大多數(shù)在一周內(nèi)解決。理賠的基本流程包括：報案、查勘定損、簽批理賠文書、調(diào)審、審批、賠付、結(jié)案等。

以下是汽車事故的理賠流程：

1.報案：大多數(shù)保險公司要求在事件發(fā)生后48小時內(nèi)報案。

(1)事故發(fā)生后，客戶向保險公司理賠部報案；

(2)后臺收到報告后，請客戶立即填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》(后臺會通過電話和傳真填寫報告)；

(3)后臺根據(jù)客戶提供的保險憑證或保單號，立即查閱保單復(fù)印件，抄單并復(fù)印保單、保單復(fù)印件及附表。檢查保費收取情況，財務(wù)人員在保費收據(jù)復(fù)印件(業(yè)務(wù)和統(tǒng)計)上簽字確認(特殊支付需附協(xié)議或約定)；

(4)確認保險標的在保險有效期內(nèi)或事故發(fā)生前已支付專項費用，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，并立案(如電話、傳真報案，審查員負責要求客戶填寫)，并按報案順序書寫案號；(5)簽發(fā)索賠文件。立案后，向被保險人出具相關(guān)理賠文書，告知理賠程序和方式(電話、傳真等。督察員負責報案)；

(6)通知檢查人員并報告損失狀況和危險地點。

上述工作將在半個工作日內(nèi)完成。

2.調(diào)查和損害評估：

(1)查勘人員應(yīng)在接到保險公司后臺通知后一個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘(異地受損標的的查勘可由當?shù)乇ｋU公司在三個工作日內(nèi)完成)；

(2)要求客戶提供相關(guān)文件；

(3)指導客戶填寫相關(guān)索賠文件。

3.簽收并審查索賠文件：

(1)營業(yè)部和各保險支公司后臺人員對客戶提交的理賠文件進行審核，對手續(xù)不全后需要補充的文件向客戶進行說明，并返還給客戶。對于證件齊全的理賠，應(yīng)在《風險報告(理賠)表》(一式兩份)上簽字，并將黃色復(fù)印件退還被保險人；

(2)整理好證明文件和存放的資料后，提交給財險部賠償科。

4.調(diào)整審查：

(1)核賠部經(jīng)理審核后臺提交的資料，資料齊全的在交接單上簽字；

(2)所有賠償案件必須在三個工作日內(nèi)進行調(diào)整，并提交核賠科負責人審核。

5.批準：

(1)財險部權(quán)限范圍內(nèi)的理賠需提交主管理賠的經(jīng)理審批；

(2)逐級上報財險部門權(quán)限。

6.付款結(jié)算：

(1)賠償部經(jīng)理將已完成審批程序的賠償案號、賠償收據(jù)和計算單提交給財務(wù)部；

(2)財務(wù)部門確認付款后，除附送收據(jù)和計算單紅色復(fù)印件外，其余取回。