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以用戶為中心上汽大通直連模式有哪些新升級?

2022-04-22 20:40:11 作者:lizhu

隨著國內(nèi)汽車文化逐漸成熟,車企廠商對汽車產(chǎn)品的研究也不僅限于性能參數(shù),越來越多的車企開始聆聽用戶真實(shí)的反饋,并將這些需求逐步融入到產(chǎn)品開發(fā)的過程中。

近日,上汽大通MAXUS用戶共創(chuàng)中心正式揭幕。作為業(yè)內(nèi)首個(gè)入駐企業(yè)園區(qū)內(nèi)的用戶直連平臺,共創(chuàng)中心的落成意味著上汽大通MAXUS在構(gòu)建用戶直連體系,探索服務(wù)模式的道路上,進(jìn)行了又一次嘗試。

據(jù)悉,上汽大通MAXUS用戶共創(chuàng)中心擁有精巧的設(shè)計(jì)與功能布局,把產(chǎn)品展示空間和用戶體驗(yàn)空間融合于一體,使得用戶既能深入了解品牌文化,也可以直接參與到產(chǎn)品的定義、設(shè)計(jì)、研發(fā)與落地的全流程。

用戶共創(chuàng)中心整體以“暖白”設(shè)計(jì)風(fēng)格為主,凸顯前衛(wèi)科技感和溫情舒適感。其中心分為上中下三層,一層主要承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)展示功能,包含影棚、序廳、看臺等,為用戶提供了一個(gè)了解產(chǎn)品的空間;二層承擔(dān)會議功能,在這里用戶可以和工程師一起探討關(guān)于產(chǎn)品的問題;三層是共創(chuàng)中心的創(chuàng)意空間,為用戶提供一個(gè)查閱資料、休息的舒適區(qū)域。

上汽大通MAXUS用戶共創(chuàng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,用戶共創(chuàng)中心能夠做到打穿線上線下渠道壁壘,通過線上預(yù)約、線下交流共創(chuàng)的新模式,為用戶帶來“大通范兒”的車友交流圈。

據(jù)了解,在購車前,消費(fèi)者可通過“蜘蛛”定制平臺進(jìn)行在線3D車型自由選配,快速準(zhǔn)確地定制、購買自己的愛車以及后續(xù)服務(wù)。而在購車之后,消費(fèi)者足不出戶就能享受數(shù)字化售后服務(wù)。

在2020年11月,上汽大通上線了Max·Care云服務(wù)平臺,由專屬云管家線上直連用戶,一站式解決用戶的售后服務(wù)問題。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至今年9月底,云服務(wù)平臺已接待用戶咨詢10萬多人次,完成33多萬次單云服務(wù)。

值得一提的是,在今年成都車展上,全球限量眾籌的兩款車型——上汽牛·魔王、D90Pro亞馬遜,將在今年11月正式小規(guī)模量產(chǎn),并陸續(xù)交付給認(rèn)籌用戶。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前上汽大通MAXUS擁有60多萬名用戶,來自全球52個(gè)國家和地區(qū)。有分析認(rèn)為,隨著產(chǎn)品勢能的持續(xù)發(fā)酵和用戶直連模式的不斷創(chuàng)新,上汽大通還會為消費(fèi)者們帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。

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