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一、交通事故調(diào)解需要注意什么？

在道路交通管理中，交通事故處理是最艱巨的任務，而事故調(diào)解是交通事故處理中最困難的部分。除了體力消耗，也是警察處理事故最頭疼的，處理不當是最容易引起群眾上訪的重要環(huán)節(jié)。因此，如何做好交通事故(特別是重大交通事故)的調(diào)解工作意義重大。而調(diào)解這種涉及心理學、法理學、語言、邏輯學、教育學等多學科領域的綜合藝術并不容易掌握。對于事故調(diào)解，我認為應注意以下幾點:

公正地澄清事實責任

調(diào)解的前提是掌握要調(diào)解的案件事實。一是明確雙方的過錯和責任比例，抓住事故中當事人的“軟肋”，“暗示”當事人，讓雙方互相理解，讓步達成和解。所以，在調(diào)解之前，要掌握事故過程，不放過任何一個小細節(jié)，以不偏不倚的態(tài)度對待事故雙方。對于當事人來說，不必明辨是非，但傾聽雙方的不同意見，正確客觀地對待事實，是避免對抗、營造和諧氛圍的第一要素，有利于達成和解。

(二)結(jié)合實際情況使用調(diào)解語言

交通事故在不同的情況下應該有不同的處理方式。要做好調(diào)解工作，首先要注重調(diào)解語言技巧。在交通事故中，當事人的死亡都是突發(fā)事件，當事人的親屬一般無法接受事故事實。面對當事人悲痛欲絕的家屬，應避免使用“死了”、“死了”等詞語刺激家屬，避免談論喪葬費、死亡賠償金等事項，盡量使用民間書面語言或含蓄的詞語，必要時與直系親屬談論事故死亡人員，直接稱其為“他(她)”。

(3)糾正偏見，冷靜調(diào)解。

交通警察部門處理交通事故時，應當在查明交通事故原因、認定交通事故責任、確定交通事故損失后，召集當事人和有關人員進行損害調(diào)解。但當事人往往因為文化水平、世俗偏見等原因，害怕自己的利益受到侵害，甚至在調(diào)解前帶上“有色眼鏡”。調(diào)解時，應當制作規(guī)范的調(diào)解筆錄，并在調(diào)解前告知其相關法律法規(guī)。有條件的要把《交通事故處理程序規(guī)定》和相關賠償辦法貼在墻上，讓當事人明白調(diào)解是“公事公辦”，是有法律法規(guī)依據(jù)的，都是公開的、公開的。同時，最好的調(diào)解結(jié)果是省時省力，有助于雙方盡快擺脫交通事故的噩夢。安撫雙方進行調(diào)解。但是，訴訟是漫長而復雜的，是最后的手段。

(4)避重就輕，確保調(diào)解順利。

在重大交通事故中，死者的直系親屬一般不怎么說話，說話的時候往往會哭，可以優(yōu)先安慰。調(diào)解時要注意和直系親屬一起來的其他親屬，而其他親屬往往要求很大。這時候就要耐心解釋，避重就輕，耐心解釋。當勸說無效，仍提出不合理要求時，可以勸說情緒最高者離開，轉(zhuǎn)移矛盾，有利于事故賠償調(diào)解的繼續(xù)。但在交通事故賠償?shù)闹卮笳{(diào)解中，如果沒有死者直系親屬的說法，調(diào)解往往會功虧一簣。因此，在調(diào)解中，要時刻關注死者直系親屬的動態(tài)和情緒波動，避免其情緒激動時因敏感話題引發(fā)情緒失控，導致調(diào)解失敗。

(五)促進雙方和解。

要根據(jù)雙方的利益分析雙方的心理，密切關注他們的想法和憂慮，先了解他們的態(tài)度和補償要求，先找出會影響調(diào)解的癥結(jié)，通過聊天、講例子、傾聽等方式，盡量緩和雙方的矛盾和沖突。調(diào)解之前，讓雙方理性處理，有情有法，講道理。同時，調(diào)解員應當告知當事人損害賠償?shù)恼{(diào)解期限、調(diào)解機會、交通事故造成人員傷亡和財產(chǎn)損失的期限等。

(六)換位思考，確保雙方利益。

很多時候，在事故調(diào)解之前，工作人員就會知道調(diào)解成功與否。所以，在預測調(diào)解可能不成功時，要注意引導事故雙方，勸其在了解和考慮利益的情況下“換位思考”。也就是說，建議雙方在考慮自身利益的同時，各退一步想一想，也想象一下對方是如何考慮他的利益的。因此，在決策和解之前，需要互相“妥協(xié)”和“思考”，這樣才能最大程度地保證雙方的利益。

(7)欲擒故縱的結(jié)局也是調(diào)解。

當采用多種方式調(diào)解無效時，不得不結(jié)束調(diào)解，出具調(diào)解終止函，建議雙方采用第二種方式。到這個時候，事故雙方都會靜下心來，認真考慮通過法律途徑保護自己的利益是否更有利，是否應該采取更復雜的訴訟方式。這時，更多的當事人會通過法律咨詢等方式了解法律規(guī)定，權(quán)衡雙方利益得失。這時候欲擒故縱的方法往往可以讓更多的當事人在沒有調(diào)解的情況下調(diào)解成功。

2.交通事故調(diào)解結(jié)果如何？

經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，公安機關應當制作調(diào)解書，由當事人、有關人員和調(diào)解員簽名，加蓋公安機關印章后立即生效。公安機關應當將調(diào)解書分別發(fā)送當事人和有關人員。

調(diào)解期滿未達成協(xié)議的，公安機關應當制作調(diào)解結(jié)論，由調(diào)解員簽名并加蓋公安機關印章，分別發(fā)送當事人和有關人員。

調(diào)解未達成協(xié)議或者調(diào)解書生效后任何一方不履行的，公安機關不再調(diào)解，當事人可以向人民法院提起民事訴訟。

就交通損害賠償達成協(xié)議的，公安交通管理部門在制作調(diào)解書時應當載明下列事項:

(一)事故的簡要情況和損失；

(2)責任認定；

(三)損害賠償?shù)捻椖亢徒痤~；

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