12315投訴網(wǎng)約車是有用的，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專線電話，是全國性的互聯(lián)網(wǎng)平臺。其主要職責(zé)是有效解決消費(fèi)者的相關(guān)消費(fèi)訴求。很多人說12315解決的是商品問題，但是網(wǎng)約車不是商品，還是要看撥打12315的條件。

2315應(yīng)該符合條件

1.當(dāng)你的權(quán)益受到侵害時(shí)，被申請人是工商行政管理部門管轄；

2.在消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害；

3.消費(fèi)者為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)；

很明顯，網(wǎng)約車雖然不是商品，但賣的是服務(wù)。以上情況，消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí)利益受到侵害，可以撥打12315。

網(wǎng)約車平臺的監(jiān)管投訴平臺有哪些？

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)絡(luò)出租汽車的管理由國務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門指導(dǎo)，因此網(wǎng)絡(luò)出租汽車也可以撥打12328向交通運(yùn)輸主管部門投訴。

2328投訴流程

1.微信搜索關(guān)注“12328 ”微信官方賬號，點(diǎn)擊微信官方賬號首頁底部“業(yè)務(wù)受理”進(jìn)入；

2.查找“我要投訴”點(diǎn)擊進(jìn)入，看完投訴通知后點(diǎn)擊確定；

3.填寫省份、城市、姓名、電話、被投訴人或單位、投訴原因，并根據(jù)提示上傳圖片提交；

4.一般審核時(shí)間在7個(gè)工作日左右，審核結(jié)果會(huì)通過短信或電話通知用戶。