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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)(3條)

隨著汽車更新?lián)Q代的加快，二手車市場(chǎng)近年來(lái)表現(xiàn)良好。根據(jù)中國(guó)汽車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年，全國(guó)二手車?yán)塾?jì)銷量為686.2萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)3.93%。除了各地的線下二手車交易市場(chǎng)外，瓜子、人人汽車、車智寶等二手車電商交易平臺(tái)也相繼上線，并耗費(fèi)了大量資源。同時(shí)，他們通過(guò)廣告、名人代言等營(yíng)銷手段迅速搶占市場(chǎng)。

然而，8月20日上午，央視財(cái)經(jīng)新聞報(bào)道了關(guān)于瓜子二手車消費(fèi)者維權(quán)的事件。

今年3月，山東青島的楊先生用瓜子買(mǎi)了一輛二手車。在沒(méi)有試車的情況下，我交了9萬(wàn)多元的購(gòu)車款，簽了購(gòu)車合同。楊先生說(shuō)，之所以愿意信任這個(gè)平臺(tái)，是因?yàn)槎止献榆囈呀?jīng)出具了“259次檢測(cè)”的報(bào)告，整個(gè)報(bào)告顯示車況非常好，沒(méi)有任何問(wèn)題。但當(dāng)楊先生在路上撿到車后，車輛的防側(cè)滑系統(tǒng)開(kāi)始報(bào)警，他別無(wú)選擇，只能將車輛送回去重新檢查。經(jīng)過(guò)三次檢查，瓜子平臺(tái)的工作人員仍然表示，故障是由于相關(guān)部件上有一層浮銹造成的，很可能是其他浸泡車的部件都換成了這輛車，車輛本身也沒(méi)有浸泡水等問(wèn)題。

為核實(shí)車輛是否為浸水車，楊先生通過(guò)保險(xiǎn)公司查明事實(shí):車輛2021年8月在青島有涉水記錄，保險(xiǎn)賠償金額為90841.6元。在這種情況下，楊先生并不孤單。

北京的劉先生買(mǎi)車的時(shí)候，銷售人員明確表示車子沒(méi)有問(wèn)題。然而，在劉先生拿到車后不到20天，4S店的檢查顯示，發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸和水泵需要更換，甚至發(fā)現(xiàn)這輛車發(fā)生了重大交通事故。根據(jù)合同顯示的30天無(wú)憂退貨條件，劉先生找到了瓜子平臺(tái)。但經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，瓜子二手車的員工表示無(wú)法退車。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車后，除了隱瞞車況真實(shí)情況外，更難維權(quán)。

河北的韓先生去年10月在瓜子二手車平臺(tái)上以22萬(wàn)元的價(jià)格買(mǎi)了一輛二手車。但拿到車后，韓先生在廠家的幫助下確認(rèn)，該車型屬于2016款，不是他想要的2017款，兩款車價(jià)格相差2-3萬(wàn)元。面對(duì)這種情況，瓜子二手車的銷售人員堅(jiān)稱他們做的檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題。最終，韓先生向北京市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴了自己的遭遇，希望能與瓜子二手車的相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面的咨詢，但始終沒(méi)有得到具體的售后辦公室位置。

原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)發(fā)布了《二手車鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》，明確規(guī)定二手車交易必須指定合法的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)二手車進(jìn)行鑒定評(píng)估。中國(guó)汽車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)雷洛也表示，引用第三方的檢測(cè)報(bào)告是最可靠的方式，但目前的做法并不理想，賣家都表示可以出具相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告。二手車行業(yè)整體評(píng)價(jià)體系仍需規(guī)范完善，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)二手車需更加謹(jǐn)慎。

對(duì)此，律師認(rèn)為，二手車電商作為“中間平臺(tái)”，不應(yīng)是二手車的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者。平臺(tái)一旦成為運(yùn)營(yíng)商，在權(quán)利和義務(wù)上就會(huì)“畸形”。特別提醒消費(fèi)者在網(wǎng)上或線下購(gòu)買(mǎi)二手車時(shí)，要與真正的車主簽訂合同。

央視新聞公布后，瓜子二手車在下午進(jìn)行了回應(yīng)，針對(duì)所售商品版本錯(cuò)誤等問(wèn)題提出了五項(xiàng)整改措施，包括提高售后保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供兩年或4萬(wàn)公里超長(zhǎng)售后保障。進(jìn)一步完善客戶投訴應(yīng)急處理機(jī)制；設(shè)立2億元的用戶保護(hù)基金，力爭(zhēng)三天內(nèi)100%解決用戶訴求等等。

網(wǎng)上二手車電商交易平臺(tái)是近年來(lái)源于消費(fèi)者需求的新興行業(yè)，是二手車車主與買(mǎi)家之間最有力的渠道。但從商業(yè)的角度來(lái)看，只有賣出更多的產(chǎn)品才能盈利；從消費(fèi)者的角度來(lái)看，每個(gè)人都想以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的車輛。由此，利益成為他們之間最大的障礙，監(jiān)督成為最重要的環(huán)節(jié)。希望有關(guān)部門(mén)盡快明確權(quán)責(zé)，商家堅(jiān)守道德底線，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，最終完成二手車行業(yè)的凈化升級(jí)。