(jìn)行賦能，幫助車企，幫助中國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)共同面對(duì)市場(chǎng)的變革，助力車企贏得市場(chǎng)先機(jī)。我相信隨著各方的共同努力，我們的企業(yè)一定能夠抓住這一輪產(chǎn)業(yè)變革的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身和全行業(yè)的升級(jí)和發(fā)展，這也是我們的使命與責(zé)任所在。這就是我今天關(guān)于消費(fèi)趨勢(shì)的洞察及分享，感謝大家聆聽，謝謝大家。