家住武漢青山區(qū)，工作在光谷，來回大概3個小時。對于在武漢光谷一家高科技企業(yè)工作的龐先生來說，私家車是重要的通勤工具。然而，在4S店的一次正常保養(yǎng)導致龐先生于2019年購買的一汽-大眾速騰發(fā)動機損壞，行駛里程超過5萬公里。一些汽車不能被使用。一個多月來，龐先生多方投訴，無法與4S商店就付款方案達成協(xié)議，每天花200多元打車上下班。8月16日，經記者協(xié)調，4S店同意更換全新發(fā)動機，提供運輸車輛，并賠償運輸費用。龐老師的上訴得到妥善解決。

龐因為未能就維修計劃達成一致，s的車已經在4S商店停了一個多月。

由火花塞引起的大問題

7月4日，龐先生駕駛他的一汽-大眾速騰汽車在武漢至咸寧的高速公路上行駛。突然，車在加速時劇烈晃動，還不斷出現(xiàn)。剛做完保養(yǎng)，只跑了5000公里。這是怎么發(fā)生的？有些慌亂的龐老師立即致電武漢恒信中聯(lián)店，并在工作人員的指引下驅車前往咸寧恒信中聯(lián)店。該店工作人員初步確定是汽車發(fā)動機出現(xiàn)故障，隨后該店將車拖回武漢維修。發(fā)現(xiàn)火花塞電極頭掉入氣缸，導致發(fā)動機損壞。今年4月，龐先生s車輛在武漢恒信中聯(lián)4S店進行了日常保養(yǎng)，包括更換火花塞、更換機油和更換剎車油。店家向龐先生承認，這次維修更換火花塞導致了這次故障。

損壞的發(fā)動機需要大修。

導致故障的火花塞

龐先生對4S商店不回避問題的做法表示贊同。但雙方一直無法就如何解決問題達成一致。

武漢恒信中聯(lián)4S店提出的方案是維修發(fā)動機，提供質保，同時賠償1萬元。龐老師希望更換全新的發(fā)動機，并賠償車輛折舊費1萬元及維修期間產生的通勤費用。他說這輛車是2019年11月在該店花16萬多買的，目前還在保修期內。根據(jù)某二手車電商平臺的APP估值，發(fā)動機大修與否的差價在2-3萬元?！斑@個損失是4S店造成的，不能由我來承擔?！褒嬂蠋熣f。

店S連夜上門拜訪，雙方達成和解。

8月16日下午，記者陪同龐先生來到位于光谷一路的武漢恒信中聯(lián)4S店核實相關問題。

金彩，商店該店售后主管稱，該店為龐先生更換了所有原廠配件并按照標準程序操作。故障發(fā)生后，武漢恒信中聯(lián)4S店一直積極跟進，多次與龐先生溝通，態(tài)度良好。

記者采訪了一位資深汽車維修技師。他說在他20多年的時間里經驗來看，他從未見過火花塞電極尖導致的發(fā)動機損壞，但他從同行那里聽說過，這種故障應該是小概率事件。

四月份的維護列表

現(xiàn)場溝通，蔡主任向龐先生提出了新的解決方案，即以正常購買價格回購受損車輛，龐先生補足差價購買同樣的新車，但龐先生拒絕了。蔡主任表示，公司內部討論后會給予回復，爭取盡快解決此事。

從4S店出來后，吉姆記者致電一汽大眾客服熱線4008171888采訪了廠家美國對此事的看法，接線人員表示會有專門的回復。截至發(fā)稿時，吉姆記者尚未收到廠商的回復。

8月16日晚，龐先生致電新聞記者，稱武漢恒信中聯(lián)4S店工作人員下班后專程趕到青山區(qū)，到他家附近拜訪，同意更換全新發(fā)動機并賠償運輸費用，并在更換期間提供運輸車輛。龐老師說，他感受到了商店和