1.報告險情。

立即撥打公司舉報電話或通過網絡、傳真等方式向公司報案。如果可能的話。公司理賠服務人員會詢問出險情況，協(xié)助安排救援，告知后續(xù)理賠處理流程，引導被保險人報警。遇到緊急情況，被保險人可以先報警。

2.事故調查(檢查)

公司理賠人員或委托的公估機構、技術鑒定機構、境外代理人到事故現(xiàn)場勘查事故情況，了解涉及損失情況，查閱并初步收集與事故性質、原因、損失有關的證據和資料，確認事故是否屬于保險責任，必要時委托專業(yè)技術鑒定部門或科研機構提供專業(yè)技術支持。本公司將指導被保險人填寫出險通知書(理賠單)，并向被保險人出具理賠通知書。

3.損失確認

與被保險人共同確認保險財產的損失范圍、損失數(shù)量、損失程度、損失金額等損失內容，人身傷亡、搶救等相關費用的賠償內容，確定受損財產的修復方式和費用，必要時委托有資質的第三方損失鑒定評估機構提供專業(yè)技術支持。

4.提交索賠材料。

根據本公司向投保人出具的理賠通知書的內容提交理賠所需的全部材料，本公司應及時對投保人提交的理賠材料的真實性和完整性進行檢查和確認。如索賠材料不全，本公司將通知申請人及時提供相關材料。

5.賠償計算和審計

在被保險人提交的理賠資料真實、完整的情況下，本公司將根據保險合同及相關法律法規(guī)的規(guī)定，準確計算保險賠款并進行賠款案件的內部審核，與被保險人達成最終賠款協(xié)議。

6.獲得補償。

本公司根據與被保險人約定的賠款支付方式和保險合同向被保險人支付賠款。

7.協(xié)助恢復。

因第三人對保險標的的損害造成保險事故的，本公司根據保險合同及相關法律法規(guī)的規(guī)定向投保人支付賠償金后，要求投保人簽署股權轉讓書，并協(xié)助本公司向第三人追償。

根據《機動車交通事故責任強制保險條例》第二十一條規(guī)定，被保險機動車發(fā)生道路交通事故，造成被保險人以外的車輛人員和受害人人身傷害或者財產損失的，保險公司應當依法在機動車交通事故責任強制保險的責任限額內予以賠償。

道路交通事故的損失是受害人故意造成的，保險公司不予賠償。

第二十二條有下列情形之一的，保險公司應當在機動車交通事故強制保險責任限額內墊付搶救費用，并有權向受害人追償：

(一)駕駛人未取得駕駛資格或者醉酒的；

(二)事故期間被保險機動車被盜的；

(3)被保險人故意造成道路交通事故。

有前款所列情形之一，發(fā)生道路交通事故，給受害人造成財產損失的，保險公司不承擔賠償責任。